{"id":486380,"date":"2023-08-07T15:01:42","date_gmt":"2023-08-07T22:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/mejore-su-experiencia-de-cliente-digital-con-los-dm-de-instagram"},"modified":"2023-08-07T15:01:51","modified_gmt":"2023-08-07T22:01:51","slug":"mejore-su-experiencia-de-cliente-digital-con-los-dm-de-instagram","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mejore-su-experiencia-de-cliente-digital-con-los-dm-de-instagram","title":{"rendered":"Mejore su experiencia de cliente digital con los DM de Instagram"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cada d\u00eda, m\u00e1s personas se unen a los canales de redes sociales, e Instagram no es una excepci\u00f3n. Actualmente, Instagram tiene m\u00e1s de mil millones de usuarios<\/a>, el 90 % de los cuales sigue una cuenta de Instagram de empresa. Por lo tanto, es imperativo que las empresas inviertan en este canal de redes sociales como parte de su estrategia de experiencia del cliente.<\/p>\n

Desde crear su propia comunidad comercial hasta responder las consultas de los clientes, Instagram podr\u00eda ser la clave para fortalecer las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Tener la estrategia correcta no solo para hablar con sus clientes sino tambi\u00e9n para interactuar con ellos puede ser el diferenciador que necesita para ganar negocios.<\/p>\n

Los mensajes directos de Instagram (DM) le permiten tener esas conversaciones individuales de cliente a empresa que aumentan el engagement del cliente y brindan la privacidad de la que carece la secci\u00f3n de comentarios de Instagram.<\/p>\n

Expandiendo las Interacciones con los Clientes en Instagram<\/h2>\n

Los clientes esperan poder comunicarse con su empresa a trav\u00e9s de sus canales sociales y de mensajer\u00eda preferidos. No ofrecer esa experiencia personalizada y consistente en cada interacci\u00f3n puede da\u00f1ar potencialmente las relaciones con sus clientes, empa\u00f1ar su reputaci\u00f3n y costarle valiosos ingresos. Para brindar estas experiencias personalizadas y sin inconvenientes, la plataforma Genesys Cloud\u2122 ahora es compatible con los mensajes directos de Instagram.<\/a><\/p>\n

Con Genesys Cloud, puede interactuar en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier canal, desde una \u00fanica plataforma. Y puede hacer todo esto mientras genera ingresos, crea confianza y rompe los silos entre marketing, ventas y servicio. Al final, esto le permite orquestar experiencias para brindar un mejor servicio a los clientes, sin importar d\u00f3nde se encuentren en su journey.<\/p>\n

C\u00f3mo Funciona la Integraci\u00f3n de Mensajes Directos de Instagram<\/h2>\n

Los clientes se ponen en contacto con las empresas por numerosas razones, como para obtener informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, resolver un problema o compartir una mala experiencia. Los mensajes directos de Instagram facilitan que los clientes y las empresas intercambien de forma privada textos, fotos, videos, publicaciones o historias.<\/p>\n

La mensajer\u00eda directa presenta una gran oportunidad para presentar nuevos productos o servicios, aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas, brindar experiencias de compra guiadas y recopilar comentarios valiosos de sus clientes actuales y potenciales. Puede aprovechar los mensajes directos de Instagram en Genesys Cloud para crear relaciones significativas, mejorar la experiencia de sus clientes y generar lealtad a la marca.<\/p>\n

Genesys Cloud para la integraci\u00f3n de mensajer\u00eda directa de Instagram proporciona una forma para que sus clientes env\u00eden mensajes a su cuenta comercial\/profesional de Instagram. Estos clientes pueden usar la mensajer\u00eda directa de Instagram para interactuar con sus agentes mediante los canales de mensajer\u00eda de Genesys Cloud ACD.<\/p>\n

Para hacer esto, inicie sesi\u00f3n en Facebook a trav\u00e9s de Genesys Cloud y configure algunos ajustes para conectar Genesys Cloud para la integraci\u00f3n de mensajer\u00eda directa de Instagram a su p\u00e1gina comercial de Facebook.<\/p>\n

La mensajer\u00eda de Genesys Cloud le permite responder a las interacciones de los clientes recibidas de los DM de Instagram de forma as\u00edncrona, al igual que otros canales de mensajer\u00eda de terceros, como WhatsApp o Facebook Messenger.<\/p>\n

Las interacciones de mensajer\u00eda se ven, se sienten y funcionan como otros tipos de interacci\u00f3n de Genesys Cloud ACD; permiten que los clientes tengan una conversaci\u00f3n directa con usted a trav\u00e9s de sus empleados de servicio al cliente.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”480297″ css=”.vc_custom_1686602280088{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]Genesys proporciona una experiencia de agente unificada para las interacciones de mensajes. Con el \u00edcono del canal de mensajes de Instagram en el panel de notificaciones y la barra de interacciones superior, puede identificar en qu\u00e9 canal de mensajes est\u00e1 trabajando el agente.<\/p>\n

Los agentes del contact center pueden recibir mensajes de texto regulares, emojis, fotos, audio, videos y enlaces a publicaciones. Tambi\u00e9n pueden responder a conversaciones que comenzaron a partir de menciones de historias y respuestas a historias. Al responder, los agentes pueden usar texto, emojis, im\u00e1genes y videos y entregarlos de forma privada a los clientes o prospectos en su bandeja de entrada de DM de Instagram, ya sea en la versi\u00f3n web o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n

Adem\u00e1s, un usuario de una cuenta comercial\/profesional de Instagram puede recibir una notificaci\u00f3n cuando alguien lo menciona en una historia. Cuando esto sucede, el agente de servicio al cliente en la cola que representa a la empresa recibir\u00e1 un mensaje en Genesys Cloud como un enlace que hace referencia a la historia que public\u00f3 el cliente. Del mismo modo, si la empresa ha creado una historia en su cuenta profesional de Instagram y el cliente o posible cliente responde a la historia, un agente de Genesys Cloud recibir\u00e1 un mensaje privado con un enlace a la historia.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”480298″ css=”.vc_custom_1686602374675{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]Las empresas tambi\u00e9n pueden aprovechar los bots para entregar “Respuestas r\u00e1pidas” y mensajes estructurados en forma de tarjetas enriquecidas y carruseles (tambi\u00e9n conocidas como plantillas gen\u00e9ricas de Instagram). Las respuestas r\u00e1pidas ofrecen indicaciones predeterminadas entre las que los clientes pueden elegir para obtener respuestas e informaci\u00f3n r\u00e1pidamente. Estas respuestas pueden ayudar a guiar sus conversaciones, aumentando su capacidad de responder a m\u00e1s mensajes. Consulte este art\u00edculo del Centro de recursos<\/a> para obtener m\u00e1s detalles sobre las capacidades del canal de Instagram, as\u00ed como la compatibilidad con bots para diferentes tipos de medios.<\/p>\n

Las aplicaciones web y m\u00f3viles de Instagram permiten a los usuarios cancelar el env\u00edo de mensajes directos. Genesys tambi\u00e9n elimina los mensajes que los usuarios no env\u00edan, y esos mensajes no estar\u00e1n disponibles como parte del historial de interacciones.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede ver sus interacciones de Instagram en curso o completadas en Genesys Cloud. La p\u00e1gina de detalles de la interacci\u00f3n proporciona una ubicaci\u00f3n central para ver m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esa interacci\u00f3n y completar tareas relacionadas con ella. Muestra la descripci\u00f3n general de la interacci\u00f3n, que es una representaci\u00f3n visual de la interacci\u00f3n y los detalles de la interacci\u00f3n en p\u00e1ginas con pesta\u00f1as.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”480299″ css=”.vc_custom_1686602454670{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Personalice las Interacciones de Instagram e Impulse Journeys de Clientes Fluidos<\/h2>\n

Permita que sus clientes potenciales y clientes obtengan la ayuda que necesitan con experiencias digitales que hacen que sus journeys sean m\u00e1s fluidos, en cada paso del camino. Y puede ayudar a su equipo de atenci\u00f3n al cliente a prosperar con un escritorio de agente unificado y herramientas de asistencia y colaboraci\u00f3n basadas en inteligencia artificial.<\/p>\n

Todos estos est\u00e1n disponibles en una soluci\u00f3n f\u00e1cil de usar y de implementaci\u00f3n r\u00e1pida que ayuda a reducir el esfuerzo del cliente y del agente al tiempo que mejora la eficiencia. Consulte este art\u00edculo del Centro de recursos<\/a> y obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo habilitar los DM de Instagram en Genesys Cloud. Y consulte esta gu\u00eda pr\u00e1ctica sobre aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a> para saber c\u00f3mo puede facilitar que sus clientes se conecten con usted.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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