{"id":481076,"date":"2023-06-21T15:39:28","date_gmt":"2023-06-21T22:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=481076"},"modified":"2023-06-21T15:39:28","modified_gmt":"2023-06-21T22:39:28","slug":"pura-vida-maxima-innovacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/pura-vida-maxima-innovacion","title":{"rendered":"\u00a1Pura vida!: M\u00e1xima innovaci\u00f3n."},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00a1Pura vida!: M\u00e1xima innovaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\u201cLa visi\u00f3n sin acci\u00f3n es un sue\u00f1o. Acci\u00f3n sin visi\u00f3n es simplemente pasar el tiempo. Acci\u00f3n con visi\u00f3n es hacer una diferencia positiva\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n

No pod\u00eda tener m\u00e1s raz\u00f3n el buen Jack Welch. Y, debo aceptar que, muy dentro de m\u00ed, los sent\u00ed muy so\u00f1adores a mis amigos de BAC Credomatic<\/a> hace algunos a\u00f1os. Me hablaban con brillo en sus ojos de iniciativas revolucionarias para cambiar su modelo de atenci\u00f3n hacia una aproximaci\u00f3n experiencial, de esfuerzo m\u00ednimo, manteniendo la seguridad, pero haciendo lo que nadie en la regi\u00f3n se hab\u00eda atrevido a hacer.<\/p>\n

Sin miedo al \u00e9xito, vi c\u00f3mo esas ideas de transformaci\u00f3n responsable<\/strong> empezaron a tomar forma. Quer\u00edan ir muy alto y construyeron una s\u00f3lida escalera para ello.<\/p>\n

En Centroam\u00e9rica, llevar a la nube de Genesys<\/a> un servicio de misi\u00f3n cr\u00edtica c\u00f3mo el servicio al cliente era una aventura llena de incertidumbre: un mar denso, desconocido, enorme y m\u00edstico. As\u00ed que no era f\u00e1cil tomar la iniciativa en la regi\u00f3n. Esas banderas fueron tomadas por el equipo de Jessica Mora, Cynthia Moreno, Daniel Berrocal y Luis L\u00f3pez quienes, armados de excelentes profesionales y con el prop\u00f3sito bien definido, dirigieron con viento a favor esa cruzada m\u00edstica.<\/p>\n

Tiempo, paciencia, perseverancia; 3 valores que sab\u00edan que iban a necesitar en la b\u00fasqueda de sus objetivos. Se asesoraron bien; un serio plan de consultor\u00eda, buenas pr\u00e1cticas y lecciones aprendidas, fueron un s\u00f3lido y confiable mapa para la expedici\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Hicieron un plan basado en ganancias tempranas o \u201cquick wins\u201d. Aguantaron durante la pandemia y aprovecharon para impulsar los digitales<\/strong> que ven\u00edan madurando durante tanto tiempo.<\/p>\n

Se iniciaron en los canales de mensajer\u00eda, exploraron las redes sociales; aprendieron y se volvieron estrategas en la omnicanalidad<\/strong>. Pensaron m\u00e1s all\u00e1 y se llevaron muchas iniciativas a su canal m\u00f3vil, siendo reconocidos a nivel internacional.<\/p>\n

La \u201cvoz\u201d, de la que tanto se ha venido hablando en a\u00f1os anteriores como \u201ccanal muy tradicional\u201d pero a\u00fan muy relevante, ha sido complementada con \u00e9xito con otro canal \u201chumano\u201d de r\u00e1pida implementaci\u00f3n tanto en sitios f\u00edsicos como en digitales<\/strong>, como es la video-atenci\u00f3n, alcanzando de esta manera la categor\u00eda de \u201cPhygital Genesys\u201d.<\/a><\/p>\n

Ser atrevidos les vali\u00f3 sangre, sudor y l\u00e1grimas. La verdad sea dicha no hay nadie preparado para un cambio tan ambicioso. Trabajaron seriamente en sus integraciones teniendo en cuenta que era fundamental para orquestar la data<\/strong> necesaria para lograr el objetivo con contundencia.<\/p>\n

Empezaron a ver mejoras en sus indicadores clave<\/strong> y empezaron a entender mucho mejor las necesidades y dolores de los clientes. Llevar y regionalizar estas ideas en otras latitudes tambi\u00e9n era una misi\u00f3n dif\u00edcil, pero, con sus buenos resultados, iban m\u00e1s que tranquilos.<\/p>\n

En la medida que ese trabajo a conciencia iba tomando forma, vieron reducciones de costos<\/strong> y pudieron aventurarse a migrar tr\u00e1mites de las sucursales f\u00edsicas hacia asistencias por video<\/strong> y a su vez reducir intentos de fraude; mucho m\u00e1s adelante de la visi\u00f3n con la que los vi a\u00f1os atr\u00e1s.<\/p>\n

No contentos con sus grandes logros, se han sumergido en las aguas de los asistentes virtuales usando tecnolog\u00edas de entendimiento de lenguaje natural y machine learning<\/strong>. Sus pilotos han demostrado que s\u00ed es posible conseguir efectividad combinando modalidades y entreg\u00e1ndole a cada cliente la experiencia seg\u00fan sus preferencias.<\/p>\n

Justamente all\u00ed creo que es d\u00f3nde emerge su mayor victoria: la individualizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n del servicio hacia sus clientes.<\/strong><\/p>\n

Todo el contexto que la data orquestada puede entregar a cada servicio: entendimiento, historia, realidad. \u00bfQu\u00e9 quiero? \u00bfQu\u00e9 necesito? \u00bfQui\u00e9n soy? \u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo me gustan las cosas? Todas las respuestas a las preguntas que siempre han existido en diferentes lugares por fin unificadas y disponibilizadas para cada interacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

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Hoy quiero contarles que han sido reconocidos (y no puedo ocultar mi emoci\u00f3n pues son grandes amigos) con el premio Global a la innovaci\u00f3n en la categor\u00eda de experiencia de cliente en el evento Genesys Xperience 23 con lugar en Denver, Colorado.<\/strong> Donde un panel interdisciplinario, constituido por analistas de la industria, ejecutivos de Genesys<\/a> y ganadores de a\u00f1os anteriores le han dado su lugar en el hall de la fama por los logros obtenidos producto de la responsabilidad, perseverancia y pasi\u00f3n con la que afrontaron este proyecto.<\/p>\n

Estos valientes no se cansan de sus cruzadas y expediciones; escucharemos mucho m\u00e1s de ellos ya en otro tipo de aguas profundas y misteriosas como las de aplicaciones de Machine Learning en el estudio de journey de clientes e IAs generativas<\/strong> en las que ya est\u00e1n inmiscuidos.<\/p>\n

M\u00e1s fuertes y m\u00e1s valientes con cada nueva tecnolog\u00eda en la que se aventuran y con el sue\u00f1o renovado de brindar experiencias en cada contacto y de manera exponencial a sus clientes.<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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