{"id":475686,"date":"2023-05-16T15:26:37","date_gmt":"2023-05-16T22:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=475686"},"modified":"2023-05-16T15:33:44","modified_gmt":"2023-05-16T22:33:44","slug":"ai-optmize-productivity","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-optmize-productivity","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial (IA) puede aumentar la productividad de los agentes de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La tecnolog\u00eda ha sido una pieza clave en la transformaci\u00f3n del servicio al cliente, y la inteligencia artificial generativa es una de las principales herramientas para optimizar los procesos. Un <a href=\"https:\/\/www.nber.org\/papers\/w31161\">estudio reciente llevado a cabo por la Universidad de Stanford y el MIT<\/a> mostr\u00f3 que el <strong>uso de estas herramientas puede aumentar la productividad<\/strong> de los colaboradores de atenci\u00f3n al cliente <strong>en un 14%<\/strong>, en promedio. Este aumento es especialmente significativo para aquellos que tienen menos calificaciones o que han estado en la operaci\u00f3n por menos tiempo, lo que demuestra que la tecnolog\u00eda puede ser una gran aliada en la capacitaci\u00f3n de estos profesionales.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n monitoreaba los chats de los clientes y proporcionaba <strong>sugerencias en tiempo real<\/strong> a los agentes, permiti\u00e9ndoles responder a las solicitudes de manera m\u00e1s eficiente y precisa. Es importante destacar que los agentes segu\u00edan siendo responsables de la conversaci\u00f3n y eran libres de ignorar las sugerencias, lo que demuestra que la tecnolog\u00eda es una herramienta <strong>para ayudar y no para reemplazar el trabajo humano<\/strong>.<\/p>\n<p>Este estudio explora un hito importante en el uso de herramientas de IA generativas en el entorno laboral. Por primera vez, el impacto de estas herramientas se midi\u00f3 fuera de un entorno de laboratorio, demostrando que la tecnolog\u00eda puede ser una gran aliada en la mejora de la experiencia del cliente, de los colaboradores y de los resultados econ\u00f3micos de las empresas.<\/p>\n<p>La utilizaci\u00f3n de canales digitales de comunicaci\u00f3n es un gran facilitador para la implementaci\u00f3n de estrategias de atenci\u00f3n al cliente basadas en inteligencia artificial. Esto se debe a que estos canales son m\u00e1s flexibles y permiten que las empresas se adapten m\u00e1s f\u00e1cilmente a las necesidades de los clientes, adem\u00e1s de permitir la exploraci\u00f3n de nuevas estrategias que a menudo est\u00e1n limitadas por la complejidad de los modelos de atenci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n<p>Vivimos en tiempos realmente prometedores, en los que la tecnolog\u00eda puede ser utilizada para transformar positivamente la experiencia del cliente y la productividad de los agentes de atenci\u00f3n. Por eso, te invitamos a profundizar en este tema tan relevante. Para aquellos que deseen conocer m\u00e1s sobre las soluciones de asistencia a agentes ya disponibles en el mercado, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\">Genesys puede ayudar<\/a>. Despu\u00e9s de todo, un <strong>aumento de eficiencia del 14%<\/strong> es un objetivo deseado por muchas operaciones de atenci\u00f3n al cliente en el mercado actual.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La tecnolog\u00eda ha sido una pieza clave en la transformaci\u00f3n del servicio al cliente, y la inteligencia artificial generativa es una de las principales herramientas para optimizar los procesos. 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