{"id":471826,"date":"2023-03-30T15:46:26","date_gmt":"2023-03-30T22:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=471826"},"modified":"2023-05-17T06:48:28","modified_gmt":"2023-05-17T13:48:28","slug":"tecnologia-digital-e-ia-en-el-servicio-al-cliente-cuatro-beneficios-que-debe-conocer-en-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/tecnologia-digital-e-ia-en-el-servicio-al-cliente-cuatro-beneficios-que-debe-conocer-en-2023","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda Digital e IA en el Servicio al Cliente: Cuatro Beneficios que Debe Conocer en 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]Es indiscutible que las tecnolog\u00edas digitales y la inteligencia artificial (IA) han demostrado ser cada vez m\u00e1s poderosas e influyentes en diversos aspectos de nuestra vida. \u00a1Y esto no excluye al servicio de atenci\u00f3n! En 2023, las soluciones tecnol\u00f3gicas disponibles tienen el potencial de generar importantes ganancias para las empresas, as\u00ed como de aumentar los ingresos, retener clientes y mejorar la eficiencia operativa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si usted es l\u00edder, gerente o ejecutivo sabe que el servicio de atenci\u00f3n al cliente es un tema que despierta cada vez m\u00e1s inter\u00e9s, ya que muchas empresas enfrentan desaf\u00edos que deben superar para poder aumentar la escala de su negocio sin comprometer la calidad del servicio que brindan. En algunos sectores, como los regulados por entidades gubernamentales, los requisitos regulatorios a menudo impiden que las empresas aprovechen al m\u00e1ximo los recursos tecnol\u00f3gicos disponibles en el mercado. Pero, afortunadamente, las regulaciones y leyes son cada vez m\u00e1s flexibles y se van adaptando al comportamiento de los consumidores, m\u00e1s conectados, m\u00f3viles y digitales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si las empresas adoptan un enfoque de atenci\u00f3n m\u00e1s integral, utilizando m\u00faltiples canales digitales integrados y la IA, pueden obtener importantes beneficios. A continuaci\u00f3n, presentamos <\/span>cuatro de las ventajas m\u00e1s importantes de invertir en tecnolog\u00edas digitales e IA<\/span><\/b> para mejorar el servicio al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Aumento de la Capacidad de Servicio con Multiplicidad de Sesiones por Agente<\/strong><\/h4>\n

Puesto que e<\/span>l modelo de atenci\u00f3n por medio de chats y mensajer\u00eda<\/span> se<\/span> integra con otras aplicaciones, sitios web y otros canales como\u202f<\/span><\/span>WhatsApp<\/span><\/span>, <\/span>aumenta la<\/span> eficiencia <\/span>por la gran cantidad<\/span> de servicios simult\u00e1neos <\/span>que<\/span> un solo agente<\/span> puede atender;<\/span> es decir,<\/span> una sola persona <\/span>puede <\/span>atend<\/span>er<\/span> y <\/span>r<\/span>elacion<\/span>arse<\/span> con varios clientes al mismo tiempo, lo que <\/span>resulta imposible<\/span> con el modelo telef\u00f3nico cl\u00e1sico.<\/span><\/span> Un agente bien entrenado <\/span>atiende<\/span> de tres a cinco clientes simult\u00e1neamente, <\/span>y esto<\/span> aumenta significativamente la capacidad de <\/span>manejo de<\/span> interacciones a lo largo del d\u00eda.<\/span><\/span><\/p>\n

2. Mejor Experiencia del Agente con Menos Niveles de Deserci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

Una de las grandes ventajas del modelo de <\/span>conversaci\u00f3n digital<\/span><\/a> es la posibilidad de utilizar mecanismos que facilitan el trabajo de los agentes.<\/span> Uno de los mayores motivos de insatisfacci\u00f3n y frustraci\u00f3n de los agentes es la sobrecarga de procesos y la complejidad para encontrar las soluciones a las consultas y los problemas de los clientes. Con la <\/span>adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en tiempo real<\/span><\/a>, pueden buscarse las soluciones y la <\/span>informaci\u00f3n de apoyo en la base de conocimiento<\/span><\/a> de forma autom\u00e1tica, inteligente e inmediata.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mientras se entrega a un agente un mensaje de consulta o de solicitud de ayuda, el\u202f<\/span>Asistente inteligente<\/span><\/a>\u202f selecciona las posibles respuestas sin esfuerzo adicional, lo que garantiza una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y sin complicaciones.<\/span> Al disminuir los procesos de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y reducir significativamente el tiempo promedio de atenci\u00f3n (AHT), los agentes dejan de hacer varias tareas que antes deb\u00edan hacer, y esto los hace tener una percepci\u00f3n positiva de su trabajo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Simplificaci\u00f3n de los Procesos con IA<\/strong><\/h4>\n

En un mundo cada vez m\u00e1s conectado, el uso de agentes virtuales inteligentes, <\/span>voicebots<\/span><\/a>, <\/span>chatbots<\/span><\/a> o cualquier otra forma de inteligencia artificial conversacional ya no es una novedad para las empresas centradas en sus clientes.<\/span> En 2023, estas tecnolog\u00edas seguir\u00e1n ganando protagonismo en todos los sectores, independientemente de la industria o el segmento al que pertenezca su empresa. La clave ahora ya no es tener un chatbot, sino brindar un servicio eficiente, resolutivo y que ofrezca una experiencia de calidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La reducci\u00f3n del volumen de interacciones y la migraci\u00f3n de los canales tradicionales, como voz e IVR, a\u202flos atendidos por <\/span>bots<\/span><\/a>\u202fdependen del nivel de autoservicio ofrecido, la calidad de la experiencia en la interacci\u00f3n y la contextualizaci\u00f3n de las conversaciones cuando se derivan al agente humano.<\/span> Despu\u00e9s de todo, el compromiso humano es y seguir\u00e1 siendo fundamental para desarrollar una estrategia exitosa en el mundo digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las tecnolog\u00edas que integran de forma nativa los canales de atenci\u00f3n ser\u00e1n las de mayor aceptaci\u00f3n por parte de los clientes y, en consecuencia, las que generar\u00e1n mayores retornos econ\u00f3micos. La capacidad de utilizar medios avanzados como videos, fotos, tutoriales y mapas en las conversaciones digitales es el mejor camino hacia un autoservicio fascinante para el cliente. \u00a1Es el momento de aprovechar todo el potencial de la <\/span>inteligencia artificial conversacional<\/span><\/a> y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Mayor Conversi\u00f3n y Retenci\u00f3n y Mejor Experiencia del Cliente con Engagement Predictivo<\/strong><\/h4>\n

Si bien la reducci\u00f3n de costos es importante cuando se piensa en implementar la tecnolog\u00eda de <\/span>inteligencia artificial en el servicio de atenci\u00f3n<\/span>, tambi\u00e9n se debe considerar la generaci\u00f3n de m\u00e1s ingresos o la preservaci\u00f3n de los existentes.<\/span> Esto se debe al hecho de que las ganancias generadas por la eficiencia tienden a alcanzar un l\u00edmite con el tiempo, mientras que la generaci\u00f3n de ingresos adicionales no tiene un l\u00edmite determinado en la mayor\u00eda de los casos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilizar un mecanismo de\u202f<\/span>customer engagement proactivo inteligente<\/span><\/a>\u202fes una de las ventajas que toda organizaci\u00f3n deber\u00eda experimentar, ya que, ante un escenario de poca actividad, un agente sin interacciones para atender puede convertir en una venta un carrito de compras abandonado por un cliente en tiempo real, o brindar atenci\u00f3n personalizada a un cliente de alto valor que est\u00e1 tratando de encontrar en la web de preguntas frecuentes la forma de cancelar un servicio.<\/span> Numerosos casos de engagement proactivo pueden provocar un impacto positivo en la empresa, ya que la inteligencia aplicada al mapeo del comportamiento puede analizar desde el perfil del cliente hasta el promedio de ingresos por usuario (ARPU), la geograf\u00eda, la edad, el tiempo de navegaci\u00f3n, las p\u00e1ginas visitadas e incluso los anuncios visitados de determinados productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Maximizar la ocupaci\u00f3n de los agentes a lo largo del d\u00eda<\/span><\/a> es crucial para que su call center se convierta en un centro de experiencias y de generaci\u00f3n de ingresos. Ofrecer un canal de chat en el sitio web puede ya no ser un gran diferenciador, pero ofrecerlo cuando un cliente potencial est\u00e1 navegando en la p\u00e1gina de un producto reci\u00e9n lanzado y ha completado los pasos habituales que indican que esta verdaderamente interesado podr\u00eda ser la diferencia entre una venta o un intento de interacci\u00f3n fallido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubra c\u00f3mo Genesys hace que <\/span>estas y otras tecnolog\u00edas digitales<\/span><\/a> de atenci\u00f3n sean \u00fatiles para sus clientes y les hagan vivir experiencias altamente personalizadas y memorables.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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