{"id":468263,"date":"2023-03-06T10:32:39","date_gmt":"2023-03-06T18:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=468263"},"modified":"2023-03-20T08:07:14","modified_gmt":"2023-03-20T15:07:14","slug":"nos-mueven-las-experiencias-genesys-y-scuderia-ferrari","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/nos-mueven-las-experiencias-genesys-y-scuderia-ferrari","title":{"rendered":"Nos Mueven las Experiencias: Genesys y Scuderia Ferrari"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. Lo que era excepcional ayer se espera hoy en d\u00eda. Y si no est\u00e1s pensando en el futuro, ya est\u00e1s en el espejo retrovisor. Para brindar las mejores experiencias, necesitas la tecnolog\u00eda de experiencia del cliente (CX) que coordine siempre cada elemento del journey de cada cliente para satisfacer mejor sus necesidades.<\/p>\n

Seg\u00fan el reciente informe “El Estado del Customer Experience<\/a>” de Genesys, el 91% de los consumidores en todo el mundo dice que uno de los atributos m\u00e1s importantes del servicio al cliente para las empresas con las que hacen negocios repetitivos es que “me escuchen y entiendan lo que estoy tratando de lograr”. Esa es la fuerza de los datos y la tecnolog\u00eda CX, guiando el journey del cliente y proporcionando la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado a los agentes.<\/p>\n

Genesys contin\u00faa su impulso para ofrecer el poder de la empat\u00eda a cada experiencia del cliente a escala. Creemos que deleitar a los clientes es fundamental para brindar experiencias inolvidables y crear lealtad de por vida. Nuestra tecnolog\u00eda de primer nivel est\u00e1 dise\u00f1ada para orquestar relaciones poderosas entre empresas, clientes y empleados. Los empleados de contact center pueden tomar decisiones en cuesti\u00f3n de segundos y predecir la pr\u00f3xima mejor acci\u00f3n, lo que resulta en la mejor experiencia del cliente.<\/p>\n

Despu\u00e9s de conocer el acuerdo de varios a\u00f1os con Scuderia Ferrari Formula 1<\/a> y Ferrari Le Mans Hypercar como socio oficial del equipo, estamos emocionados de prepararnos para lo que viene. Tanto Ferrari como Genesys comparten la emoci\u00f3n de ver alrededor de las esquinas y utilizar datos y tecnolog\u00eda para anticipar lo que viene. Al igual que un equipo de carreras de F1 utiliza datos en tiempo real para tomar decisiones en cuesti\u00f3n de segundos para los conductores y el equipo de la fosa, la plataforma Genesys Cloud \u2122 proporciona los datos correctos, la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de enrutamiento predictivo para capacitar a las organizaciones para impulsar experiencias superiores para clientes y empleados.<\/p>\n

“Ferrari y Genesys comparten una pasi\u00f3n por los clientes y un impulso por la innovaci\u00f3n, el trabajo en equipo y los resultados ganadores. Se trata de todo el equipo para ambas de nuestras marcas globales, y cada una de ellas empodera a sus equipos con tecnolog\u00eda y datos que avanzan la comprensi\u00f3n humana en cada paso”, dijo Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys. “As\u00ed es como impulsamos experiencias incre\u00edbles”.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”467256″ css=”.vc_custom_1677523129350{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]Para proporcionar estas incre\u00edbles experiencias, necesitas la capacidad de innovar constantemente para lograr una mejor comprensi\u00f3n humana al centrarte en las personas. Necesitas usar datos en tiempo real para tomar decisiones de rendimiento para experiencias personalizadas de clientes y empleados. Y necesitas un socio capacitado para trabajar contigo en todo momento. As\u00ed es como lo hacemos realidad.<\/p>\n

Orquestaci\u00f3n de experiencias:<\/strong> En lugar de automatizar la misma experiencia repetitiva, Genesys utiliza datos din\u00e1micos y tecnolog\u00eda impulsada por IA para crear un valor exponencial para clientes, empleados y tu negocio al coordinar cada paso de cada experiencia.<\/p>\n

Genesys Cloud<\/a>:<\/strong> Admite experiencias centradas en las personas con una plataforma todo en uno que permite la innovaci\u00f3n sin esfuerzo con capacidades l\u00edderes que son seguras, inteligentes y f\u00e1ciles de adoptar y dise\u00f1ar.<\/p>\n

Journey Management:<\/strong> Optimiza los journeys del cliente al monitorear y analizar las experiencias del cliente en todos los canales y cerrar la brecha entre lo digital, el chat \/ IA, IVR y la voz.<\/p>\n

Empoderamiento Digital:<\/strong> Capacita a los clientes para autoservirse; capacita a las empresas para comprender el lenguaje corporal digital; y capacita a los agentes con una experiencia m\u00e1s moderna.<\/p>\n

Experiencia del Empleado<\/strong>: Libera los superpoderes de los empleados y reduce la rotaci\u00f3n de empleados, motiva a los empleados con gamificaci\u00f3n y obt\u00e9n an\u00e1lisis en tiempo real de las interacciones.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n, trabajo en equipo y rendimiento: estamos “Movidos por Experiencias”. Y as\u00ed es como ayudamos a las empresas a brindar experiencias superiores para clientes y empleados.<\/p>\n

Mantente al tanto de las pr\u00f3ximas colaboraciones y videos de Genesys y Scuderia Ferrari que demuestran el poder combinado de datos, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y trabajo en equipo. Aprende m\u00e1s sobre la Orquestaci\u00f3n de Experiencias aqu\u00ed.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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