{"id":449197,"date":"2022-09-15T18:56:21","date_gmt":"2022-09-16T01:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=449197"},"modified":"2022-09-15T18:56:21","modified_gmt":"2022-09-16T01:56:21","slug":"mejor-juntos-la-esencia-de-los-valores-humanos-en-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mejor-juntos-la-esencia-de-los-valores-humanos-en-genesys","title":{"rendered":"Mejor Juntos: La Esencia de los Valores Humanos en Genesys"},"content":{"rendered":"

Son muchos los factores que dan forma a nuestros valores m\u00e1s preciados: d\u00f3nde vivimos, qu\u00e9 creencias nos han inculcado nuestros padres, c\u00f3mo se conectan las ideas en nuestro cerebro y un sinf\u00edn de cosas m\u00e1s. Nuestros valores reflejan lo que somos en realidad. E independientemetne de los cambios que se hayan producido en el mundo a lo largo del tiempo, seguimos siendo los mismos seres humanos que, de vez en cuando, se conectan con otros a trav\u00e9s de los valores que tienen en com\u00fan.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El a\u00f1o pasado, Genesys junto con The Valuegraphics Project realizaron\u202f<\/span>una encuesta global a m\u00e1s de 16.000 empleados de contact center<\/span><\/a>\u202fen diversas funciones de negocio. El estudio se centr\u00f3 en los valores de estos empleados: en lo que m\u00e1s les importa a nivel personal y en c\u00f3mo se refleja esto en su lugar de trabajo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos resultados ayudan a las organizaciones a comprender mejor qu\u00e9 motiva a sus empleados, de modo de poder redise\u00f1ar el entorno laboral, retener a los agentes, mantenerlos motivados, y en \u00faltima instancia, promover cambios positivos y duraderos para ellos para sus clientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El objetivo de darles las herramientas necesarias para que se sientan comprometidos con la empresa y satisfechos con su trabajo va m\u00e1s all\u00e1 del contact center: es un valor clave para Genesys tambi\u00e9n, ya que los gerentes contribuyen y se comprometen con el crecimiento de los empleados a nivel profesional y personal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos el relato de dos empleados de Genesys que cuentan lo beneficioso que es para todos que una empresa compatibilice sus valores fundamentales con los de los empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Experiencia y empat\u00eda<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

“Cuando comenc\u00e9 a trabajar en Genesys, todo me resultaba nuevo e interesante. Explor\u00e9 y experiment\u00e9 lo que la empresa ofrec\u00eda; incluso, me asoci\u00e9 a clubes para empleados. Antes, ten\u00edan m\u00e1s que nada deportes y fitness o actividades art\u00edsticas, como cantar o tocar alg\u00fan instrumento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entonces, habl\u00e9 con un colega y decidimos crear un club de aprendizaje para oradores. Presentamos una propuesta, contactamos a las personas indicadas, y as\u00ed fue como naci\u00f3 GenTalk.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo que m\u00e1s me gusta de Genesys es cu\u00e1nto<\/span> valora la experiencia y la\u202f<\/span>empat\u00eda<\/span><\/a>. Estos dos valores se combinan perfectamente para dar a las personas la\u00a0 posibilidad de crear nuevas oportunidades para s\u00ed y para la empresa. El resultado: una nueva generaci\u00f3n de individuos que influyen positivamente en la organizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoy, nuestro equipo nos da m\u00e1s oportunidades de crecer porque nos permite contactarnos y colaborar con otros empleados apasionados y comprometidos dentro de la organizaci\u00f3n. Y ser parte de un equipo emp\u00e1tico y enfocado en las experiencias hace que mi continuo journey en Genesys siga valiendo la pena”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Pam Villa-Real, gerente de Propuestas, RFP<\/span><\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cocrear la experiencia del empleado<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

“Mi primer a\u00f1o en Genesys tambi\u00e9n marc\u00f3 mi primer a\u00f1o de trabajo totalmente remoto. En 2021, muchos esperaban que el mundo volviera a la normalidad, incluso que los empleados regresaran a la oficina.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como es de p\u00fablico conocimiento, 2021 fue a\u00fan m\u00e1s impredecible de lo que pod\u00edamos habernos imaginado.\u00a0 Hoy, en 2022, y a pesar de todo lo sucedido, me sigue apasionando trabajar en Genesys. Y no tengo ninguna intenci\u00f3n de irme.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Y aqu\u00ed, explico por qu\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hay un supuesto ya instalado de que, para que una empresa sea un\u202f<\/span>excelente lugar para trabajar<\/span><\/a>, tiene que ofrecer los mejores beneficios. Muchos de ellos \u2013desde instalaciones deportivas y de gimnasia hasta salas de karaoke\u2013 se han asociado casi siempre a la oficina f\u00edsica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cualquier oficina de Genesys ser\u00e1 maravillosa con sus propios beneficios de divertimento, dependiendo de la regi\u00f3n. Pero durante la pandemia, fuimos testigos de la empat\u00eda puesta en acci\u00f3n en Genesys, ya que reemplaz\u00f3, en cierta medida, los beneficios ‘tradicionales’ por aspectos enfocados en el lado m\u00e1s humano del trabajo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys sabe que cuando se satisfacen las necesidades b\u00e1sicas, la gente se siente mucho m\u00e1s motivada por los sentimientos que por las cosas materiales.\u00a0 Esto signific\u00f3 un cambio en la forma de pensar el trabajo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En una reciente capacitaci\u00f3n sobre pensamiento de dise\u00f1o (design thinking), todos participaron del proceso de cocrear con la organizaci\u00f3n y acordaron ir repiti\u00e9ndolo a lo largo del tiempo. Este cambio en la forma de mentalidad hizo que se satisficieran las necesidades reales de los empleados. A m\u00ed, me apoyaron financiera, f\u00edsica y emocionalmente. Todos experimentamos lo mismo: para Genesys, fuimos m\u00e1s que el trabajo que hac\u00edamos. Fuimos tratados como personas, no como empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Trabajo en un entorno en el que quiero que mi gerente sepa acerca de mis compromisos personales porque conf\u00edo en que me ubicar\u00e1 donde pueda desarrollarme mejor. Muchas organizaciones ofrecen crecimiento personal. Genesys es una de ellas, y no solo eso, tambi\u00e9n ha creado oportunidades para mi crecimiento personal en particular.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al ampliar la definici\u00f3n de desarrollo, Genesys me permite crecer personal y profesionalmente. Y yo puedo derarrollar mis habilidades de aprendizaje continuamente y trasladarlas a todo lo que hago y a los dem\u00e1s. Siento que aporto al trabajo lo que soy, mi aut\u00e9ntico ser, y mantengo conversaciones sobre bienestar, y al mismo tiempo hablo a las claras de lo que se debe y no se debe hacer.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Me da gusto ser parte de una organizaci\u00f3n que lucha por poner la empat\u00eda en acci\u00f3n en problemas sociales y mundiales m\u00e1s que por pronunicarse oralmente al respecto.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1Y esto fue lo que ocurri\u00f3 en solo dos a\u00f1os! \u00bfQu\u00e9 nos deparar\u00e1n los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En Genesys, siento que me ‘ven’ y reconocen; no necesitamos una sala de karaoke para divertirnos”.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Kenji Siao, gerente de Aprendizaje y Talento<\/span><\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Valorar a los seres humanos es decididamente un valor humano<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

En Genesys, no hablamos de empat\u00eda; hacemos m\u00e1s que eso, la ponemos en acci\u00f3n. Nos involucramos y nos apoyamos entre nosotros personal y profesionalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguimos ordenando los pasos hoy para cambiar el futuro ma\u00f1ana. El primer paso es tan simple como estar m\u00e1s presente como colega y amigo. <\/span>Hemos descubierto, a partir de ,la investigaci\u00f3n y de las experiencia personales<\/span> que\u202f<\/span>comprender qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran los empleados puede despertar su motivaci\u00f3n<\/span><\/a>\u202fy mejorar la satisfacci\u00f3n en todos los sentidos. Y esa sensaci\u00f3n de plenitud trasciende y contagia a los dem\u00e1s. Esa es la esencia de los valores humanos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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