{"id":447968,"date":"2022-09-08T17:10:55","date_gmt":"2022-09-09T00:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=447968"},"modified":"2022-09-08T17:10:55","modified_gmt":"2022-09-09T00:10:55","slug":"genesys-recognized-as-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-recognized-as-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Gartner\u00ae Destaca a Genesys como L\u00edder del Cuadrante M\u00e1gico\u2122 2022 para Contact Center como Servicio"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]El impulso contin\u00faa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys se enorgullece de haber recibido la distinci\u00f3n de <\/span>L\u00edder del Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner<\/span>\u00ae<\/span> 2022 para Contact Center como Servicio<\/span><\/a> por octavo a\u00f1o consecutivo. Tambi\u00e9n fuimos posicionados en lo m\u00e1s alto por nuestra capacidad de ejecuci\u00f3n, y calificados como <\/span>n\u00famero 1 en tres de las cinco capacidades cr\u00edticas<\/span><\/a>: call centers de alto volumen, customer engagement center y contact center global.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Creemos que nuestra posici\u00f3n de liderazgo se basa en que ofrecemos una soluci\u00f3n que permite transformar las interacciones aisladas en experiencias del cliente conectadas.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Obtenga el informe completo y vea por qu\u00e9 Genesys es L\u00edder<\/span><\/span>.<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Descargue el informe de investigaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nuestro negocio ha venido creciendo con un impulso enorme. En la actualidad, tenemos m\u00e1s de 600.000 agentes de atenci\u00f3n en nuestra plataforma Genesys Cloud\u2122, que brindan m\u00e1s de 20 millones de experiencias de cliente personalizadas todos los d\u00edas. Lideramos la carrera con un ritmo de innovaci\u00f3n que nos permite entregar a los clientes cinco caracter\u00edsticas nuevas cada semana. Operamos en 100 pa\u00edses, y m\u00e1s del 40% de los ingresos de la empresa provienen de fuera de Am\u00e9rica del Norte. Nuestra presencia se expande m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras, y garantizamos la seguridad y privacidad de datos, adem\u00e1s de cumplir con las cambiantes reglamentaciones locales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguimos expandi\u00e9ndonos activamente en nuevas \u00e1reas, como la digital, donde hemos visto un aumento del 70% en la cantidad de clientes que utilizan al menos dos canales digitales en los \u00faltimos 12 meses, as\u00ed como en el \u00e1rea de workforce engagement management (WEM), en la que el 85% de los clientes ahora usan tres o m\u00e1s funciones de WEM.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos comprometidos con la creaci\u00f3n, la inversi\u00f3n y la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas de software, tales como la digital, la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis del journey del cliente, que constituyen la estructura que permite orquestar experiencias del cliente fluidas. Ese es el ingrediente m\u00e1gico de Genesys para una CX personalizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El reconocimiento que se nos otorg\u00f3 este a\u00f1o, L\u00edder del Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner<\/span>\u00ae<\/span> 2022 para Contact Center como Servicio, nos motiva a\u00fan m\u00e1s para seguir por este camino.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Exenci\u00f3n de responsabilidad de Gartner:<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/b>
\n<\/i>Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigaci\u00f3n ni aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que escojan \u00fanicamente a los proveedores con las m\u00e1s altas calificaciones u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner constituyen las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluida cualquier garant\u00eda de comerciabilidad o idoneidad para un fin espec\u00edfico.<\/span><\/i>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth,\u202f22 de agosto de 2022. Hasta 2019, este Cuadrante M\u00e1gico se conoc\u00eda como <\/span>Cuadrante M\u00e1gico para Contact Center como Servicio,\u202fAm\u00e9rica del Norte<\/span><\/i>\u202fy <\/span>Cuadrante M\u00e1gico para Contact Center como Servicio,\u202fEuropa Occidental<\/span><\/i>. En el Cuadrante M\u00e1gico de 2015 y 2016, Interactive Intelligence era mencionada como una compa\u00f1\u00eda de Genesys.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gartner, Capacidades Cr\u00edticas para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, de 23 agosto de 2022.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gartner y el Cuadrante M\u00e1gico son marcas registradas de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y son usadas en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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