{"id":446205,"date":"2022-08-30T17:26:39","date_gmt":"2022-08-31T00:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=446205"},"modified":"2022-08-30T17:26:39","modified_gmt":"2022-08-31T00:26:39","slug":"seis-consejos-para-un-contact-center-sin-estres","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/seis-consejos-para-un-contact-center-sin-estres","title":{"rendered":"Seis Consejos Para un Contact Center Sin Estr\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Hemos pasado por la \u00e9poca m\u00e1s maravillosa y estresante del a\u00f1o, especialmente en lo que respecta al contact center. Desde la presi\u00f3n de las compras navide\u00f1as hasta la incertidumbre sobre el pr\u00f3ximo ciclo de actividades, esta temporada ya ha producido una buena dosis de ansiedad en torno a las festividades.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, la pandemia de la Covid-19 ha afectado significativamente la salud de los empleados a nivel global.\u202f<\/span>El 78% de los encuestados<\/span><\/a> dijeron que la pandemia afect\u00f3 negativamente su salud mental. El 85% de este total expres\u00f3 que estas dificultades mentales est\u00e1n causando s\u00edntomas concretos: privaci\u00f3n del sue\u00f1o, problemas f\u00edsicos, menos felicidad en el hogar, malas relaciones familiares o aislamiento de los amigos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gallup revel<\/span>\u00f3 <\/span>tendencias similares en su investigaci\u00f3n “State of the Global Workplace” (El estado del lugar de trabajo en el mundo). El informe indic\u00f3 que el cierre de fronteras, los acuerdos de cierre de empresas y la eliminaci\u00f3n de empleos causaron el estr\u00e9s diario de los trabajadores hasta alcanzar un r\u00e9cord en 2020. Y, al parecer, estos elevados niveles de estr\u00e9s no disminuir\u00e1n a corto plazo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El contact center sin estr\u00e9s no es la excepci\u00f3n<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>servicio de atenci\u00f3n<\/span><\/a> es estresante<\/span>.<\/span> Sus agentes dan soporte t\u00e9cnico a los clientes y responden a sus preguntas todos los d\u00edas; todo ello mientras enfrentan sus propios problemas personales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchos trabajan desde su casa tratando de equilibrar cuestiones familiares y otras responsabilidades. Es fundamental lograr que sus empleados se involucren a un nivel m\u00e1s profundo y de acuerdo a valores concretos, y que comprendan que lo m\u00e1s importante es encontrar la mejor manera de crear una fuerza de trabajo comprometida y de alto rendimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los agentes de alto rendimiento valoran el sentido de responsabilidad personal y de autonom\u00eda. Seg\u00fan el informe de Genesys, \u201c<\/span>Valores humanos: el sistema operativo de un contact center de alto rendimiento<\/span><\/a>\u201d, ellos desean aprender nuevas habilidades y avanzar en su carrera profesional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Estas son los seis consejos para crear un <\/span>ambiente de trabajo altamente comprometido<\/span><\/a>, libre de estr\u00e9s y feliz durante per\u00edodos cada vez m\u00e1s agotadores y tensionantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n