<\/p>\n
Si usted trabaja en el sector de la salud, quiz\u00e1 tenga reminiscencias de las preocupaciones y las presiones que lo aquejaban antes de la pandemia. Ahora, la mayor\u00eda de las empresas hablan constantemente de su “nueva normalidad” y de lo que hacen para mejorar la seguridad y la atenci\u00f3n de sus pacientes, la falta de personal, la retenci\u00f3n, los ingresos y la continua incertidumbre operativa provocada por los efectos a largo plazo de la pandemia del COVID-19. Para muchos proveedores de servicios m\u00e9dicos, 2021 iba a ser el a\u00f1o en el que se retomar\u00eda la normalidad, despu\u00e9s de un 2020 aplastante. Sin embargo, estamos a principios de 2022 y muchos se han dado cuenta de que ha comenzado un nuevo cap\u00edtulo en materia de atenci\u00f3n m\u00e9dica que lleg\u00f3 para quedarse y para reemplazar el modelo del pasado.<\/p>\n
Los nuevos modelos de atenci\u00f3n, as\u00ed como las nuevas tecnolog\u00edas y demandas de los pacientes, se multiplican a un ritmo vertiginoso e imponen la necesidad de repensar la forma de brindar servicios. A medida que evoluciona la nueva normalidad, presentamos las cinco lecciones que aprendieron los profesionales de la salud en 2021 que los ayudar\u00e1n a transitar el 2022.<\/p>\n
1. Debemos buscar formas de mostrar verdadera empat\u00eda por nuestro personal de salud<\/span><\/a><\/strong>. El agotamiento que gener\u00f3 la gran demanda de servicios m\u00e9dicos producida por el COVID-19, as\u00ed como la excesiva burocracia, el mal funcionamiento de los registros de salud electr\u00f3nicos, el cambio de reglamentaciones y las restricciones para los reembolsos terminaron por socavar la energ\u00eda y la pasi\u00f3n del personal de salud. Tambi\u00e9n debemos comprender que la escasez de personal ser\u00e1 un problema de largo plazo, por lo que resulta muy importante brindarle a la dotaci\u00f3n de hoy las herramientas que necesita para hacer su trabajo.<\/p>\n 2. Debemos afrontar el hecho de que los pacientes ya no conf\u00edan en la atenci\u00f3n que reciben.<\/strong>\u00a0La incertidumbre y las frustraciones con los diagn\u00f3sticos, los tratamientos, las vacunas y las posturas pol\u00edticas impusieron una barrera entre el paciente y las empresas de salud. Es importante que las empresas encuentren maneras de generar nuevas interacciones para reconstruir esa confianza perdida y no apartarse de los objetivos de calidad que han fijado.<\/p>\n 3. Los pacientes tambi\u00e9n deben ser vistos como consumidores<\/span><\/a><\/strong>.\u00a0A ra\u00edz de la pandemia, los sistemas sanitarios de Estados Unidos perdieron miles de millones de d\u00f3lares por la disminuci\u00f3n de servicios y el retraso en adoptar procedimientos optativos m\u00e1s rentables.\u00a0Las empresas de salud no tradicionales<\/a>\u00a0aprovecharon esta oportunidad y alteraron a\u00fan m\u00e1s el modelo de atenci\u00f3n. Para lograr la retenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n a largo plazo de los nuevos consumidores de servicios de salud, es imperioso comprender lo que necesitan y esperan.<\/p>\n 4. Los pacientes esperan que no se los trate \u00fanicamente por una enfermedad puntual.<\/strong>\u00a0Debemos encontrar maneras de transformar la visi\u00f3n empresarial sobre la equidad sanitaria, los factores sociales que determinan la salud, y el modelo de\u00a0atenci\u00f3n centrado en el paciente<\/a>\u00a0en operaciones que podamos rastrear y mejorar.<\/p>\n 5. Las personas quieren ser atendidas en todo momento y lugar.<\/strong>\u00a0La telemedicina es una de las prioridades estrat\u00e9gicas de las principales empresas de salud en 2022. El uso de tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n m\u00e9dica remota al inicio de la pandemia en 2020 logr\u00f3 satisfacer la\u00a0necesidad b\u00e1sica de acceso<\/a> \u00a0y continuidad de los tratamientos. Pero, lo m\u00e1s importante es que mostr\u00f3 a los pacientes que pueden ser atendidos de forma diferente. Para satisfacer esta demanda, las empresas deben adoptar r\u00e1pidamente un enfoque m\u00e1s basado en la tecnolog\u00eda y en el paciente. A medida que los pacientes sigan monitore\u00e1ndose remotamente y que la telemedicina 2.0 siga evolucionando en 2022, resulta imprescindible encontrar la forma de orquestar estas nuevas expectativas.<\/p>\n Las lecciones que aprendimos en 2021 tienen un denominador com\u00fan: Las experiencias centradas en las personas son importantes. La atenci\u00f3n m\u00e9dica ser\u00e1 tan compleja en 2022 como lo ha sido antes, salvo que ahora hay una oportunidad de aprovechar el cambio de paradigma hacia una econom\u00eda que se basa en experiencias.<\/p>\n Factores, tales como los costos m\u00e9dicos insostenibles, los cambios generacionales de pacientes, el consumismo y la modernizaci\u00f3n de los servicios sanitarios seguir\u00e1n resaltando lo importante que es enfocarse en la experiencia del paciente. Debemos escuchar, comprender, actuar y aprender de cada interacci\u00f3n entre los empleados, los consumidores y otros socios vinculados para poder brindar experiencias excepcionales de principio a fin.<\/p>\n En funci\u00f3n de lo aprendido en 2021, los proveedores de servicios m\u00e9dicos deben enfocarse en cinco journeys en particular: la activaci\u00f3n del paciente, el acceso del paciente, la planificaci\u00f3n de su atenci\u00f3n m\u00e9dica, el tratamiento y el alta, y el monitoreo continuo de su estado de salud. Para cada uno de estos journeys, las empresas deben contar con un equipo de profesionales de CX que comprenda no solo las partes involucradas, sino tambi\u00e9n los KPI del negocio. Estos profesionales tambi\u00e9n deben saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo debe producirse una interacci\u00f3n, adem\u00e1s de las otras cuestiones relacionadas con la orquestaci\u00f3n. En Genesys, trabajamos junto con nuestros clientes \u2014\u00a0proveedores de servicios m\u00e9dicos y empresas de seguros de salud y biociencia<\/a>\u2014 para ayudarlos a satisfacer esas necesidades y brindar experiencias que les permitan alcanzar mejores resultados.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si usted trabaja en el sector de la salud, quiz\u00e1 tenga reminiscencias de las preocupaciones y las presiones que lo aquejaban antes de la pandemia. 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