{"id":425421,"date":"2021-12-28T13:08:39","date_gmt":"2021-12-28T21:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=425421"},"modified":"2022-03-15T13:10:33","modified_gmt":"2022-03-15T20:10:33","slug":"todo-en-uno-simplifique-la-tecnologia-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/todo-en-uno-simplifique-la-tecnologia-en-el-servicio-al-cliente","title":{"rendered":"Todo en uno: simplifique la tecnolog\u00eda en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Las soluciones y los recursos de atenci\u00f3n aislados e inconexos ya no satisfacen las demandas de los consumidores, por eso, es preciso adoptar soluciones todo en uno que brinden la integraci\u00f3n necesaria para lograr mayor eficacia en la estrategia omnicanal de su contact center.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ha quedado demostrado que funcionar en silos en el servicio de atenci\u00f3n ya no es posible: atenta contra la integraci\u00f3n de recursos, el intercambio de datos, la colaboraci\u00f3n y la facilidad de uso del sistema, y adem\u00e1s, dificulta la escalabilidad y la flexibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El hecho de que cada nuevo software a menudo venga de diferentes fuentes hace que el costo financiero sea alto y que este software pueda ser incompatible con los ya instalados en su sistema, lo que obliga a los agentes a migrar de una soluci\u00f3n a otra en el momento de atender al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En un mundo cada vez m\u00e1s conectado, la mejor manera de ofrecer un excelente servicio y experiencias superiores a sus clientes es contar con una <\/span>soluci\u00f3n de contact center integrada<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Consideraciones a tener en cuenta al elegir una soluci\u00f3n todo en uno<\/h2>\n

En lugar de crear una soluci\u00f3n que act\u00fae de forma independiente y genere un nuevo silo de informaci\u00f3n, los contact centers deben concentrarse en desarrollar herramientas m\u00e1s sencillas de usar, pero que aporten la informaci\u00f3n y los recursos que necesitan los agentes en una \u00fanica plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h3>\n

Muchos contact centers utilizan una soluci\u00f3n CRM integrada en la plataforma de servicio al cliente, pero si la integraci\u00f3n es directa, la gesti\u00f3n del journey es m\u00e1s eficiente, dado que ofrece m\u00e1s insights acerca del comportamiento del cliente, as\u00ed como diversos factores que\u202f<\/span>impactan positivamente en ese journey<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De esta forma, los agentes acceden a la informaci\u00f3n desde la misma pantalla que utilizan para interactuar con el cliente, sin necesidad de perder tiempo abriendo otra aplicaci\u00f3n para continuar con la atenci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Aunque el enfoque principal del contact center es mantener una comunicaci\u00f3n eficaz con el cliente, la colaboraci\u00f3n interna entre los equipos de atenci\u00f3n, marketing y ventas tambi\u00e9n es importante para brindar la mejor experiencia posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al integrar las\u202f<\/span>herramientas de comunicaci\u00f3n<\/span><\/a>\u202fen un solo lugar, todos los empleados pueden acceder a la misma informaci\u00f3n, sin correr el riesgo de encontrarse con datos desactualizados. Adem\u00e1s, los agentes pueden enviar mensajes r\u00e1pidamente a otro agente, al gerente o a otro departamento para que la atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva, lo que ayuda a aumentar el \u00edndice de resoluci\u00f3n en el primer contacto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otra parte, las soluciones en la nube tambi\u00e9n facilitan el trabajo remoto y garantizan acceso r\u00e1pido y f\u00e1cil a los recursos necesarios para optimizar el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1s recursos disponibles<\/h3>\n

Usar soluciones individuales tiene un costo m\u00e1s elevado que invertir en una\u202f<\/span>plataforma de contact center todo en uno<\/span><\/a>. Adem\u00e1s de este costo, tambi\u00e9n deben considerarse los de capacitaci\u00f3n y mantenimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una soluci\u00f3n integrada, por el contrario, permite a todo tipo de empresas acceder a los recursos m\u00e1s modernos del mercado, satisfacer las demandas del cliente y contar con actualizaciones peri\u00f3dicas y f\u00e1cil implementaci\u00f3n de recursos nuevos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Flexibilidad y capacidad<\/h3>\n

Las operaciones de atenci\u00f3n deben adaptarse r\u00e1pidamente a las cambiantes exigencias de los consumidores, a su comportamiento, a los nuevos canales y a los inesperados cambios de demanda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, la plataforma de atenci\u00f3n debe integrar nuevos canales y ofrecer tanto la flexibilidad como la capacidad necesarias para satisfacer los requerimientos de la empresa y de sus clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ya sea que la empresa quiera reemplazar una soluci\u00f3n de contact center antigua u obsoleta o est\u00e9 transformando su estrategia de servicio de atenci\u00f3n, lo que debe tener en cuenta es que una plataforma todo en uno siempre ofrece resultados m\u00e1s r\u00e1pidos y recursos m\u00e1s apropiados para brindar la mejor experiencia al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En este resumen<\/span><\/a>, descubrir\u00e1 c\u00f3mo GenesysCloud agrega r\u00e1pidamente nuevas funcionalidades y puede entrar en funcionamiento en pocos d\u00edas, utilizando las mejores pr\u00e1cticas integradas y sus m\u00faltiples opciones de implementaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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