{"id":425419,"date":"2021-10-11T13:06:05","date_gmt":"2021-10-11T20:06:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=425419"},"modified":"2022-03-15T13:08:14","modified_gmt":"2022-03-15T20:08:14","slug":"chatbot-conozca-las-dos-estrategias-de-implementacion-para-el-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/chatbot-conozca-las-dos-estrategias-de-implementacion-para-el-sector-seguros","title":{"rendered":"Chatbot: conozca las dos estrategias de implementaci\u00f3n para el sector seguros"},"content":{"rendered":"

El chatbot ofrece toda la innovaci\u00f3n que el sector seguros necesita para brindar la mejor experiencia al cliente. Su implementaci\u00f3n hace posible ofrecer atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, sin importar d\u00f3nde se encuentre su cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Debido a que es posible utilizarlo en todas las l\u00edneas de negocio, debe dise\u00f1arse de manera tal que la informaci\u00f3n del cliente est\u00e9 disponible siempre a fin de optimizar su experiencia y aumentar la capacidad operativa del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero los beneficios no son solo para los clientes; para las empresas<\/span>, <\/span>el chatbot facilita la escalabilidad<\/span><\/a>, mantiene la calidad del servicio, reduce costos y libera a los agentes para que puedan solucionar casos m\u00e1s complejos que requieren de atenci\u00f3n humana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 el chatbot es importante para el sector<\/h2>\n

El comportamiento y las exigencias de los clientes han evolucionado, y ahora esperan respuestas r\u00e1pidas a sus necesidades; adem\u00e1s, disponen de f\u00e1cil acceso a una gran variedad de informaci\u00f3n sobre las compa\u00f1\u00edas, pueden analizar tipos de cobertura y precios comparando f\u00e1cilmente diversas ofertas antes de optar por una aseguradora.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para crecer en este nuevo escenario, con los clientes cada vez m\u00e1s exigentes, las compa\u00f1\u00edas necesitan dise\u00f1ar una estrategia de negocios verdaderamente enfocada en el cliente y en la experiencia fluida, m\u00e1s conveniente y omnicanal que ha tenido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En un mundo donde los precios y las coberturas de seguros son muy similares, la diferenciaci\u00f3n est\u00e1 en la\u202f<\/span>experiencia que las aseguradoras ofrecen a sus clientes<\/span><\/a>; eso es lo que ellos esperan.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una experiencia positiva para el cliente de seguros<\/h2>\n

Seg\u00fan un informe de PwC, la mayor\u00eda de los consumidores afirman que la velocidad, la conveniencia, la asistencia especializada y un servicio amigable son los factores m\u00e1s importantes de una experiencia positiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En el sector seguros, la atenci\u00f3n se realiza tradicionalmente por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico, formato que puede resultar eficiente en algunos casos, pero insuficiente para atender la demanda actual, debido al aumento de clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por este motivo, las compa\u00f1\u00edas de seguros invierten en soluciones basadas en inteligencia artificial conversacional, que habilitan al chatbot a ofrecer\u202f<\/span>experiencias personalizadas<\/span><\/a>, con menos esfuerzo y de manera proactiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El chatbot \u2013basado en reglas o en IA\u2013 siempre ayuda a reducir los recursos humanos necesarios para atender al cliente y es responsable de dictar las reglas de este servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chatbot basado en reglas<\/h2>\n

Este chatbot est\u00e1 basado en preguntas, respuestas y comandos predefinidos, \u00fatiles para que el cliente encuentre las respuestas que busca. Para configurarlo correctamente, las aseguradoras deben analizar los datos de sus clientes de modo de saber cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s relevantes que habitualmente deben responderse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En este caso, el cliente elige una opci\u00f3n entre varias, como: “Quiero presentar un reclamo” o “Necesito un presupuesto”. Dependiendo de la opci\u00f3n elegida, el chatbot dar\u00e1 una respuesta o ejecutar\u00e1 una acci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El chatbot basado en reglas entrega r\u00e1pidamente la respuesta esperada por el cliente, optimiza su experiencia y, en caso de que sea una pregunta no programada, dirige al cliente a un agente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para hacerlo con eficacia, el chatbot debe basarse en datos s\u00f3lidos a fin de responder con precisi\u00f3n a las consultas de los clientes, dar el mensaje correcto, en el momento correcto y al cliente correcto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chatbot basado en inteligencia artificial (IA)<\/h2>\n

Obviamente, el\u202f<\/span>chatbot basado en IA<\/span><\/a>\u202fes mucho m\u00e1s poderoso que el basado en reglas. Los bots con tecnolog\u00eda IA utilizan algoritmos complejos y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para proporcionar mejores respuestas y capturar informaci\u00f3n que posteriormente ser\u00e1 usada para que el sistema aprenda de cada interacci\u00f3n y sea cada vez m\u00e1s eficiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El NLP integra las reglas del lenguaje humano con modelos de aprendizaje autom\u00e1tico que permiten a la IA comprender lo que el cliente dice o escribe de modo de encontrar r\u00e1pidamente la respuesta a las solicitudes que realiza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, el uso del chatbot con IA permite a las aseguradoras reducir costos y tiempos de respuesta, e incluso encontrar el momento oportuno para derivar al cliente a un agente humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los beneficios que ofrece el chatbot con tecnolog\u00eda IA son tan importantes como la calidad de los datos que utiliza el servicio de atenci\u00f3n. En consecuencia, contar con datos de calidad es fundamental y esencial para brindar la mejor experiencia al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 tipo de chatbot deben implementar las aseguradoras<\/h2>\n

La soluci\u00f3n \u00f3ptima depende de los datos que la empresa pueda recopilar y analizar de manera efectiva. El chatbot basado en IA tiene una mayor capacidad para brindar respuestas \u00fatiles a los clientes, pero el costo es m\u00e1s elevado que el basado en reglas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otro lado, este \u00faltimo es m\u00e1s f\u00e1cil de implementar, pero menos flexible a la hora de responder. Pese a todo, puede encontrar respuestas a la mayor\u00eda de las preguntas que hacen los clientes sin la necesidad de que intervenga un agente humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No obstante, seg\u00fan un estudio de Hubspot, las compa\u00f1\u00edas de seguros no deben olvidar que la mayor\u00eda de los clientes prefieren interactuar con un agente humano antes que con un chatbot.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por eso, encontrar un equilibrio entre el servicio de atenci\u00f3n electr\u00f3nico y el humano es esencial para brindar la mejor experiencia al cliente.\u202f<\/span>Descargue nuestro white paper<\/span><\/a>\u202fy sepa c\u00f3mo reducir al m\u00ednimo el esfuerzo de sus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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