<\/p>\n
Lo que todo consumidor de hoy espera de las empresas es que le brinden una experiencia diferenciadora. S\u00ed es verdad, el cliente de hoy no nos recuerda en nada al del pasado. Hoy, exige que sus expectativas se cumplan r\u00e1pidamente y a trav\u00e9s del canal de su preferencia.<\/span><\/p>\n Exige, adem\u00e1s, f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n en todo momento, comunicaci\u00f3n simplificada, directa y personalizada y respuestas r\u00e1pidas a sus consultas o inquietudes. Estos son los desaf\u00edos que deben enfrentar las empresas a nivel mundial.<\/span><\/p>\n En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, quienes logren satisfacer las necesidades de sus clientes y brindarles la mejor experiencia le ganar\u00e1n a la competencia.<\/span><\/p>\n Seg\u00fan un estudio de <\/span>PwC<\/span>, el 32% de los clientes abandonan a una marca despu\u00e9s de haber tenido una mala experiencia. En otras palabras, es fundamental brindar experiencias de \u00faltima generaci\u00f3n a los clientes para destacarse en el mercado.<\/span><\/p>\n Todo el tiempo aparecen<\/span> nuevas tecnolog\u00edas que prometen optimizar la experiencia del cliente: conectarse con ellos a trav\u00e9s de diversos canales y exigir que las empresas analicen cuidadosamente sus necesidades para entender cu\u00e1l es el recurso tecnol\u00f3gico m\u00e1s adecuado para lograr los objetivos de negocio. A\u00fan as\u00ed, algunas tecnolog\u00edas merecen un poco m\u00e1s de atenci\u00f3n que otras, pero es importante recordar que cualquier estrategia de experiencia de CX depende siempre de conocer muy bien al cliente.<\/span><\/p>\n La digitalizaci\u00f3n en la vida cotidiana hace que las necesidades del cliente sean m\u00e1s urgentes. Si Google da respuestas al instante a casi todo, \u00bfpor qu\u00e9 el servicio de atenci\u00f3n no puede hacer lo mismo?<\/span><\/p>\n El autoservicio basado en inteligencia artificial (IA) permite a las empresas brindar respuestas r\u00e1pidas a<\/span> los clientes, sin que tengan que hablar con un <\/span>agente o esperar hasta el d\u00eda siguiente para intentar una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica. Esta digitalizaci\u00f3n ayuda a enriquecer la experiencia de los clientes y habilita a las marcas a actuar de forma proactiva para anticiparse a posibles problemas o consultas que puedan tener.<\/span><\/p>\n El cliente actual espera que se lo conozca y se lo llame por su nombre. Esto exige desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n orientada a personalizar la relaci\u00f3n, desde el marketing hasta el servicio de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La inteligencia artificial incorporada en los sistemas de relacionamiento con los clientes hace que el an\u00e1lisis de datos funcione en consonancia con la estrategia de negocios de la empresa para generar <\/span>insights<\/span> que mejoren las relaciones y la experiencia, e impulsen a la empresa en la direcci\u00f3n correcta para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes.<\/span><\/p>\n Las tecnolog\u00edas se utilizan para optimizar la experiencia del cliente, pero \u00bfson realmente tan efectivas como prometen? Independientemente de la tecnolog\u00eda que se implemente, usted siempre debe garantizar una experiencia consistente y sin fricciones, y debe atender al cliente en el canal de comunicaci\u00f3n que elija para contactarlo.<\/span><\/p>\n La clave es unificar los sistemas dispares e inconexos: gesti\u00f3n de contenidos, marketing, herramientas de conversi\u00f3n de ventas, redes sociales y servicio al cliente. Todos los sistemas deben funcionar como un todo coherente. Por lo tanto, es necesario encontrar soluciones que hagan que esta orquestaci\u00f3n sea m\u00e1s eficiente y transparente para el cliente, que espera ser bien atendido, sin importar qu\u00e9 herramienta est\u00e1 detr\u00e1s de su experiencia.<\/span><\/p>\n Los clientes esperan interactuar con una marca a trav\u00e9s de todos los canales disponibles, ya sea canal telef\u00f3nico tradicional o los canales digitales. Esa experiencia debe ser consistente y mantener el contexto a lo largo del <\/span>journey<\/span>.<\/span><\/p>\n Transformar las experiencias en \u00fanicas no es tarea f\u00e1cil, es un gran desaf\u00edo al que deben enfrentarse las empresas que quieran sobrevivir en este nuevo mercado, cada vez m\u00e1s digital y competitivo.<\/span><\/p>\n Con la <\/span>omnicanalidad<\/span>, todos los puntos de contacto est\u00e1n planificados para optimizar la relaci\u00f3n con el cliente y lograr su satisfacci\u00f3n. Una soluci\u00f3n <\/span>omnicanal<\/span> integra, en un solo lugar, todas las herramientas para personalizar las interacciones y generar los <\/span>insights<\/span> necesarios para transformar la experiencia del cliente y optimizar su relaci\u00f3n con la empresa. Esto significa que los entornos offline y online necesitan estar conectados para que la experiencia que el cliente tenga en la tienda f\u00edsica sea la misma que la del comercio electr\u00f3nico o la del servicio de atenci\u00f3n. Esto, por supuesto, implica \u00a0que las empresas conozcan muy bien a sus clientes y al propio negocio.<\/span><\/p>\n La respuesta es m\u00e1s sencilla de lo que parece: para optimizar la relaci\u00f3n con el cliente y para que esto contribuya positivamente a desarrollar nuevos negocios. Una encuesta de <\/span>Harvard Business <\/span>Review<\/span> demostr\u00f3 que los clientes <\/span>omnicanal<\/span>gastan ,en promedio, un 4% m\u00e1s en las tiendas f\u00edsicas y un 10% m\u00e1s en el comercio electr\u00f3nico que los clientes de empresas que cuentan con una estrategia <\/span>omnicanal<\/span>. Despu\u00e9s de todo, estos clientes pueden disfrutar de compras online o en la tienda f\u00edsica, pueden encontrar respuestas a sus dudas a trav\u00e9s del sitio web o del chat, y adem\u00e1s, recibir una experiencia personalizada a lo largo de su <\/span>journey<\/span>.<\/span><\/p>\n \u00bfQuiere conectar todos sus canales a trav\u00e9s de una herramienta simplificada y f\u00e1cil de usar? Descubra la soluci\u00f3n <\/span>Genesys<\/span> Cloud y obtenga una soluci\u00f3n \u201ctodo en uno\u201d para su servicio de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo que todo consumidor de hoy espera de las empresas es que le brinden una experiencia diferenciadora. S\u00ed es verdad, el cliente de hoy no nos recuerda en nada al del pasado. Hoy, exige que sus expectativas se cumplan r\u00e1pidamente y a trav\u00e9s del canal de su preferencia. Exige, adem\u00e1s, f\u00e1cil acceso a la […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":422409,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15992],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-422408","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/422408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/422408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":501135,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/422408\/revisions\/501135"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/422409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=422408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=422408"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=422408"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=422408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=422408"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=422408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=422408"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=422408"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=422408"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=422408"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=422408"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=422408"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=422408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Tecnolog\u00edas que optimizan la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n
Automatizar las interacciones<\/span><\/h2>\n
Personalizar los contenidos<\/span><\/h2>\n
Utilizar la tecnolog\u00eda adecuada<\/span><\/h2>\n
La <\/span>omnicanalidad<\/span> para una renovada experiencia de cliente<\/span><\/h2>\n
Para qu\u00e9 es importante una experiencia conectada<\/span><\/h2>\n