{"id":411910,"date":"2021-12-10T07:29:42","date_gmt":"2021-12-10T15:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=411910"},"modified":"2021-12-13T05:05:42","modified_gmt":"2021-12-13T13:05:42","slug":"manten-la-experiencia-de-tus-clientes-a-salvo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/manten-la-experiencia-de-tus-clientes-a-salvo","title":{"rendered":"Mant\u00e9n la experiencia de tus clientes a salvo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Customer Experience es un concepto que est\u00e1 muy de moda y se ha visto en boga en los \u00faltimos a\u00f1os. Por primera vez muchas empresas est\u00e1n empezando a preocuparse por la experiencia de sus clientes, pensando en sus necesidades, escuch\u00e1ndolos y dise\u00f1ando estrategias con ellos en el centro. Esto es obviamente una buena noticia, pero a la vez se pueden encontrar muchas empresas que se suman a esta tendencia solo por cumplir o para ser parte, sin tener una estrategia clara o pensar en el viaje de los clientes.<\/p>\n<p>Lograr la omnicanalidad es el verdadero desaf\u00edo hoy en d\u00eda y no basta con agregar todos los canales de atenci\u00f3n posibles ni tener muchos sistemas. La orquestaci\u00f3n de estos canales es clave para poder entregar una experiencia fluida y con contexto.<\/p>\n<p>Hay varios errores comunes que cometen las empresas que, si bien pueden parecer inofensivos, pueden realmente perjudicar la experiencia de tus clientes y la impresi\u00f3n que ellos se llevan de tu empresa, convirti\u00e9ndose en amenazas para la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n<h2>Algunas pr\u00e1cticas que perjudican la experiencia de tus clientes<\/h2>\n<ul>\n<li>Colas fantasmas, mucho tiempo de espera y llamadas que se desconectan.<\/li>\n<li>Procesos de compra o de agendamiento poco claros y sin asistencia.<\/li>\n<li>Viajes del cliente confusos, p\u00e1ginas que dan error y asistencia sin contexto.<\/li>\n<li>Pol\u00edticas y procesos de la empresa que no est\u00e1n alineados y no permiten a los agentes aprovechar las herramientas para entregar un buen servicio.<\/li>\n<li>Muchos canales y sistemas aislados que generan silos en la experiencia y la informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Encuestas de satisfacci\u00f3n poco objetivas y sin seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo poner a la experiencia de tus clientes a salvo<\/h2>\n<p>La omnicanalidad es lo m\u00e1s importante y actualmente hay nuevas tecnolog\u00edas que permiten enfrentar de mejor manera estos problemas modernos.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial permite automatizar ciertas interacciones con clientes, disminuyendo as\u00ed la carga de trabajo para los agentes y dando respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas a los clientes. Actualmente los datos se pueden almacenar en la nube y ser procesados con machine learning.<\/p>\n<p>Al tener muchos sistemas y muchos canales es importante elegir una tecnolog\u00eda que permita orquestar todos los datos de los clientes a trav\u00e9s de interacciones nativas con un m\u00ednimo de complejidad.<\/p>\n<p>Herramientas como Genesys Predictive Engagement te permiten seguir el recorrido de tus clientes en tu sitio web en tiempo real y levantar alertas cuando el cliente pueda requerir asistencia, ofreci\u00e9ndole un chat o una oferta para no perderlo en los momentos de dolor.<\/p>\n<p>Workforce Engagement Management (WEM) te permite entregar herramientas a tus agentes para que puedan mantenerse motivados, tener acceso a todo el contexto del cliente en una sola interfaz, grabar sus interacciones, recibir coaching y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Genesys como una empresa basada en la nube, orquesta las experiencias de tus usuarios permiti\u00e9ndote entregar una experiencia unificada, fluida y con contexto que permita mantener satisfechos a tus clientes en cada interacci\u00f3n y sacar el mayor provecho a toda la tecnolog\u00eda y herramientas disponibles.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Customer Experience es un concepto que est\u00e1 muy de moda y se ha visto en boga en los \u00faltimos a\u00f1os. 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