{"id":411280,"date":"2021-08-25T15:24:46","date_gmt":"2021-08-25T22:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411280"},"modified":"2021-12-06T15:28:07","modified_gmt":"2021-12-06T23:28:07","slug":"en-la-nube-o-en-la-empresa-tres-diferencias-criticas-para-el-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/en-la-nube-o-en-la-empresa-tres-diferencias-criticas-para-el-contact-center","title":{"rendered":"En la nube o en la empresa: Tres diferencias cr\u00edticas para el contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]No se puede negar el papel vital que desempe\u00f1an los contact centers a la hora de satisfacer a las necesidades de los clientes de manera r\u00e1pida y eficaz. Cuando se integra la tecnolog\u00eda y los agentes, es posible brindar experiencias verdaderamente enriquecedoras, conectando al cliente con la informaci\u00f3n que necesita y en el momento exacto en que la necesita.<\/p>\n

En el pasado, el t\u00e9rmino “contact center” evocaba im\u00e1genes de unos cuantos servidores y varios agentes sentados en un determinado lugar f\u00edsico. Pero \u00bfen 2021, las empresas todav\u00eda necesitan alojar sus servidores en una ubicaci\u00f3n f\u00edsica? Cada vez son m\u00e1s las empresas que dicen: “No, no lo necesitamos”. Y cada vez son m\u00e1s las organizaciones que optan por estructuras de call center basadas en la nube por la flexibilidad y la econom\u00eda de costos que generan.<\/p>\n

La promesa de una soluci\u00f3n en la empresa u on-premise puede ser atractiva: despu\u00e9s de todo, la organizaci\u00f3n sabe exactamente d\u00f3nde est\u00e1n sus servidores, lo que puede provocar una mayor sensaci\u00f3n de comodidad en lo que respecta a la seguridad; adem\u00e1s, el equipamiento se paga por adelantado, en lugar de a trav\u00e9s de un modelo de suscripci\u00f3n continua. Pero a la hora de comparar una soluci\u00f3n de contact center en la nube o en la empresa, la nube ofrece diversos beneficios que no solo simplifican las operaciones, sino que tambi\u00e9n brindan oportunidades de innovaci\u00f3n en cuanto a la experiencia del cliente (CX). Descubra cu\u00e1les son.<\/p>\n

1- Flexibilidad<\/h2>\n

Algo que marca la diferencia en el debate entre la nube o en entorno f\u00edsico es la flexibilidad. La nube simplemente permite a las empresas hacer m\u00e1s y m\u00e1s, a diferencia de lo que ocurre con un modelo on-premise, que puede llevar semanas o meses en implementarse. La soluci\u00f3n en la nube puede expandirse o contraerse r\u00e1pidamente en t\u00e9rminos de capacidad, puede eliminar los cuellos de botella que se producen en un entorno f\u00edsico, y en consecuencia, brindar mejores experiencia al cliente.<\/p>\n

Los sistemas en la nube tambi\u00e9n permiten implementar soluciones de CX, como herramientas de optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo. Esto significa tiempos de lanzamiento m\u00e1s cortos y dimensionamientos m\u00e1s r\u00e1pidos. Asimismo, pueden desarrollarse r\u00e1pidamente cuando las empresas necesitan crecer y, con la misma facilidad, pueden reducirse cuando dejan de necesitarlo.<\/p>\n

2- Econom\u00eda de costos<\/h2>\n

Son varias las situaciones que pueden impactar los costos y que deben tenerse en cuenta cuando se trata de contact centers en la nube. Primero, al llevar el call center a la nube, se reducen los costos generales y de mantenimiento asociados al entorno f\u00edsico. Adem\u00e1s, la operaci\u00f3n de un call center en la nube generalmente es considerada como gasto operativo, a diferencia del entorno f\u00edsico que es considerado gastos de capital, y que se deprecia r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Con un contact center en la nube, los usuarios solo pagan por los servicios que utilizan. Si bien puede llevar tiempo acostumbrarse al modelo de pago por suscripci\u00f3n, los beneficios financieros son evidentes.<\/p>\n

Por \u00faltimo, las empresas pueden beneficiarse de aplicaciones y herramientas de software que alguna vez fueron prohibitivas por sus costos y que ahora est\u00e1n incluidas en una soluci\u00f3n de contact center en la nube.<\/p>\n

3- M\u00e1s recursos disponibles<\/h2>\n

Con las soluciones de CX basadas en la nube, un proveedor externo puede administrar las aplicaciones y la infraestructura del call center, y liberar a los importantes recursos de TI de la empresa para que puedan concentrarse en proyectos m\u00e1s estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Las mejores soluciones en la nube tambi\u00e9n ofrecen gesti\u00f3n del conocimiento en tiempo real para dar respuestas m\u00e1s relevantes y consistentes, y automatizan procesos de front- y back-office para agilizar las operaciones y las valiosas herramientas de an\u00e1lisis de las interacciones con el cliente.<\/p>\n

Todos estos beneficios contribuyen al objetivo general de cualquier contact center: brindar excelentes experiencias a sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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