{"id":411097,"date":"2021-09-16T13:16:36","date_gmt":"2021-09-16T20:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411097"},"modified":"2021-12-03T13:22:04","modified_gmt":"2021-12-03T21:22:04","slug":"como-ganarse-la-confianza-de-los-clientes-en-el-sector-financiero","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-ganarse-la-confianza-de-los-clientes-en-el-sector-financiero","title":{"rendered":"C\u00f3mo ganarse la confianza de los clientes en el sector financiero"},"content":{"rendered":"

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Ganarse<\/span> la confianza y la lealtad del cliente es fundamental para el sector financiero y forma parte de cualquier estrategia de relaci\u00f3n con el cliente que se precie de ser eficiente, pero con la entrada de nuevos actores en el mercado, esta tarea se vuelve cada vez m\u00e1s compleja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, otros factores tambi\u00e9n contribuyen a quebrantar la lealtad y la confianza: las crisis financieras que atraviesan los pa\u00edses, los ciberataques, la violaci\u00f3n de datos y la avalancha desenfrenada de clientes que<\/span> buscan productos y <\/span>servicios digitales<\/span><\/a>; todo esto<\/span> aumenta <\/span>su<\/span> preocupaci\u00f3n por la seguridad de sus datos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otro lado, estos mismos desaf\u00edos pueden convertirse en oportunidades para las instituciones financieras, que conf\u00edan en que la tecnolog\u00eda es una <\/span>herramienta ideal<\/span><\/a> para aumentar l<\/span>o<\/span>s <\/span>\u00edndices <\/span>de retenci\u00f3n de clientes, mejorar su experiencia y optimizar el <\/span>customer<\/span> engagement<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Servicios centrados en transacciones<\/span><\/h2>\n

Uno de los problemas que enfrenta el sector es que sus servicios a\u00fan se centran en las transacciones que realizan los clientes, y esto se refleja directamente en su confianza y lealtad. Una investigaci\u00f3n de <\/span>Delloite<\/span> ha demostrado que solo el 19% de los clientes son realmente leales a una instituci\u00f3n.\u00a0Esto muestra a las claras que las estrategias del sector deben ser revisadas m\u00e1s exhaustivamente para que <\/span>las experiencias sean m\u00e1s personalizadas<\/span><\/a>, f\u00e1ciles y sin fricciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 puede hacer la empresa para ganarse la confianza del cliente<\/span><\/h2>\n

Crear un programa de recompensas o premios puede colaborar en esta tarea. Una encuesta realizada por <\/span>Collinson<\/span> Group<\/span> \u2013<\/span>una consultora especializada en relaciones con el cliente<\/span>\u2013<\/span> revel\u00f3 que el 70% de los usuarios creen que estos programas tienen un gran impacto en sus decisiones, y el 20% manifiesta que gastar\u00eda m\u00e1s si recibiera recompensas personalizadas y relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto demuestra que las instituciones necesitan crear programas que sorprendan a los clientes y los premien en cada etapa de su <\/span>journey<\/span>, para que se sientan m\u00e1s valorados y se conviertan en defensores de la marca, promocion\u00e1ndola entre amigos y familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin dudas, es fundamental poner<\/span> al cliente en primer lugar<\/span><\/a>.<\/span> Los clientes buscan estabilidad, protecci\u00f3n y seguridad en su relaci\u00f3n con las instituciones financieras. Por lo tanto, es necesario que todas las decisiones estrat\u00e9gicas est\u00e9n centradas en ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las empresas deben ofrecer servicios de consultor\u00eda, siempre posicionadas del lado de los clientes, y brindarles consejos que los ayuden a encaminar sus finanzas para que puedan planificar su futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

La importancia de contar con una estrategia de datos<\/span><\/h2>\n

Otro punto importante es aprovechar la informaci\u00f3n de los clientes para conocerlos, comprender su comportamiento y necesidades y, a partir de all\u00ed, dise\u00f1ar estrategias que contribuyan a incrementar su confianza y lealtad.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>Experiencia digital <\/span><\/h3>\n

Las instituciones tradicionales tuvieron que enfrentarse a las <\/span>fintechs<\/span>, que introdujeron productos y servicios innovadores y 100% digitales. A trav\u00e9s de aplicaciones m\u00e1s transparentes y f\u00e1ciles de utilizar, y un servicio de atenci\u00f3n de mejor calidad, estas instituciones crecieron muy r\u00e1pidamente, en especial entre los m\u00e1s j\u00f3venes y no bancarizados.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>La seguridad es esencial<\/span><\/h3>\n

Con la llegada de <\/span>OpenBanking<\/span> (Sistema Financiero Abierto en Brasil)<\/span> y el <\/span>crecimiento de los <\/span>canales electr\u00f3nicos<\/span><\/a>, garantizar la seguridad de los datos de los clientes es esencial para el futuro de la banca digital<\/span>;<\/span> esto implica tecnolog\u00eda y <\/span>capacita<\/span>ci\u00f3n a clientes y empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>Uso inteligente de los datos <\/span><\/h3>\n

Conocer al cliente, sus necesidades y deseos es fundamental para ganarse<\/span>su confianza y lealtad. Ofrecer los productos y servicios correctos<\/span> en el momento correcto es la mejor estrategia para construir una relaci\u00f3n de confianza con el cliente que entiende que la instituci\u00f3n se preocupa por sus intereses.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>Personalizar la relaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Sin importar si la personalizaci\u00f3n se genera por <\/span>medi<\/span>o<\/span> del uso de datos e inteligencia artificial o de un servicio de atenci\u00f3n personal, es fundamental que la relaci\u00f3n sea personalizada, especialmente en un momento en que las transacciones se vuelven cada vez m\u00e1s autom\u00e1ticas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>Decisiones centradas en el cliente<\/span><\/h3>\n

Las instituciones financieras tienen en sus manos las <\/span>herramientas necesarias<\/span><\/a>,<\/span> por ejemplo, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico, para identificar c\u00f3mo y cu\u00e1ndo interactuar con un cliente durante su <\/span>journey<\/span>, para mejorar <\/span>su<\/span> experiencia y ayudar a retener<\/span>lo<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De hecho, necesitan conectar sus procesos, productos y servicios para crear experiencias verdaderamente <\/span>omnicanal<\/span>, fluidas y sin interrupciones que promuevan relaciones basadas en la confianza. En otras palabras, necesitan transformar las experiencias que ofrecen a sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Optimizar la experiencia del cliente es fundamental para ganarse<\/span> su confianza y lealtad. Con la plataforma de <\/span>contact<\/span> center \u201ctodo en uno\u201d de <\/span>Genesys<\/span><\/a>, <\/span>usted <\/span>puede optimizar el <\/span>journey<\/span> del cliente a trav\u00e9s de la inteligencia artificial y capturar <\/span>insights<\/span> \u00fatiles para <\/span>su<\/span> negocio.<\/span> Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n y solicite una demo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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