{"id":410559,"date":"2021-09-02T06:15:44","date_gmt":"2021-09-02T13:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=410559"},"modified":"2021-11-30T06:21:20","modified_gmt":"2021-11-30T14:21:20","slug":"bienvenido-al-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-bienvenido-al-mundo-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/bienvenido-al-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-bienvenido-al-mundo-digital","title":{"rendered":"Bienvenido al futuro de la experiencia del cliente. Bienvenido al mundo digital"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span lang=\"ES-AR\">Durante los \u00faltimos 18 meses, e<\/span><span lang=\"ES-AR\">l mundo de la <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/call-center-software\">experiencia del cliente<\/a><\/span><span lang=\"ES-AR\"> (CX) ha experimentado una enorme aceleraci\u00f3n en lo que respecta a la adopci\u00f3n digital.<\/span><span lang=\"ES-AR\"> La demanda de<\/span><span lang=\"ES-AR\"> productos y servicios digitales hizo que la industria se adelantara <\/span><span lang=\"ES-AR\">cuatro a\u00f1os, que avanzara a un ritmo que inicialmente se esperaba para el 2025.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Hoy m\u00e1s que nunca, las empresas necesitan comerciar, vender e interactuar con sus clientes desde cualquier lugar y a trav\u00e9s de todos los canales digitales que ellos conocen y en los que conf\u00edan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">En Genesys, estamos comprometidos ciento por ciento con la visi\u00f3n Experience as a Service y sabemos que la lealtad y la confianza se basan en la personalizaci\u00f3n de las interacciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span lang=\"ES-AR\">Bienvenido al futuro de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Hoy, el journey del cliente comienza con una experiencia digital; esto indica que hemos llegado a la \u201cmayor\u00eda de edad\u201d de la era digital. Por eso, estamos tan entusiasmados con el lanzamiento de <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-dx\">Genesys DX<\/a>.<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Tras la adquisici\u00f3n de Bold360, finalizada el 5 de mayo de 2021, estamos en condiciones de decir que tenemos el primer producto que ofrece una soluci\u00f3n digital completa de customer engagement que aprovecha el poder de la <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ia-da-genesys\">inteligencia artificial<\/a><\/span> <span lang=\"ES-AR\">(IA) para entregar experiencias proactivas y predictivas en tiempo real, y coloca al cliente en el centro de cada interacci\u00f3n.<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span lang=\"ES-AR\">La soluci\u00f3n m\u00e1s completa del mercado<\/span><\/h2>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Con Genesys DX, las empresas pueden brindar una CX que supera las interacciones de chat habituales, y\u00a0 crear el tipo de conversaciones intuitivas que los clientes desean. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n ayuda a las empresas a comprender las necesidades del cliente y a anticipar la intenci\u00f3n de cada uno con recursos innovadores, tales como :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><span lang=\"ES-AR\">Customer engagement siempre activo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Con Genesys DX, las empresas pueden brindar un <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-engage\">customer engagement<\/a> <\/span><span lang=\"ES-AR\">permanente y siempre activo, y entregar la informaci\u00f3n necesaria para satisfacer las necesidades del cliente r\u00e1pidamente a fin de que el servicio de atenci\u00f3n sea m\u00e1s din\u00e1mico y emp\u00e1tico.<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Esta plataforma de conocimiento centralizada permite a las empresas tener un r\u00e1pido acceso a la informaci\u00f3n, y al mismo tiempo, potencian la Voz del Cliente para mejorar continuamente su experiencia. Adem\u00e1s, los clientes disfrutan de interacciones m\u00e1s fluidas y completas con una integraci\u00f3n perfecta entre la IA y los agentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><span lang=\"ES-AR\">Intuici\u00f3n en todas las interacciones digitales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Genesys DX permite a las empresas aplicar la intuici\u00f3n humana en cada interacci\u00f3n digital, y combinar una mirada 360\u00b0 en tiempo real sobre los puntos de contacto del cliente con todos los datos contextuales necesarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Este nuevo recurso va m\u00e1s all\u00e1 de los conceptos tradicionales del an\u00e1lisis pasivo de los sentimientos. Ahora, las empresas tienen la posibilidad de adelantarse a los deseos del cliente, responder a sus exigencias de manera proactiva y guiarlos hacia la soluci\u00f3n, optimizando su experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><span lang=\"ES-AR\">Escalabilidad m\u00e1s r\u00e1pida<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Las empresas pueden dise\u00f1ar y aplicar f\u00e1cilmente la inteligencia conversacional adecuada para crear un autoservicio inteligente a trav\u00e9s de los canales m\u00e1s comunes.\u00a0<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Con IA, los agentes pueden hacer su tarea de forma m\u00e1s inteligente, generar insights por medio de acciones y espacios de trabajo intuitivos. Las empresas pueden comenzar con un caso de uso \u00fanico y utilizar los insights para desarrollar y optimizar su estrategia de customer engagement, y seguir manteniendo la experiencia del cliente en el centro de la escena.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span lang=\"ES-AR\">Y esto es solo el principio<\/span><\/h2>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Durante los pr\u00f3ximos meses, tenemos pensado agregar otros recursos, como el engagement predictivo, que habilita a las empresas a adquirir clientes a trav\u00e9s de la web y a automatizar las interacciones de sus clientes actuales en las \u00e1reas de <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br#hs-marketing\">marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br#hs-sales\">ventas<\/a> <\/span><span lang=\"ES-AR\">y <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br#hs-small-business\">servicio de atenci\u00f3n<\/a>.<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Estamos en la madurez de la era digital, que nos impulsa hacia el futuro. Y esto es solo el principio. Hemos llegado a un punto de inflexi\u00f3n en el que podemos imaginar experiencias empresariales digitales que no exist\u00edan hace unos pocos a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Ya sea que su empresa est\u00e9 por iniciar o acelerar su migraci\u00f3n a la nube con la plataforma <\/span><span lang=\"ES-AR\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span lang=\"ES-AR\">, o por desarrollar su arquitectura multicloud con la soluci\u00f3n Genesys Multicloud CX, o bien buscando una oferta digital m\u00e1s robusta, Genesys est\u00e1 lista para ayudarlo en cualquier etapa de su journey.<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-AR\">Demos a nuestros clientes el poder del mundo digital, juntos.\u00a0<\/span><span lang=\"ES-AR\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante los \u00faltimos 18 meses, el mundo de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una enorme aceleraci\u00f3n en lo que respecta a la adopci\u00f3n digital. 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