{"id":397960,"date":"2021-09-14T12:08:59","date_gmt":"2021-09-14T19:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=397960"},"modified":"2021-09-15T17:00:10","modified_gmt":"2021-09-16T00:00:10","slug":"desconexion-entre-personas-por-la-pandemia-la-psicologia-lo-explica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/desconexion-entre-personas-por-la-pandemia-la-psicologia-lo-explica","title":{"rendered":"\u00bf\u2019Desconexi\u00f3n\u2019 entre personas por la pandemia? La psicolog\u00eda lo explica"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conozca el efecto \u2018priming\u2019: las experiencias cotidianas y su influencia en conductas y h\u00e1bitos.<\/em><\/p>\n

El covid-19 supuso muchos desaf\u00edos con consecuencias en el comportamiento y h\u00e1bitos de las personas. Una din\u00e1mica que Genesys, firma experta en experiencia de cliente, analiz\u00f3 con sorprendentes resultados.<\/p>\n

Entre diciembre de 2020 y abril de 2021, Genesys encuest\u00f3 a m\u00e1s de 11.000 consumidores en Estados Unidos, Am\u00e9rica Latina, Europa y Asia Pac\u00edfico con el objetivo de descubrir c\u00f3mo la pandemia hab\u00eda afectado su salud, su felicidad, sus interacciones sociales y profesionales.<\/p>\n

La muestra incluy\u00f3 m\u00e1s de 2.000 respuestas de consumidores de cuatro pa\u00edses latinoamericanos (Chile, M\u00e9xico, Colombia y Brasil), las cuales revelaron c\u00f3mo el sentido de conexi\u00f3n <\/strong>entre humanos se ha visto profundamente afectado por las circunstancias actuales, y c\u00f3mo las experiencias recientes de una persona afectan sus impresiones y juicios sobre su entorno y los dem\u00e1s.<\/p>\n

El entorno y su influencia en las decisiones<\/h2>\n

A pesar de a\u00f1os y a\u00f1os de evoluci\u00f3n como especie, el comportamiento de las personas sigue siendo una respuesta a los est\u00edmulos del mundo. El cerebro, en su b\u00fasqueda constante sobre la forma m\u00e1s f\u00e1cil o eficiente de hacer las cosas, se queda con la informaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00f3xima o repetitiva de dicho est\u00edmulo, dejando a un lado los datos poco relevantes.<\/p>\n

Daniel Kahneman, en su libro \u2018Pensar r\u00e1pido, pensar despacio\u2019, identific\u00f3 que esa simplificaci\u00f3n del procesamiento de la informaci\u00f3n facilita las inferencias r\u00e1pidas respecto a los eventos del mundo que nos rodea, constituy\u00e9ndolo como un rasgo evolutivo adaptativo.<\/p>\n

Sin embargo, de acuerdo con el autor, lo anterior lleva inevitablemente a cometer errores denominados \u201csesgos cognitivos\u201d, que pueden definirse como formas no razonadas para tomar decisiones, cuya base son las deducciones con poca profundidad o sin un alto nivel de esfuerzo.<\/p>\n

Dichos sesgos cognitivos pueden desencadenar en que la toma de decisiones de una persona sea tendenciosa, errada e, incluso, manipulable, como se ver\u00e1 a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

De la ideolog\u00eda a la vida cotidiana<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo influyen de forma inconsciente las ideolog\u00edas y valores culturales en el comportamiento de una persona? Los estudios y experimentos de Eric Uhlmann, Andy Poehlman y John Bargh realizados durante el siglo XX en el campo de la psicolog\u00eda social ofrecen una perspectiva muy interesante.<\/p>\n

Por ejemplo, estos expertos reunieron a un grupo de voluntarios y les dieron la instrucci\u00f3n de memorizar una serie de palabras. En un primer experimento, los participantes debieron memorizar una primera lista de palabras (palabra 1, palabra 2, palabra 3, palabra N).<\/p>\n

Ahora bien, en un segundo experimento no relacionado con el primero, los voluntarios ten\u00edan que decir la primera palabra que se les viniera a la mente luego de o\u00edr una nueva lista de palabras (palabra A, palabra B, palabra C, palabra Z), bajo una din\u00e1mica de asociaci\u00f3n libre.<\/p>\n

Para sorpresa de todos, las palabras del primer experimento surg\u00edan como respuesta del ejercicio propuesto por el segundo experimento. Por tanto, los cient\u00edficos concluyeron que las palabras del primer experimento hab\u00edan sido \u201cprimadas\u201d <\/strong>(identificadas por el cerebro como las m\u00e1s reiteradas o accesibles).<\/p>\n

Esto permiti\u00f3 a los investigadores demostrar c\u00f3mo los est\u00edmulos operan de manera inconsciente para influir sobre los juicios y conductas de las personas.<\/p>\n

El efecto \u2018priming\u2019<\/h2>\n

Y es que los m\u00e9todos empleados por Uhlmann, Poehlman y Bargh en sus experimentos se siguen utilizando en nuestros d\u00edas, con miras a descubrir muchos tipos de efectos \u2018priming\u2019 (o primados).<\/p>\n

Si bien se ha identificado que el efecto primado no afecta a todos por igual, es posible afirmar que el comportamiento de cada individuo est\u00e1 atado a factores tanto intr\u00ednsecos como extr\u00ednsecos de su entorno que est\u00e1n presentes en la vida cotidiana, incluso, m\u00e1s de lo que lo percibimos.<\/p>\n

Por ejemplo, el efecto \u2018priming\u2019 se ha visto en ejercicios cognitivos perceptuales y conceptuales, en estrategias de posicionamiento de productos por sem\u00e1ntica, asociaci\u00f3n o repetici\u00f3n, en estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes y como una poderosa herramienta para acentuar estereotipos.<\/p>\n

Conexi\u00f3n entre humanos y covid-19<\/h2>\n

La pandemia de covid-19 es un ejemplo claro de sesgos cognitivos por cuenta de la incertidumbre, el miedo, la falta de confianza y la afectaci\u00f3n profunda que caus\u00f3 esta coyuntura sanitaria en la vida de las personas.<\/p>\n

Los confinamientos, el trabajo remoto, las preocupaciones por amigos y familiares, la crianza de los ni\u00f1os y la incertidumbre por el futuro incidieron en la percepci\u00f3n del mundo real, haci\u00e9ndola incompleta a la hora de simplificar informaci\u00f3n, proceso clave para la toma de decisiones mucho m\u00e1s eficientes.<\/p>\n

Si se tiene en cuenta que la personalidad es un conjunto de valores y conductas, gustos y aversiones construido por experiencias cotidianas que activan ideas y deseos, hay argumentos para afirmar que la manera de pensar el mundo de las personas est\u00e1 determinada por numerosos est\u00edmulos que fueron modificados por la vida pand\u00e9mica.<\/p>\n

Precisamente, el sentido de \u201cconexi\u00f3n\u201d con otros humanos se ha visto profundamente afectado en medio de la pandemia de covid-19. Durante este tiempo sin precedentes, la necesidad inherente de experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo se ha transformado.<\/p>\n

Normalmente, los sesgos cognitivos son superados a trav\u00e9s de escuchar, aprender, entender y predecir, para finalmente actuar con base en la compresi\u00f3n y entendimiento de determinadas circunstancias y, de esta manera, entender la forma como otros ven el mundo y toman sus decisiones.<\/p>\n

Sin embargo, en esta nueva realidad, hallar esas respuestas emocionales y comportamentales ante el estado afectivo de otras personas se ha convertido en una dificultad para la creaci\u00f3n de v\u00ednculos duraderos.<\/p>\n

Finalmente, pese a que hoy la pandemia y sus complicaciones en la vida cotidiana constituyen un efecto \u2018priming\u2019 en nuestro relacionamiento con otros, la empat\u00eda como valor es el mejor contrapeso. La empat\u00eda, precisamente, es el predictor m\u00e1s fuerte de emociones en comparaci\u00f3n con los v\u00ednculos previamente establecidos por el efecto primado, cobrando relevancia para influir y\/o ser influenciados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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