{"id":393739,"date":"2021-08-16T07:01:28","date_gmt":"2021-08-16T14:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cumpliendo-con-nuestra-vision-genesys-es-reconocida-como-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-para-ccaas"},"modified":"2021-08-16T12:45:56","modified_gmt":"2021-08-16T19:45:56","slug":"gartner-ccaas-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/gartner-ccaas-2021","title":{"rendered":"Cumpliendo con nuestra visi\u00f3n: Genesys es reconocida como l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los recientes acontecimientos a nivel mundial han cambiado radicalmente el panorama de la experiencia del cliente. El resultado: la CX es ahora una prioridad en la transformaci\u00f3n del negocio. Desde la inmediata habilitaci\u00f3n del trabajo remoto hasta la creaci\u00f3n a escala de experiencias emp\u00e1ticas para los clientes, las empresas han tenido que ser m\u00e1s flexibles y buscar m\u00e1s soluciones innovadoras que nunca. Muchas de ellas han recurrido a Genesys para que las ayude a brindar a sus clientes interacciones de alta calidad sin ning\u00fan tipo de interrupci\u00f3n.<\/p>\n

Durante el \u00faltimo a\u00f1o, m\u00e1s de 800 empresas han decidido migrar sus soluciones on-premises y de nube de primera generaci\u00f3n a Genesys Cloud<\/a>, as\u00ed como escalar sus implementaciones o renovar sus compromisos. Nos han elegido no solo por el valor que aportamos y porque tenemos la capacidad de ayudarlas a adaptarse a un entorno de negocios cambiante y altamente competitivo, sino porque tambi\u00e9n les ofrecemos Experience as a Service\u2120<\/a>.<\/p>\n

Han crecido con nosotros, y nosotros con ellas. Al crecer juntos, logramos conocer a fondo sus necesidades. Para satisfacerlas, se ha requerido una expansi\u00f3n global, y Genesys se convirti\u00f3 en la primera organizaci\u00f3n de CX a nivel mundial en ofrecer una implementaci\u00f3n en la nube en la India. Nuestro compromiso es asistir a nuestros clientes en cualquier etapa de la transici\u00f3n a la nube en la que se encuentren, en cualquier parte del mundo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n estamos comprometidos con la innovaci\u00f3n y el crecimiento continuos. Solo en el \u00faltimo a\u00f1o, Genesys Cloud ha implementado 267 nuevas funciones. Hemos visto un aumento del 138% en usuarios a\u00f1o tras a\u00f1o. Aceleramos el ritmo de las migraciones, lo que llev\u00f3 a algunas empresas desde el contrato hasta la implementaci\u00f3n en solo 90 d\u00edas.<\/p>\n

Continuamos invirtiendo en capacidades clave, apostando por la inteligencia artificial (IA), la gesti\u00f3n digital y la participaci\u00f3n de la fuerza laboral. Permitimos que nuestros clientes se re\u00fanan con sus clientes en sus canales preferidos y sus necesidades al brindarles la siguiente mejor acci\u00f3n. Y lo hemos hecho todo con una confiabilidad de plataforma mayor que nunca.<\/p>\n

Creemos que nuestra capacidad de innovar a la velocidad de la luz y de implementar funciones nuevas a escala es el motivo por el cual Genesys fue reconocido por Gartner \u00ae como “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 2021 para Contact Center como Servicio (CCaaS)<\/a>, y obtuvo el m\u00e1s alto posicionamiento en “capacidad de ejecuci\u00f3n”. Nuestros avances en esta categor\u00eda reflejan nuestra continua madurez. Ayudamos a algunas de las empresas m\u00e1s grandes del mundo a resolver sus complejidades de CX a trav\u00e9s de nuestra plataforma, de customer success y pr\u00e1cticas de servicio, as\u00ed como a trav\u00e9s de nuestro ecosistema en expansi\u00f3n.<\/p>\n

Seguimos haciendo realidad nuestra visi\u00f3n, mejorando nuestras tecnolog\u00edas y ampliando nuestro alcance y, al mismo tiempo, anticipamos y damos respuesta a lo que est\u00e9 por venir. Nuestras fortalezas nos permiten darles a las organizaciones la capacidad de crear experiencias diferenciadas y unificar los journeys del cliente de manera econ\u00f3mica.<\/p>\n

Genesys es l\u00edder en la entrega de una CX componible que brinda a las empresas la agilidad que necesitan para orquestar las experiencias integrales del futuro. Tenemos capacidad de previsi\u00f3n para ayudarlas a prepararse para el futuro y la inteligencia para identificar y desarrollar las soluciones que necesitar\u00e1n antes de que las necesiten. Buscamos continuamente sus comentarios para perfeccionar uno de los conjuntos de capacidades m\u00e1s potentes de la industria en materia de voz, canales digitales, IA, an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM). Y lo ofrecemos con API abiertas y un s\u00f3lido ecosistema que aporta la flexibilidad necesaria para enfrentar este desaf\u00edo… y el pr\u00f3ximo.<\/p>\n

No podemos hacer nada de esto sin nuestros clientes. Agradecemos a las empresas de todo el mundo por confiar en nosotros para enfrentar sus m\u00e1s grandes desaf\u00edos de CX. El a\u00f1o pasado, demostramos que tenemos la visi\u00f3n de imaginar un nuevo y audaz futuro para la experiencia del cliente. Este a\u00f1o, hemos demostrado que, en colaboraci\u00f3n con nuestros clientes y socios, tenemos la flexibilidad, la innovaci\u00f3n y la fuerza global para convertir esa visi\u00f3n en realidad. As\u00ed es como experimentamos el \u00e9xito. Juntos.<\/p>\n

Obtenga una copia gratuita del Cuadrante M\u00e1gico 2021 para Contact Center como Servicio<\/a>.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021.<\/em><\/p>\n

Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/em><\/p>\n

Gartner y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas de Gartner, Inc. y \/ o sus afiliadas en los EE. UU. E internacionalmente y se utilizan en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.<\/em><\/p>\n

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