{"id":381829,"date":"2021-06-10T12:47:00","date_gmt":"2021-06-10T19:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=381829"},"modified":"2021-06-10T12:47:00","modified_gmt":"2021-06-10T19:47:00","slug":"how-to-enable-a-digital-banking-strategy-with-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/how-to-enable-a-digital-banking-strategy-with-cloud","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una estrategia de banca digital con la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto duradero en la forma en la que los clientes interact\u00faan con los bancos. Los clientes siguen necesitando ayuda (servicios de tarjetas, asistencia con pr\u00e9stamos estudiantiles, notificaciones de dep\u00f3sitos, refinanciamiento hipotecario y mucho m\u00e1s); sin embargo, por lo general, se limitan a usar canales digitales en lugar de visitar la sucursal local en persona.<\/p>\n

Los consumidores ya tienen mayores necesidades y expectativas cuando utilizan los canales digitales. Una cantidad cada vez mayor de consumidores de productos bancarios recurre a aplicaciones de chat, texto o mensajer\u00eda, en vez de utilizar la llamada telef\u00f3nica como principal medio de comunicaci\u00f3n. El correo electr\u00f3nico sigue siendo uno de los m\u00e9todos m\u00e1s usados por los consumidores para interactuar con usted.<\/p>\n

Si trabaja en una instituci\u00f3n financiera que ha tenido dificultades para mantenerse al d\u00eda con todos estos cambios, no est\u00e1 solo. Los problemas de escalado y seguridad han dado como resultado experiencias de usuario inconexas en las interacciones digitales y de voz debido a las implementaciones ad hoc. Las instituciones financieras m\u00e1s grandes con diferentes l\u00edneas de negocios tienen el desaf\u00edo adicional de brindarle al consumidor una experiencia que sea uniforme en todas las l\u00edneas de negocios.<\/p>\n

Como estratega del \u00e9xito de nuestros valiosos clientes bancarios, he vivido esta situaci\u00f3n en primera persona. Incluso cuando una persona utiliza la plataforma perfecta para resolver un problema y paga por el uso de canales digitales, sigue dudando acerca de la implementaci\u00f3n de una estrategia de banca digital. La justificaci\u00f3n es que, aparentemente, esto implica un alto riesgo, un gran esfuerzo y una baja recompensa. Parte de la funci\u00f3n de un gerente del \u00e9xito del cliente es acabar con los mitos comunes sobre la implementaci\u00f3n de canales digitales.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, compartir\u00e9 dos factores fundamentales necesarios para el \u00e9xito del engagement digital en situaciones bancarias y financieras desde la perspectiva de un usuario de Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n

1. Basar la implementaci\u00f3n en casos de uso de clientes<\/strong><\/h4>\n

Simplemente incorporar nuevos canales no es el enfoque correcto. Las nuevas implantaciones digitales suelen fracasar cuando el dise\u00f1o se desv\u00eda de los objetivos internos y no se tienen en cuenta los objetivos de los clientes. Nuestra experiencia con instituciones financieras ha demostrado que es posible lograr resultados m\u00e1s r\u00e1pido y posicionarse para lograr un mejor progreso cuando se emplean t\u00e9cnicas de dise\u00f1o centradas en el usuario.<\/p>\n

Implementamos canales digitales para Genesys Cloud mediante un enfoque de casos de uso comprobado que comienza con los resultados de sus clientes en mente. Este enfoque le permite implementar t\u00e1cticas de engagement digital combinadas entre s\u00ed o una a la vez. Esto les facilita el proceso de adopci\u00f3n a los empleados y minimiza el riesgo para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo m\u00e1s importante es que cumplir\u00e1 con las expectativas de los consumidores bancarios actuales y la forma en la que desean interactuar con usted, ya sea de manera digital o no.<\/p>\n

2.\u00a0Caminar, correr y despu\u00e9s volar<\/strong><\/h4>\n

Piense en grande, pero empiece de a poco. Defina cu\u00e1les son los m\u00e9todos de engagement digital m\u00e1s importantes para sus clientes. Comenzaremos desde este punto, creando una experiencia tras otra hasta que este estilo de engagement se convierta en parte de su marca. Despu\u00e9s de dominar los aspectos b\u00e1sicos, estar\u00e1 \u201ccaminando\u201d y listo para explorar usos m\u00e1s avanzados.<\/p>\n

Por ejemplo, comience por generar confianza en el enrutamiento de interacciones de chat simples<\/a> a los agentes. Seg\u00fan su situaci\u00f3n, esto podr\u00eda significar permitir a los clientes iniciar el contacto con uno de los agentes a trav\u00e9s de su sitio web acerca de los servicios de tarjetas, los procesos de resoluci\u00f3n de clientes o las actividades de incorporaci\u00f3n de nuevas cuentas.<\/p>\n

Cuando esa parte sea algo natural, considere agregar la conavegaci\u00f3n<\/a> a fin de que sus clientes puedan hacer clic en el bot\u00f3n \u201cCompartir ahora\u201d para mostrarles a los agentes qu\u00e9 est\u00e1 retrasando su progreso. Estas son solo dos de las muchas opciones posibles que puede abordar la etapa de \u201ccorrer\u201d.<\/p>\n

Cuando est\u00e9 listo para avanzar al siguiente nivel, implemente el engagement predictivo<\/a> mediante inteligencia artificial (IA) con el fin de saber cu\u00e1ndo un cliente est\u00e1 a punto de abandonar su sitio web. En este punto, los agentes pueden comunicarse con esa persona de forma proactiva y convertirla en un cliente feliz y leal. Es en este momento en el que realmente puede mostrar empat\u00eda en los canales digitales y comenzar a \u201cvolar\u201d.<\/p>\n

Si bien agregar nuevos canales digitales e IA a su organizaci\u00f3n puede parecer abrumador, no es as\u00ed en realidad. Especialmente cuando se asocia con expertos como nuestros gerentes del \u00e9xito del cliente. Simplemente observe con qu\u00e9 facilidad TSB Bank<\/a> digitaliz\u00f3 la experiencia de sus clientes para disminuir las tasas de abandono en un 20% y mantener un NPS de +71 durante la pandemia de COVID-19.<\/p>\n

El mundo del engagement digital est\u00e1 esperando. \u00bfEst\u00e1 listo para atender a sus clientes dondequiera que est\u00e9n? Si ya es cliente de Genesys y est\u00e1 preparado para la tecnolog\u00eda digital, comun\u00edquese con su gerente del \u00e9xito del cliente para empezar. Si a\u00fan no es un cliente, hablemos. Estoy ansioso por asociarme con usted.<\/p>\n

Comun\u00edquese con un representante de Genesys hoy mismo<\/a>. Sus clientes se lo agradecer\u00e1n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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