{"id":372630,"date":"2021-04-20T09:18:19","date_gmt":"2021-04-20T16:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372630"},"modified":"2021-04-20T09:18:19","modified_gmt":"2021-04-20T16:18:19","slug":"its-a-multi-cloud-world","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/its-a-multi-cloud-world","title":{"rendered":"Un mundo multinube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Elegir el entorno de nube adecuado es tan personal como escoger el tipo de dispositivo m\u00f3vil o el autom\u00f3vil que uno prefiere. Por eso, es tan importante que las empresas utilicen la soluci\u00f3n Genesys Multicloud CX\u2122<\/a>\u00a0d\u00f3nde y c\u00f3mo lo deseen.<\/p>\n

En ese sentido, anunciamos<\/a> recientemente que Genesys Multicloud CX se ejecutar\u00e1 en Microsoft Azure<\/a>. En conjunto, las soluciones aportar\u00e1n la seguridad y la escalabilidad que necesitan las organizaciones para lograr conectar con eficacia todos los puntos de contacto durante el journey del cliente. Adem\u00e1s, ambas tecnolog\u00edas ayudar\u00e1n a las empresas a migrar sus contact centers a la nube con m\u00e1s facilidad, con datos unificados e insights predictivos y, al mismo tiempo, podr\u00e1n aprovechar las inversiones que ya han realizado en las soluciones de Microsoft.<\/p>\n

Muchos de nuestros clientes han solicitado esta soluci\u00f3n y, por eso, estamos muy contentos de ofrecerla. No obstante, este es solo un componente de un cambio positivo mucho mayor que estamos planificando para nuestros clientes. Estamos adoptando una estrategia multinube para Genesys Multicloud CX. Es decir, ya sea que nuestros clientes prefieran una nube privada, nubes p\u00fablicas o un enfoque h\u00edbrido, les estamos ofreciendo la posibilidad de elegir<\/p>\n

Una sola nube no satisface todas las necesidades<\/strong><\/p>\n

Trabajamos con organizaciones de todo el mundo pertenecientes a diversas industrias, desde las que requieren los niveles m\u00e1s altos de seguridad hasta los peque\u00f1os desarrolladores que desean una gran variedad de tecnolog\u00edas de c\u00f3digo abierto y las organizaciones que se encuentran en un punto intermedio. Tambi\u00e9n sabemos que las empresas est\u00e1n en diferentes etapas respecto de la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en la nube. Muchas est\u00e1n en las etapas iniciales de la migraci\u00f3n de sus soluciones on-premise a la nube, mientras que otras ya la tienen incorporada. Algunas aplican el enfoque intermedio entre esas dos: utilizan las aplicaciones on-premise y aprovechan, a su vez, las ventajas de las innovaciones que ofrece la nube.<\/p>\n

Por eso, es tan importante que las empresas utilicen la soluci\u00f3n Genesys Multicloud CX d\u00f3nde y c\u00f3mo lo deseen. Tambi\u00e9n es la raz\u00f3n por la que segmentamos el producto en contenedores. Les brinda a las empresas la tranquilidad de que, independientemente del entorno en el que trabajen, Genesys Multicloud CX funciona de forma consistente con las mismas capacidades s\u00f3lidas, incluido el enrutamiento inteligente de primer nivel, los journeys contextuales en tiempo real, las herramientas para la transformaci\u00f3n digital y mucho m\u00e1s. Adem\u00e1s, pueden adoptar nuevas tecnolog\u00edas con mayor rapidez.<\/p>\n

Un excelente ejemplo de esto es una gran compa\u00f1\u00eda de seguros norteamericana. En solo dos d\u00edas, implement\u00f3 el servicio digital de Genesys en contenedores. El servicio estaba listo en cuesti\u00f3n de d\u00edas, proceso que, anteriormente, hubiera llevado algunos meses.<\/p>\n

No m\u00e1s ataduras<\/strong><\/p>\n

En la actualidad, las buenas experiencias del cliente no se logran mediante un \u00fanico enfoque gestionado desde una soluci\u00f3n de contact center que funciona sobre la infraestructura elegida por el proveedor. Si bien el aumento de la computaci\u00f3n en la nube durante la \u00faltima d\u00e9cada ha sido significativo, las organizaciones no optan por un \u00fanico modelo, ya que no quieren estar atadas a un solo entorno de nube<\/a>.<\/p>\n

Las empresas globales, por ejemplo, a menudo necesitan diferentes infraestructuras seg\u00fan la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Ahora, pueden utilizar Genesys Multicloud CX en varias ubicaciones con mayor facilidad, incluso si, por ejemplo, deben ejecutar diferentes entornos de nube por cuestiones de soberan\u00eda de datos o requisitos regulatorios.<\/p>\n

Genesys Multicloud CX a su manera <\/strong><\/p>\n

Ofrecer el servicio consistente y personalizado que los consumidores actuales exigen requiere flexibilidad y capacidad de incorporar innovaciones, tales como inteligencia artificial<\/a>, aprendizaje autom\u00e1tico, voicebots, engagement predictivo<\/a> y mucho m\u00e1s. Nuestro enfoque multinube permite que los clientes de Genesys Multicloud CX tengan el control.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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