{"id":372558,"date":"2021-04-15T11:00:04","date_gmt":"2021-04-15T18:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372558"},"modified":"2023-10-10T22:35:52","modified_gmt":"2023-10-11T05:35:52","slug":"delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","title":{"rendered":"Ofrecer un futuro multiproveedor y multicloud a contact centers empresariales"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gran mayor\u00eda de las plataformas de primera generaci\u00f3n de contact center como servicio (CCaaS) han proporcionado velocidad; no obstante, no logran satisfacer completamente los requisitos de flexibilidad y de opciones que buscan los clientes empresariales. Despu\u00e9s de implementar estas soluciones CCaaS, muchas empresas han tenido que aceptar infraestructuras de nube de un \u00fanico proveedor, as\u00ed como limitaciones de soporte de las integraciones adyacentes que com\u00fanmente se encuentran en complejos entornos de contact center.\u00a0 Si bien esto funcion\u00f3 para los proveedores de CCaaS, que deseaban\u00a0que los clientes utilizaran todos los componentes de su suite de productos, no funcion\u00f3 para los contact centers empresariales, ya que retras\u00f3 su proceso de\u00a0migraci\u00f3n a la nube<\/a>.<\/p>\n

Todo esto cambia con la nueva arquitectura de Genesys Multicloud CX, puesto que ofrece a las empresas la flexibilidad, escalabilidad y portabilidad necesarias para enfrentar las complejidades del contact center actual y del futuro. Y lo hacemos sin las limitaciones que tienen las plataformas optimizadas para un \u00fanico modelo de implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n global para empresas globales<\/strong><\/p>\n

La arquitectura multicloud de Genesys Multicloud CX<\/a> brinda a las empresas una flexibilidad inigualable para ejecutar sus estrategias de nube, a su propio ritmo. No se trata solamente de conectar numerosas plataformas en la nube, ni de ofrecer nuestras propias soluciones agrupadas bajo un mismo nombre “de nube” y con un determinado modelo de suscripci\u00f3n.<\/p>\n

Nosotros nos basamos en la tecnolog\u00eda l\u00edder de la industria, incluidos microservicios, contenedores y un sistema de orquestaci\u00f3n de contenedores, respaldada por todos los proveedores de infraestructura en nube. Esto (finalmente) proporcionar\u00e1 a las empresas una soluci\u00f3n de contact center en la nube que se ajusta a sus requisitos \u00fanicos y se construye sobre sus estrategias de TI actuales.<\/p>\n

Genesys Multicloud CX es la primera y \u00fanica plataforma de contact center que pueden utilizar las empresas para operar en cualquier infraestructura de nube, ya sea p\u00fablica o privada. Esto es lo que llamamos multicloud. Ofrece a las organizaciones la flexibilidad de elegir al proveedor de infraestructura de nube, as\u00ed como el enfoque de gesti\u00f3n apropiado y, al mismo tiempo, mantiene altos los niveles de estabilidad y seguridad que siempre han estado disponibles en Genesys Multicloud CX.<\/p>\n

La diferencia est\u00e1 en los detalles<\/strong><\/p>\n

Nuestro trabajo para refactorizar el software de Genesys Multicloud CX en una arquitectura de contenedores para microservicios comenz\u00f3 hace varios a\u00f1os. Ahora producimos el software como contenedores de Docker y utilizamos Kubernetes con el prop\u00f3sito de orquestar las implementaciones de contenedores para la oferta de nube de Genesys Multicloud CX que nosotros mismos operamos. Adem\u00e1s, la nueva arquitectura consolida toda nuestra base de clientes de Genesys Multicloud CX en un solo pipeline y en una sola versi\u00f3n de software.<\/p>\n

Estos contenedores pueden ser ejecutados por nuestros clientes en cualquiera de los proveedores de nube p\u00fablica o incluso en sus propios centros de datos on-premise. Todos estos modelos de implementaci\u00f3n ejecutar\u00e1n un software id\u00e9ntico, proporcionado a trav\u00e9s de un \u00fanico software pipeline.<\/p>\n

La combinaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda:<\/p>\n