{"id":368401,"date":"2021-03-10T13:44:44","date_gmt":"2021-03-10T21:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=368401"},"modified":"2021-03-10T13:53:14","modified_gmt":"2021-03-10T21:53:14","slug":"la-cobranza-bancaria-afectada-por-la-reciente-transformacion-exponencial-en-los-negocios","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-cobranza-bancaria-afectada-por-la-reciente-transformacion-exponencial-en-los-negocios","title":{"rendered":"La Cobranza Bancaria, \u00bfAfectada por la reciente transformaci\u00f3n exponencial en los negocios?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Seguramente usted ha escuchado muchos ejemplos de compa\u00f1\u00edas que han nacido digitales, exponenciales y disruptivas. Tambi\u00e9n, de c\u00f3mo la banca se ha enfrentado a las nacientes fintechs, que usan tecnolog\u00eda para prestar servicios financieros y en algunos casos ha sacado provecho de estos nuevos modelos. Lo cierto es que la banca viene en una inusitada carrera por desplegar modelos para adaptarse a esta era con tecnolog\u00edas exponenciales, qu\u00e9 impactan a la forma en que los clientes acceden a los servicios.<\/p>\n

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Los \u00faltimos acontecimientos en 2020 y lo que llevamos del 2021, han incrementado y consolidado en el sector financiero el crecimiento de los clientes digitales, algunos porque nacieron con este chip y otros que han tenido que adaptarse por las circunstancias. Lo cierto es que los bancos, preparados o no para esta explosi\u00f3n digital, son cada vez m\u00e1s conscientes de la necesidad de adaptar sus unidades de negocio a esta era con tecnolog\u00edas exponenciales y con organizaciones que han \u201cuberizado\u201d la experiencia del cliente.<\/p>\n

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De acuerdo con Singularity University (SU),<\/strong><\/a> si su organizaci\u00f3n no naci\u00f3 exponencial, usted puede aplicar al menos cuatro atributos, de los once que existen en aquellas compa\u00f1\u00edas que experimentan crecimientos disruptivos. La SU<\/a> sugiere que usted puede elegir una unidad de negocios dentro de su organizaci\u00f3n y comenzar un proceso de transformaci\u00f3n controlado para empezar a adquirir estos atributos exponenciales.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo aplicar la transformaci\u00f3n exponencial a la cobranza en la banca?<\/h2>\n

El incremento de cartera vencida derivada la reciente crisis de salud, el crecimiento de las transacciones digitales y la necesidad de optimizar la operaci\u00f3n para abatir los costos desde la cobranza del banco es un caldo de cultivo real para ejecutar una estrategia exponencial en esta unidad de negocios.<\/p>\n

Existen 4 atributos organizacionales que pueden ser desarrollados en las \u00e1reas y procesos de cobranza en la banca para conseguir el crecimiento exponencial.<\/a><\/p>\n

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Algoritmos<\/h2>\n

Tradicionalmente la recuperaci\u00f3n de cartera se ha hecho a trav\u00e9s de llamadas de voz. \u00bfse ha preguntado usted cu\u00e1ntas razones pasan por la mente de un deudor para no contestar una llamada en d\u00f3nde le demandar\u00e1n un pago vencido? La m\u00e1s simple de todas es, nadie quiere tener una conversaci\u00f3n tan frustrante. Por tanto, la oportunidad de obtener una promesa de pago se reduce cuando el cliente no se permite la opci\u00f3n de escuchar las alternativas que su banco tiene para ayudarle. Por el contrario, el porcentaje de contacto aumenta cuando usted extiende su cobranza a los medios digitales. Es mucho m\u00e1s factible que un cliente lea un mensaje a trav\u00e9s de un canal digital y se d\u00e9 la oportunidad de entender, sin la presi\u00f3n de \u201cenfrentar\u201d a un ejecutivo de cobranza, las opciones que usted ha preparado para \u00e9l. Adicionalmente, combinar estos canales con herramientas de Inteligencia Artificial, permitir\u00e1 a su cliente auto atenderse y generar una mejor conversi\u00f3n en las promesas de pago y, porque no, pagos inmediatos a trav\u00e9s de medios seguros. A esto le podr\u00edamos llamar la \u201ccobranza digital inteligente\u201d. Usted brinda una mejor experiencia a sus clientes e incrementa sus m\u00e9tricas operativas y de negocio.<\/p>\n

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Activos apalancados<\/h2>\n

Las organizaciones con mayor crecimiento en esta era digital reducen al m\u00e1ximo la adquisici\u00f3n de activos que comprometan su beneficio, pero sobre todo el foco en sus clientes. Al buscar colocar al cliente en el centro de su estrategia, el banco deber\u00e1 moverse a un modelo en d\u00f3nde pueda llevar progresivamente sus tecnolog\u00edas de cobranza a la nube.<\/p>\n

Por lo tanto, el concepto de la \u201cexperiencia como un servicio (EaaS)\u201d<\/a> es de vital importancia en la implementaci\u00f3n de esta estrategia. La nube ofrece a la unidad de cobranza beneficios tangibles:<\/p>\n