{"id":364803,"date":"2021-01-21T08:27:13","date_gmt":"2021-01-21T16:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=364803"},"modified":"2021-02-17T08:31:35","modified_gmt":"2021-02-17T16:31:35","slug":"lanzamiento-de-caracteristicas-de-genesys-cloud-lo-nuevo-en-diciembre-de-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/lanzamiento-de-caracteristicas-de-genesys-cloud-lo-nuevo-en-diciembre-de-2020","title":{"rendered":"Lanzamiento de caracter\u00edsticas de Genesys Cloud: Lo nuevo en diciembre de 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La constante en 2020 fue el cambio. Todos tuvimos que adaptarnos en maneras que no hubi\u00e9ramos imaginado nunca. Los clientes que usan<\/span> Genesys Cloud<\/span>TM<\/span><\/sup> continuaron brindando un\u00a0<\/span>servicio superhumano<\/span><\/a><\/span>\u00a0a pesar de la adversidad, lo que demuestra que verdaderamente les importan sus clientes y sus empleados.<\/span><\/p>\n

Diciembre fue un buen momento para reflexionar sobre todo eso y para mirar hacia 2021 con un poco de esperanza. Tambi\u00e9n fue un momento en el que el equipo de Genesys Cloud entreg\u00f3 nuevas capacidades para acelerar y convertir en realidad las posibilidades que trae un nuevo a\u00f1o. A continuaci\u00f3n, le contamos algunas de las incorporaciones de diciembre que nos gustar\u00eda destacar.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lisis<\/span><\/b><\/p>\n

Los datos son fundamentales para obtener los insights que se necesitan para atender a los clientes y los empleados. Es por ello que estamos constantemente mejorando las capacidades de an\u00e1lisis de Genesys Cloud. Esto incluye visualizaciones y m\u00e9tricas adicionales, as\u00ed como mejor usabilidad.<\/span><\/p>\n

Las mejoras que realizamos al dashboard de desempe\u00f1o hacen que sea sencillo incorporar contenido interactivo de fuentes de terceros, como streaming de videos, gr\u00e1ficos en tiempo real, fuentes de noticias, redes sociales y m\u00e1s. Tambi\u00e9n se mejoraron las m\u00e9tricas de Genesys Cloud que aparecen en los dashboards. Ahora es posible ver el cumplimiento de un agente, la informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre el estado y si las colas cumplen con los SLA.<\/span><\/p>\n

Muchas m\u00e9tricas est\u00e1n disponibles ahora en las vistas del agente. A continuaci\u00f3n, le mostramos un dashboard de Genesys Cloud con la informaci\u00f3n meteorol\u00f3gica de una fuente externa y la informaci\u00f3n de cumplimiento de los agentes.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Workforce Engagement Management<\/span><\/b><\/p>\n

La gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) sigue siendo prioridad en materia de innovaci\u00f3n en Genesys. Se mejor\u00f3 la funcionalidad de reprogramaci\u00f3n, con lo cual es m\u00e1s simple incorporar empleados nuevos a los cronogramas de trabajos ya establecidos.<\/span><\/p>\n

Se agregaron nuevas capacidades de b\u00fasqueda en las transcripciones de voz a los fines del control de calidad y el cumplimiento. Si hablamos de control de calidad, usted ahora tiene la opci\u00f3n de desactivar la ponderaci\u00f3n de grupo dentro de los formularios de evaluaci\u00f3n. Y hemos agregado un nuevo modelo de machine learning con datos que mejora los c\u00e1lculos del \u00a0<\/span>tiempo de espera estimado<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Diversidad en todo el mundo<\/span><\/b><\/p>\n

La diversidad es una parte importante tanto de la cultura de Genesys como de la de nuestros clientes. Gracias a que tenemos clientes en todo el mundo, sabemos que es muy valioso reconocer que cada persona es \u00fanica. Los usuarios ahora pueden elegir el tono de piel de los emojis cuando chatean o intercambian SMS. Esto les permite ofrecer una cara m\u00e1s familiar a los clientes finales, y celebrar la diversidad usando emojis que se parezcan m\u00e1s a ellos.<\/span><\/p>\n

Disponibilidad en todo el mundo<\/span><\/b><\/p>\n

Los clientes siguen solicitando multiregionalidad. Para poder mantener un servicio de la m\u00e1s alta calidad, sin importar d\u00f3nde se encuentren sus clientes, es posible ahora adquirir los servicios\u00a0<\/span>Genesys Cloud Voice<\/span><\/a><\/span>\u00a0en \u00a0<\/span>Austria, Polonia y Portugal<\/span><\/a><\/span>.\u00a0Esto incrementa a 17 la cantidad de pa\u00edses de las Am\u00e9ricas y Europa donde los servicios est\u00e1n disponibles.<\/span><\/p>\n

Mejoras adicionales<\/span><\/b><\/p>\n

Usted es quien determina la percepci\u00f3n que tienen los clientes potenciales de su marca. Por eso es que es importante visualizar y optimizar todo el journey a trav\u00e9s de las \u00e1reas de marketing, ventas y servicio.<\/span><\/p>\n

Se han realizado enormes mejoras para integrar Genesys Cloud a las soluciones de marketing de las empresas l\u00edderes. La integraci\u00f3n de Genesys Predictive Engagement y Adobe Analytics es buen ejemplo de ello. Mejoramos las capacidades nativas de an\u00e1lisis del journey al haber incorporado la posibilidad de\u00a0<\/span>consulta del resumen del journey<\/span><\/a><\/span>\u00a0en la \u00a0<\/span>API de an\u00e1lisis<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

La base es buena<\/span><\/b><\/p>\n

Estas son solo algunas de las importantes capacidades que se presentaron en diciembre. Si desea ver la lista completa, lo invitamos a consultar las <\/span>notas de versi\u00f3n<\/span><\/a><\/span>\u00a0en el centro de recursos de Genesys Cloud. Si tiene preguntas, comp\u00e1rtalas en la\u00a0<\/span>comunidad online de Genesys Cloud<\/span><\/a><\/span>\u00a0o bien con su representante de Genesys.<\/span><\/p>\n

En todo el a\u00f1o 2020, sumamos m\u00e1s de 250 nuevas funciones a la plataforma Genesys Cloud. Ap\u00f3yese en ellas y en las muchas m\u00e1s que vendr\u00e1n en 2021 cuando decida trazar su nuevo camino y hacer frente a lo que se le presente. Es nuestro deseo seguir enfocados en ser mejores, juntos, y en brindar experiencias superhumanas que les demuestren a los clientes y a los empleados que nos importan m\u00e1s que los resultados del negocio.<\/span><\/p>\n

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