{"id":361874,"date":"2021-01-26T13:26:57","date_gmt":"2021-01-26T21:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=361874"},"modified":"2021-01-28T07:39:55","modified_gmt":"2021-01-28T15:39:55","slug":"evolucionando-los-canales-de-comunicacion-y-redes-sociales-hacia-modelos-de-experiencia-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/evolucionando-los-canales-de-comunicacion-y-redes-sociales-hacia-modelos-de-experiencia-cx","title":{"rendered":"Evolucionando los canales de comunicaci\u00f3n y redes sociales hacia modelos de experiencia (CX)"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><strong>La realidad HOY<\/strong><\/h2>\n<p>A medida que, nosotros como clientes disponemos de gran cantidad de medios de comunicaci\u00f3n para establecer contacto con nuestras compa\u00f1\u00edas, contactos personales y familiares, las redes sociales emergen de manera exponencial a trav\u00e9s de grandes compa\u00f1\u00edas globales de tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, estas autopistas de comunicaci\u00f3n y socializaci\u00f3n (hoy m\u00e1s que nunca con la pandemia), han generado grandes desaf\u00edos para las compa\u00f1\u00edas como pueden ser, entre otros:<\/p>\n<ul>\n<li>Poder habilitar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\">nuevos canales sociales<\/a>, permitiendo orquestarlos de una manera alineada y arm\u00f3nica con las estrategias de servicio<\/li>\n<li>Tener la capacidad de habilitar r\u00e1pidamente tecnolog\u00edas sociales de manera segura y con base en est\u00e1ndares probados, sin generar riesgos operativos y tecnol\u00f3gicos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Actualmente nosotros, como seres sociales y consumidores, establecemos contacto y expresamos nuestros sentimientos, tanto en el \u00e1mbito personal, como en el corporativo y empresarial, utilizando redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Whatsapp, Signal, Telegram, entre otras. \u00a1La modalidad y variedad est\u00e1n a la orden del d\u00eda!<\/p>\n<p>Junto con esta realidad b\u00e1sica, convive la necesidad de habilitar estos canales para atender clientes, lo que implica contar con la suficiente claridad respecto a las \u00e1mbitos legales y normativos, para as\u00ed evitar riesgos operativos innecesarios. Estas condiciones, a su vez, son definidas y pueden ser modificadas en cualquier momento por los propietarios de los sistemas y tecnolog\u00eda, de acuerdo con su propia determinaci\u00f3n, estrategia y conveniencia.<\/p>\n<p>En las \u00faltimas semanas, estas noticias nos vienen generando una serie de incertidumbres acerca de las aplicaciones de mensajer\u00eda que usamos, tanto a nivel personal como para comunicarnos con las marcas, increment\u00e1ndose a\u00fan m\u00e1s esta sensaci\u00f3n con la infodemia a la que estamos expuestos en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n<h2><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Sin referirnos a la decisi\u00f3n personal del medio por el cual queremos interactuar con nuestros contactos y familia, las empresas visionarias, quienes deben buscar la seguridad de sus clientes en sus interacciones, han tomado la decisi\u00f3n y ventaja competitiva de migrar a la nube y aprovechar las plataformas abiertas (Open Platforms), las cuales permiten una integraci\u00f3n \u00e1gil e interoperabilidad\u00a0 con diferentes sistemas, como lo pueden ser las plataformas de comunicaci\u00f3n y \u00a0redes sociales, incluyendo mensajer\u00eda, haciendo uso de APIs p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Esto se traduce en el uso de plataformas tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n listas y probadas para responder a cambios y en donde se pueden incorporar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\">nuevos canales<\/a> o aplicaciones de mensajer\u00eda en intervalos muy cortos de tiempo, garantizando flexibilidad y escalabilidad.<\/p>\n<p>Ahora bien, en algunas ocasiones nos encontraremos con soluciones parciales, \u201cde nicho\u201d, las cuales resuelven la necesidad de manera temporal. Sin embargo, esta aproximaci\u00f3n no es una soluci\u00f3n hol\u00edstica, por lo cual se crea dentro del negocio silos de informaci\u00f3n, complejidades en la operaci\u00f3n e impacto dentro de la experiencia del cliente, aumentando su esfuerzo y el de la empresa prestadora de servicios.<\/p>\n<p>Las empresas con foco en CX est\u00e1n respondiendo la demanda del mercado, indiferentemente del canal de atenci\u00f3n, tipo de red social y app de mensajer\u00eda elegida por el cliente.<\/p>\n<p>Esta flexibilidad para acoplar modelos de relacionamiento, independiente del canal, se obtiene solo con una verdadera plataforma de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-presenta-experience-as-a-service-eaas-y-habilita-a-las-empresas-de-todo-el-mundo-para-ofrecer-la-verdadera-personalizacion\">Customer Experience<\/a> como lo es <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud.<\/a><\/p>\n<p>Las empresas han evolucionado de tal manera que buscan crear experiencias memorables. A menudo lo har\u00e1n utilizando tanta automatizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda como sea posible, en vista que la digitalizaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n y el autoservicio, llegaron para quedarse.<\/p>\n<p>La plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud \u2122<\/a> impulsa estas opciones y gu\u00eda a los clientes durante su experiencia.<\/p>\n<p>Indiferentemente de la selecci\u00f3n de canales, fabricantes o redes, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a> satisface y supera la experiencia del cliente, integr\u00e1ndose con tecnolog\u00edas de vanguardia y proyectando relaciones transparentes y de largo plazo.<\/p>\n<p>Tienes necesidades de incorporar canales digitales y redes sociales en tu compa\u00f1\u00eda, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/request-a-demo\">cont\u00e1ctanos<\/a> y dise\u00f1emos la experiencia que tus clientes necesitan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] La realidad HOY A medida que, nosotros como clientes disponemos de gran cantidad de medios de comunicaci\u00f3n para establecer contacto con nuestras compa\u00f1\u00edas, contactos personales y familiares, las redes sociales emergen de manera exponencial a trav\u00e9s de grandes compa\u00f1\u00edas globales de tecnolog\u00eda. 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