{"id":351380,"date":"2020-11-11T15:27:42","date_gmt":"2020-11-11T23:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=351380"},"modified":"2020-11-16T12:43:02","modified_gmt":"2020-11-16T20:43:02","slug":"genesys-fue-reconocido-como-lider-con-la-vision-mas-avanzada-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-para-contact-center-como-servicio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-fue-reconocido-como-lider-con-la-vision-mas-avanzada-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-para-contact-center-como-servicio","title":{"rendered":"Genesys fue reconocido como l\u00edder con la visi\u00f3n m\u00e1s avanzada en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contact Center como Servicio"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hay un tema que ha calado hondo en los 30 a\u00f1os que llevo liderando equipos de tecnolog\u00eda: la visi\u00f3n de una empresa es uno de los elementos m\u00e1s importantes de su estrategia. El futurista Joel A. Barker dijo una vez: \u201cUna visi\u00f3n sin acci\u00f3n es solo un sue\u00f1o. Una acci\u00f3n sin visi\u00f3n es una p\u00e9rdida de tiempo. Pero una visi\u00f3n combinada con una acci\u00f3n puede cambiar el mundo\u201d.<\/p>\n

Compare esto con el panorama del mercado de contact center en la nube hoy. El n\u00famero de proveedores es cada vez mayor y, al principio, pueden parecer bastante similares. Sin embargo, las empresas que se diferencian por la experiencia del cliente ponen en primer lugar determinados atributos. Por ejemplo, es fundamental encontrar un socio que ofrezca las soluciones adecuadas, pueda prever hacia d\u00f3nde se dirige el mercado y cuente con las innovaciones listas cuando usted las necesite.<\/p>\n

Creemos que estas son las principales razones por las que Genesys fue posicionado como “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2020 para Contact Center como Servicio<\/a><\/p>\n

En nuestra opini\u00f3n, con la plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, tenemos un plan de acci\u00f3n dise\u00f1ado para el futuro, as\u00ed como la capacidad comprobada de ejecuci\u00f3n. De acuerdo con Barker, estos son los factores que impulsan el cambio, y Genesys est\u00e1 camino a lograrlo.<\/p>\n

Empat\u00eda: el propulsor del cambio<\/strong><\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas de hoy est\u00e1n intentando compatibilizar el nuevo entorno de trabajo digital con el deseo de los consumidores de obtener un servicio on-demand del mismo modo que lo hacen\u00a0Amazon, Netflix y Uber, empresas respetadas por brindar a los clientes exactamente lo que quieren y en el momento en que lo quieren. No obstante, el nuevo campo de batalla para ganarse la lealtad del cliente es ofrecerle un servicio tan exclusivo y personalizado que lo haga sentirse escuchado y comprendido, que lo haga sentirse \u00fanico. Por eso, necesitar\u00e1n adoptar cada vez m\u00e1s un enfoque que priorice la empat\u00eda en la experiencia del cliente para alcanzar el \u00e9xito.<\/p>\n

Lamentablemente, la realidad es que los sistemas de contact center de muchas empresas simplemente no est\u00e1n a la altura de las circunstancias. Lo que se necesita es\u00a0una verdadera soluci\u00f3n en la nube dise\u00f1ada con una funcionalidad robusta y lista para usar, flexibilidad a nivel de la plataforma, una s\u00f3lida red de socios, innovaci\u00f3n continua. La respuesta es Genesys Cloud<\/a>. Estamos llenando el vaci\u00f3 que han dejado otros proveedores de servicios en la nube proporcion\u00e1ndoles a nuestros clientes las tecnolog\u00edas, el ecosistema y la escalabilidad que necesitan de modo de lograr que la empat\u00eda sea el propulsor de cada experiencia de cliente.<\/p>\n

Este es el pilar de nuestra visi\u00f3n de Experience as a Service<\/a>. Es la raz\u00f3n por la que el estante de trofeos de Genesys se llena r\u00e1pidamente con el reconocimiento de empresas, como Gartner, Forrester<\/a>, Frost and Sullivan<\/a> y OMDIA<\/a>. Tambi\u00e9n es por eso por lo que empresas de la talla de\u00a0Uber<\/strong>, BBVA<\/strong>; Business Services Division of Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services, Electrolux, AXA B\u00e9lgica, Siemens Healthineers, Western Governors University<\/strong>, Ethiopian Airlines y Rochester Health est\u00e1n recurriendo en masa a la plataforma. Clasificada entre las plataformas de SaaS de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento[i]<\/a>, Genesys Cloud ha tenido un incremento del 40\u00a0% en adopci\u00f3n del cliente durante el primer semestre de 2020 y un aumento del 100\u00a0% de usuarios en un a\u00f1o, a pesar del inestable clima empresarial imperante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Genesys lidera la industria porque conocemos cabalmente el mercado y tenemos la capacidad innata de ofrecer las soluciones y el soporte que m\u00e1s necesitan los clientes hoy, a la vez que nos anticipamos continuamente a lo que necesitar\u00e1n en el futuro. Nuestras fortalezas proporcionan a las organizaciones las bases para ser l\u00edderes en experiencia del cliente:<\/p>\n

 <\/p>\n