{"id":349399,"date":"2020-11-04T07:03:01","date_gmt":"2020-11-04T15:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=349399"},"modified":"2020-11-04T11:18:40","modified_gmt":"2020-11-04T19:18:40","slug":"un-giro-coperniquiano-a-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/un-giro-coperniquiano-a-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Un giro coperniquiano a la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>De la misma forma en la que Nicol\u00e1s Cop\u00e9rnico desafi\u00f3 las teor\u00edas existentes en el siglo XVI, hoy nos encontramos frente a un cambio de paradigma que nos invitar\u00e1 a pensar y encontrar mecanismos para entender la evoluci\u00f3n del servicio al cliente y su entrada triunfal en la era de la empat\u00eda.<\/strong><\/p>\n<p>Nos encontramos con que la efervescencia del CX y sus tecnolog\u00edas, yacen en un mundo digital de crecimiento acelerado y que las organizaciones compiten por el domino de una pr\u00e1ctica estrat\u00e9gica: La Empat\u00eda Empresarial.<\/p>\n<p>La empat\u00eda empresarial es esa competencia con la que garantizamos nuestra supervivencia, competitividad y crecimiento.\u00a0 Las empresas emp\u00e1ticas configuran en sus procesos de interacci\u00f3n un despertar humano hacia las emociones y las necesidades de clientes y colaboradores.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s del entendimiento de las intenciones, el contexto, el presente y el pasado podemos conectar los <em>customer journeys <\/em>con niveles efectivos de automatizaci\u00f3n\/autoservicio y m\u00e1xima capacidad de personalizaci\u00f3n incluyendo el toque humano.<\/p>\n<p>En esta conferencia damos a conocer<\/p>\n<ul>\n<li>La magnitud del cambio que estamos enfrentando,<\/li>\n<li>la aceleraci\u00f3n lograda a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas exponenciales como la AI y la nube para atender las recientes expectativas del consumidor.<\/li>\n<li>El rol de la empat\u00eda como impulsor de nuevos modelos de negocio<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por favor no dejes de compartir tus comentarios tras haber visto la conferencia para enriquecer la conversaci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_video link=&#8221;https:\/\/youtu.be\/IsddQJMLFq4&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]De la misma forma en la que Nicol\u00e1s Cop\u00e9rnico desafi\u00f3 las teor\u00edas existentes en el siglo XVI, hoy nos encontramos frente a un cambio de paradigma que nos invitar\u00e1 a pensar y encontrar mecanismos para entender la evoluci\u00f3n del servicio al cliente y su entrada triunfal en la era de la empat\u00eda. 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