{"id":347988,"date":"2020-10-28T15:02:06","date_gmt":"2020-10-28T22:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=347988"},"modified":"2020-10-28T15:02:06","modified_gmt":"2020-10-28T22:02:06","slug":"la-importancia-de-procesos-agiles-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-importancia-de-procesos-agiles-en-la-transformacion-digital","title":{"rendered":"La importancia de procesos \u00e1giles en la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Transformarse digitalmente para mejorar la experiencia de los clientes parece ser la receta perfecta. Mejorar los procesos gracias a su digitalizaci\u00f3n , revisar aquellos puntos de dolor de la experiencia del cliente para junto con su optimizaci\u00f3n ser digitalizados seguro es una excelente idea que todas las empresas tienen hoy como un \u201csanto grial\u201d que se debe realizar con la mayor prioridad, que sumado a la \u201cnueva realidad\u201d se vuelve crucial. La tecnolog\u00eda es el motor de la transformaci\u00f3n digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema gu\u00eda y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje. Los necesitas a todos y deben funcionar bien juntos.<\/em><\/a> Posiblemente nadie est\u00e9 en desacuerdo con este enunciado. \u00a0Sin embargo, \u00bfPor qu\u00e9 entonces aun vemos muchas empresas con sus procesos desconectados, aun clientes que sufren en procesos complejos, desalineados y muchas veces dolorosos?<\/p>\n

Durante los \u00faltimos 10 o 15 a\u00f1os lo que hemos visto es una evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica impresionante, cada vez tenemos mayor capacidad de c\u00f3mputo, m\u00e1s disponibilidad de soluciones incre\u00edbles que hace en simples pasos lo que antes era complejo y muchas veces imposible, la infraestructura hoy ya no es un impedimento, la \u201cnube\u201d nos provee todo lo que necesitamos, podemos consumir miles de aplicaciones tanto personales como empresariales que hacen que hoy podamos decir\u00a0 que la barrera no es la tecnolog\u00eda ni su acceso. \u00bfentonces cu\u00e1les son las problem\u00e1ticas que aun impiden un buen desarrollo de la experiencia de los clientes?<\/p>\n

Cuando queremos abordar las mejoras de la experiencia de clientes<\/a>, muchas t\u00e9cnicas se han desarrollado y muchas de ellas est\u00e1n excelentemente documentadas y existen miles de estudios que muestran su \u00e9xito. Mas que nunca existe evidencia, documentaci\u00f3n, buenas pr\u00e1cticas que nos ense\u00f1an el camino que debemos seguir.<\/p>\n

Hoy queremos compartir nuestra experiencia en el campo, qu\u00e9 es eso que en muchas organizaciones impide avanzar, impide concretar esa visi\u00f3n centrada en los clientes, d\u00f3nde est\u00e1 desde nuestro punto de vista la clave para conseguir materializar nuestros planes de mejora. En colaboraci\u00f3n con CXMaker<\/a> \u00a0vemos que \u201ccada iniciativa de mejora de la experiencia de los clientes \u00a0es algo no\u00a0 exclusivo del departamento de atenci\u00f3n de clientes, sino que ahora es algo completamente estrat\u00e9gico, d\u00f3nde en nuestra experiencia deben participar las \u00e1reas de TI, las \u00e1reas operacionales, de producto y control de gesti\u00f3n. Esto es clave para una toma de decisi\u00f3n \u00e1gil.\u00a0 \u00a1\u00a1Incorporar cada una de estas \u00e1reas es una excelente noticia!!, sin embargo, tambi\u00e9n es una nueva complejidad de gesti\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo organizamos las diferentes visiones de la organizaci\u00f3n, como podemos alinear los diferentes objetivos operacionales propios de cada \u00e1rea, con el gran objetivo de mejorar la experiencia del cliente?<\/p>\n

Los clientes actuales gran parte de los cuales son cada vez m\u00e1s exigentes, much\u00edsimo m\u00e1s complejos que antes, con una posibilidad infinita, los l\u00edmites para sus servicios y productos casi no existen.<\/p>\n

Organizaciones m\u00e1s complejas y clientes m\u00e1s exigentes son un gran desafi\u00f3 para poder entonces definir un plan que permita que esta relaci\u00f3n Organizaci\u00f3n-Cliente sea mejor.<\/p>\n

\u00bfPodemos definir entonces planes de mediano o largo plazo para abordar la estrategia de clientes?, si, la respuesta es que s\u00ed, pero estos planes deben ser \u00e1giles, tanto en su implementaci\u00f3n como en su administraci\u00f3n. Debemos desde el inicio imaginar que el plan estar\u00e1 obsoleto al poco tiempo que lo pongamos en pr\u00e1ctica. Es fundamental que tengamos esta premisa al momento de crear, dise\u00f1ar e imaginar una nueva estrategia para clientes. Necesitamos agilidad en la implementaci\u00f3n, en la organizaci\u00f3n, en los equipos de trabajo. Trabajemos para construir soluciones que podamos reconstruir \u00e1gilmente, con calidad, eficientes y efectivas.<\/p>\n

Creemos fuertemente en modelos \u00e1giles tanto para el dise\u00f1o, implementaci\u00f3n y seguimiento de los planes de mejora de la experiencia del cliente. \u00a1Aqu\u00ed les proponemos pasos que hemos verificado ser\u00e1n de ayuda al momento de enfrentar estos desaf\u00edos!<\/p>\n