{"id":344776,"date":"2020-10-28T04:11:06","date_gmt":"2020-10-28T11:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=344776"},"modified":"2020-10-28T05:55:33","modified_gmt":"2020-10-28T12:55:33","slug":"imagina-si-pudieras-conectar-con-tus-clientes-en-cualquier-momento-en-cualquier-canal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/imagina-si-pudieras-conectar-con-tus-clientes-en-cualquier-momento-en-cualquier-canal","title":{"rendered":"Imagina si pudieras conectar con tus clientes en cualquier momento, en cualquier canal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row content_placement=”top”][vc_column][vc_column_text]Imagina tener un contact center basado en la nube que te permite ofrecer una experiencia superior a tus clientes, ofreci\u00e9ndoles la opci\u00f3n de comunicarse contigo cuando quieran, a trav\u00e9s de sus canales preferidos, construyendo as\u00ed relaciones m\u00e1s fuertes. Est\u00e1 claro: lo que es mejor para tus clientes es mejor para tu negocio.<\/p>\n

BBVA: Banca Multicanal<\/strong><\/p>\n

Con 70 millones de clientes, BBVA<\/a> es uno de los bancos l\u00edderes en el mundo. BBVA Argentina tiene como objetivo impulsar una transformaci\u00f3n digital s\u00f3lida e innovadora que le permita duplicar sus 3 millones de clientes en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La tecnolog\u00eda cloud es la piedra angular de esta transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Como innovador en la industria, BBVA Argentina est\u00e1 siempre en busca de la mejor tecnolog\u00eda. La implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de contact center cloud fue uno de sus requisitos fundamentales. Esta necesidad de disponer de la m\u00e1s avanzada tecnolog\u00eda llev\u00f3 a BBVA hasta Genesys, donde encontr\u00f3 las herramientas para cumplir con sus objetivos operativos de banca a distancia.<\/p>\n

Con la soluci\u00f3n Genesys\u00ae Cloud\u00ae<\/a>, BBVA Argentina cuenta con un programa de agentes en remoto y ofrece el chat como un nuevo canal de comunicaci\u00f3n. El banco puede cumplir f\u00e1cilmente con las expectativas de sus clientes ofreciendo funcionalidades omnicanal basadas en la nube para mejorar sus experiencias.<\/p>\n

Ahora, BBVA Argentina puede acceder f\u00e1cilmente a las herramientas clave para cumplir con sus objetivos operativos de banca a distancia y posibilitar las mejores interacciones posibles con sus clientes, en todas y cada una de las situaciones.<\/p>\n

Leroy Merlin: Atenci\u00f3n al cliente Cross-Channel<\/strong><\/p>\n

En un sector diferente, y en el hemisferio opuesto, la empresa l\u00edder en materiales para el hogar y jardiner\u00eda, Leroy Merlin<\/a>, tambi\u00e9n escogi\u00f3 a Genesys para crear conexiones m\u00e1s fuertes con sus clientes a trav\u00e9s de diversos canales. El minorista de bricolaje opera cerca de 50 tiendas y un muy prometedor negocio de comercio electr\u00f3nico en varios pa\u00edses europeos.<\/p>\n

Convencido de que la satisfacci\u00f3n de sus clientes es el elemento principal de diferenciaci\u00f3n entre ellos y la competencia, tanto online como offline, Leroy Merlin opt\u00f3 por ofrecer una experiencia de cliente omnicanal<\/a> fluida. El objetivo es que tanto las tiendas f\u00edsicas como la virtual sean percibidas como una \u00fanica marca, independientemente de d\u00f3nde se encuentren los clientes en sus rutas de compra. La marca les anima a comunicarse a trav\u00e9s de todos los canales que ofrece, tanto en lo relativo a ventas como en soporte.<\/p>\n

Tras evaluar varias plataformas, Leroy Merlin consider\u00f3 que la soluci\u00f3n de Genesys se ajustaba a sus necesidades, ya que les garantizaba un control total, flexibilidad y escalabilidad en la nube. Un contact center cloud les permite conectar con los clientes a trav\u00e9s de cualquier canal.<\/p>\n

Con la ayuda de nuestro partner italiano Bizmatica<\/a>, la empresa implement\u00f3 r\u00e1pidamente la soluci\u00f3n de contact center cloud de Genesys. Ahora, cuenta con una hoja de ruta a largo plazo que impulsa un modelo de interconexi\u00f3n flexible, puede aprovechar los datos en tiempo real para agilizar las decisiones comerciales, escalar en t\u00e9rminos de cobertura funcional y estructural y dar soporte a sus clientes a trav\u00e9s de varios canales, incluyendo chat en vivo, chatbots, preguntas frecuentes din\u00e1micas y un IVR siempre en evoluci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Las expectativas de los clientes no dejan de crecer<\/strong><\/p>\n

La forma en que tus clientes perciben tu marca depende en gran medida de tu plataforma de contact center. Con la soluci\u00f3n correcta, puedes beneficiarte de la constante innovaci\u00f3n, as\u00ed como de la escalabilidad y la seguridad, y puedes llegar a sus clientes en cualquier momento, en cualquier canal.<\/p>\n

Como han comprobado BBVA y Leroy Merlin, la plataforma en la nube de Genesys es f\u00e1cil de desplegar y de utilizar, gracias a una interfaz intuitiva y a una perfecta integraci\u00f3n con los sistemas existentes. El entorno flexible aporta el poder necesario para crecer. Siempre sabr\u00e1s lo que est\u00e1 pasando, gracias a los dashboards interactivos que ofrecen una visi\u00f3n consolidada de los clientes, los agentes y las interacciones, a trav\u00e9s de todos los canales y lugares.<\/p>\n

Las expectativas de los clientes siguen en aumento; una plataforma en la nube ofrece experiencias consistentes, sin importar los canales que los clientes elijan para comunicarse contigo. Descarga este eBook para saber c\u00f3mo migrar con \u00e9xito a Genesys Cloud<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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