{"id":338151,"date":"2020-09-08T08:41:14","date_gmt":"2020-09-08T15:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=338151"},"modified":"2020-09-08T08:42:52","modified_gmt":"2020-09-08T15:42:52","slug":"genesys-cloud-prueba-superada-y-premiacion-por-parte-de-omdia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-cloud-prueba-superada-y-premiacion-por-parte-de-omdia","title":{"rendered":"Genesys Cloud: prueba superada y premiaci\u00f3n por parte de Omdia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante los \u00faltimos meses, los contact centers en la nube han sido sometidos a prueba. Sirvieron de base para que muchas empresas lograran adaptarse a las circunstancias actuales con total rapidez, puesto que permitieron, pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana, que cientos de miles de empleados trabajen desde sus casas y atiendan una cantidad sin precedentes de consultas de clientes. La plataforma\u00a0Genesys Cloud\u2122 <\/a>\u00a0no solo demostr\u00f3 estar a la altura de semejante desaf\u00edo, sino que lo super\u00f3 con creces.<\/p>\n

 <\/p>\n

Eso no nos tom\u00f3 por sorpresa. Despu\u00e9s de todo, la plataforma fue concebida para garantizar la continuidad del negocio, de modo que las empresas puedan brindar servicios a sus clientes a trav\u00e9s de todos los canales con rapidez, seguridad y confiabilidad, aun bajo presi\u00f3n. Y ese es precisamente el motivo por el que Genesys Cloud obtuvo uno m\u00e1s de sus muchos galones: “l\u00edder” en la\u00a0Matriz de decisi\u00f3n de OMDIA:<\/a> C\u00f3mo seleccionar una soluci\u00f3n de contact center multicanal en la nube,<\/a> 2020 \u2013 2021.<\/p>\n

 <\/p>\n

Omdia realiz\u00f3 un an\u00e1lisis comparativo de nueve empresas en el mercado de contact centers en la nube. Genesys fue uno de los tres l\u00edderes seleccionados, con una alta calificaci\u00f3n por su larga trayectoria en innovaci\u00f3n, amplitud de producto, credibilidad y estabilidad financiera. De un m\u00e1ximo de 10, Genesys Cloud obtuvo 9.0 o m\u00e1s en la evaluaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Omdia. Y no solo eso. Los clientes tambi\u00e9n asignaron puntuaciones altamente positivas a nuestra plataforma. En especial, se destaca por su seguridad, multicanalidad, interoperabilidad, nivel de amplitud y estrategia.<\/p>\n

Capacidades tecnol\u00f3gicas \u00a0<\/strong><\/p>\n

Estamos encantados de que Omdia haya destacado las capacidades tecnol\u00f3gicas de Genesys Cloud, lo que da fe de nuestra visi\u00f3n y de la eficacia de la plataforma. Esta amplitud de alcance es el principal motivo que llev\u00f3 a Omdia a afirmar que Genesys Cloud es particularmente “interesante para todo tipo de empresas en la gran mayor\u00eda de las industrias”.<\/p>\n

Estamos totalmente de acuerdo. Genesys Cloud fue creada como una soluci\u00f3n “todo en uno” con API p\u00fablicas. Su arquitectura es altamente escalable, por lo que brinda soporte a organizaciones internacionales complejas que emplean de 25 a 25.000 agentes entre todos los mercados verticales. De hecho, los 50 principales clientes de Genesys Cloud tienen un promedio de 1.500 usuarios. Adem\u00e1s, destacan la\u00a0disponibilidad y resiliencia<\/a> de la plataforma, las que se ubican entre las mejores del mercado.<\/p>\n

 <\/p>\n

Innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de la nube<\/strong><\/p>\n

Nuestro inquebrantable compromiso con la innovaci\u00f3n es lo que hace que las empresas con Genesys Cloud puedan adaptarse con total facilidad a las constantes y cambiantes demandas de los clientes, quienes utilizan cada vez m\u00e1s canales para comunicarse con ellas.\u00a0 No solo invertimos m\u00e1s en investigaci\u00f3n y desarrollo que cualquiera de nuestros principales competidores, sino que nos enfocamos casi en su mayor\u00eda en brindar innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de la nube. Y eso es, precisamente, lo que acelera el ritmo de adopci\u00f3n de las nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) de Genesys Cloud, tales como workforce engagement management nativa, engagement predictivo, capacidades digitales e integraciones con socios como\u00a0Microsoft<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Presencia mundial<\/strong><\/p>\n

Omdia tambi\u00e9n destac\u00f3 el amplio alcance de la plataforma Genesys Cloud como una de sus fortalezas centrales. Seg\u00fan el informe, “Genesys, por sus esfuerzos de globalizaci\u00f3n, est\u00e1 por delante de la mayor\u00eda de las empresas que ofrecen soluciones de customer engagement, y hoy cuenta con la capacidad de brindar soporte a todos los agentes en cualquier parte del mundo”.<\/p>\n

Con clientes en todo el mundo, la presencia y alcance mundial de Genesys Cloud es innegable. Adem\u00e1s, gracias a que nuestro ecosistema de socios es cada vez mayor, a las empresas les resulta cada vez m\u00e1s f\u00e1cil brindar experiencias excepcionales a sus clientes con Genesys Cloud. Y esto no es todo: la plataforma ahora est\u00e1 disponible en\u00a0nueve regiones de AWS<\/a>, lo que otorga a las empresas mayor capacidad para cumplir las disposiciones relativas a la soberan\u00eda de datos en varias regiones geogr\u00e1ficas y, al mismo tiempo, les brinda m\u00e1s flexibilidad, redundancia y escalabilidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Liderazgo en la nube<\/strong><\/p>\n

No solo somos uno de los principales l\u00edderes en el mercado, seg\u00fan el informe de Omdia, sino que somos la \u00fanica empresa de todas las evaluadas que ofrece soluciones on-premise y en la nube. De este modo, Genesys adquiere un posicionamiento \u00fanico: ayuda a todo tipo de empresas, independientemente de la etapa en la que se encuentren en su plan de migraci\u00f3n a la nube, a aprovechar la IA, la automatizaci\u00f3n y las capacidades digitales para brindar experiencias proactivas y personalizadas que generan confianza y lealtad en los clientes.<\/p>\n

Frente a la necesidad de gestionar cada vez m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n que nunca y satisfacer las crecientes demandas de servicio personalizado, y ante un escenario de negocios que cambia r\u00e1pidamente, las empresas necesitan un contact center que est\u00e9 dise\u00f1ado para el futuro. Necesitan una soluci\u00f3n potente que las ayude a capear cualquier temporal, que tenga la flexibilidad necesaria para manejar la incertidumbre y la agilidad para aprovechar todas las oportunidades. Esa plataforma es Genesys Cloud.<\/p>\n

Conozca el informe completo <\/strong>Matriz de decisi\u00f3n de Omdia: C\u00f3mo seleccionar una soluci\u00f3n de contact center multicanal en la nube,<\/strong><\/a>\u00a02020 \u2013 2021.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante los \u00faltimos meses, los contact centers en la nube han sido sometidos a prueba. Sirvieron de base para que muchas empresas lograran adaptarse a las circunstancias actuales con total rapidez, puesto que permitieron, pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana, que cientos de miles de empleados trabajen desde sus casas y atiendan una […]<\/p>\n","protected":false},"author":287,"featured_media":338154,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-338151","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/338151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/287"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/338151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338156,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/338151\/revisions\/338156"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/338154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=338151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=338151"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=338151"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=338151"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=338151"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=338151"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=338151"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=338151"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=338151"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=338151"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=338151"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=338151"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=338151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}