{"id":335197,"date":"2020-08-26T10:07:55","date_gmt":"2020-08-26T17:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=335197"},"modified":"2020-08-26T10:23:03","modified_gmt":"2020-08-26T17:23:03","slug":"cual-es-la-experiencia-del-consumidor-durante-la-entrega-de-tus-productos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/cual-es-la-experiencia-del-consumidor-durante-la-entrega-de-tus-productos","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la experiencia del consumidor durante la entrega de tus productos?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La satisfacci\u00f3n del cliente es un tema crucial en las empresas, contar con productos en aparador para que el cliente los pueda ver y obtener inmediatamente era un factor clave para muchos retailers, tener una sala de exhibici\u00f3n era fundamental para las muebler\u00edas, incluso las marcas digitales contaban con una, si bien, muchas empresas estaban apostando a las ventas mediante el e-commerce u otros canales digitales, este despliegue se percib\u00eda lento, la pandemia, en definitiva, fue un disruptor en la comercializaci\u00f3n de los productos y servicios, las entregas se volvieron un factor clave en la rentabilidad del negocio, ya no s\u00f3lo los factores de calidad y tiempo son tomados en cuenta, sino c\u00f3mo hacer que la experiencia del cliente sea excepcional a trav\u00e9s de darle un servicio personalizado, tomando en cuenta los criterios que son importantes para \u00e9l, hacerle sentir satisfecho y conseguir con ello la tan deseada lealtad hacia la marca.<\/p>\n

La innovaci\u00f3n en el transporte de cosas desde la \u00e9poca prehisp\u00e1nica <\/strong><\/p>\n

En el M\u00e9xico prehisp\u00e1nico el servicio de mensajer\u00eda y transporte era uno de los m\u00e1s veloces de su \u00e9poca, teniendo en cuenta que los hombres corredores eran capaces de transportar una carga de 23 kg. a una velocidad de 23 km\/h (educados para esta tarea desde la ni\u00f1ez), el paquete pod\u00eda llegar desde el estado de Veracruz hasta la ciudad de M\u00e9xico en menos de 24 hrs. Como recordaremos, Tenochtitlan fue construida sobre un pantano, as\u00ed que los mexicas tuvieron que aprovechar el entorno, adaptarse, innovar y desarrollarse<\/em><\/strong> de formas que sus rivales no lo har\u00edan, as\u00ed que construyeron un sistema de transporte por medio de canoas dentro la propia ciudad y alrededores, el cual impresionar\u00eda a cualquiera. Y este medio de transporte fue crucial para el comercio de la \u00e9poca.<\/p>\n

Pensar en este hecho, \u00a0permite darnos cuenta de la enorme necesidad y valor que aporta el trasporte, teniendo en cuenta que hoy la log\u00edstica se realiza de forma global, en donde no solamente el proceso de manufactura al crear un producto genera valor, sino que ser\u00e1 imprescindible considerar diversos criterios basados en la necesidad del consumidor final, como pueden ser: la velocidad con la que est\u00e1n a la venta los productos ordenados, los precios a los que se ofertan y la personalizaci\u00f3n de los mismos. Dicho esto, entendemos cu\u00e1n importante es el proceso log\u00edstico en la satisfacci\u00f3n y servicio al cliente y de la misma forma para el crecimiento de la empresa o marca en s\u00ed.<\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de la entrega<\/strong><\/p>\n

Si bien, este eslab\u00f3n dentro de las empresas es un punto clave y en el cual se pone atenci\u00f3n especial, en este momento se vuelve cr\u00edtico debido al crecimiento del consumo a distancia ocasionado por el confinamiento. Apenas hace unos d\u00edas, resultaba algo pr\u00e1ctico, cotidiano y sencillo acudir a un supermercado en b\u00fasqueda de alimentos, o bien, asistir a un centro comercial a comprar un obsequio, ahora ese tipo de actividades se volvieron un riesgo para la salud, luego entonces, se potenciaron los servicios a domicilio, que si bien, ya eran ofrecidos por algunos negocios, se utilizaba por la mayor\u00eda de los consumidores s\u00f3lo para cierto tipo de productos, ahora ellos deber\u00edan de sobreponerse a la desconfianza de que el producto llegara, y si fuera as\u00ed, \u00bflo har\u00eda en tiempo?, \u00bfen buen estado?, \u00bfcu\u00e1nto costar\u00eda la entrega? y muchas m\u00e1s preguntas surgieron, es entonces cuando la cadena de suministro se exponencia. Un estudio reciente de \u00a0<\/a> explica c\u00f3mo a partir del COVID-19, s\u00f3lo una tercera parte de los compradores online regresar\u00e1n a las tiendas f\u00edsicas, lo cual potencialmente prev\u00e9 el crecimiento constante de la entrega de producto mediante un servicio log\u00edstico y, cobra una mayor importancia su estudio y aplicaci\u00f3n dentro de las organizaciones debido a su impacto en un mayor n\u00famero de clientes y en la rentabilidad.<\/p>\n

En la carrera por ganar mercado el entorno empresarial est\u00e1 consciente de que el verdadero negocio no est\u00e1 en la cantidad de clientes, sino en saber mantener aquellos que otorgan mayores beneficios al negocio y logran maximizar su rentabilidad, por lo tanto las evaluaciones de clientes son imprescindibles tanto para avalar el desempe\u00f1o, como para identificar las expectativas de los clientes en t\u00e9rminos de servicio log\u00edstico y poder apuntalar a una identificaci\u00f3n individualizada del cliente y de c\u00f3mo este interact\u00faa con la empresa en todo su proceso.<\/p>\n

Con respecto a las expectativas de los clientes, el nivel de servicio log\u00edstico deber\u00eda regirse entonces por algunos criterios como:<\/p>\n

    \n
  1. El tiempo de entrega<\/li>\n
  2. La entrega de producto completa<\/li>\n
  3. Las especificaciones del producto, el lugar de la entrega y el momento exacto en que el producto se requiere<\/li>\n
  4. La facturaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n

    Cada cliente espera en mayor o menor proporci\u00f3n la satisfacci\u00f3n de estos criterios, as\u00ed bien, a unos clientes les interesa recibir su pedido completo y en el tiempo que lo requieren y a otros les interesa recibir el pedido completo y con la calidad deseada, entonces \u00bfde qu\u00e9 manera podemos establecer la estrategia de forma que satisfaga el servicio que cada uno de los clientes espera recibir?, bas\u00e9monos en la siguiente cadena:<\/p>\n