{"id":334110,"date":"2020-08-19T07:55:21","date_gmt":"2020-08-19T14:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=334110"},"modified":"2020-08-19T08:42:47","modified_gmt":"2020-08-19T15:42:47","slug":"como-podemos-iniciar-el-camino-hacia-el-exito-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-podemos-iniciar-el-camino-hacia-el-exito-2","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo podemos iniciar el camino hacia el \u00e9xito?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El \u00e9xito se logra mediante la construcci\u00f3n diaria y disciplinada, a favor de un objetivo mayor. Cuando pensamos en el \u00e9xito, a menudo vemos la analog\u00eda de apilar un ladrillo todos los d\u00edas, donde al final de la jornada finalmente nos damos cuenta de que hemos construido una pared imponente y s\u00f3lida.<\/p>\n

En la relaci\u00f3n de una empresa con sus clientes, cada interacci\u00f3n con la marca es una oportunidad para construir el \u00e9xito. Durante muchos a\u00f1os, las empresas han estado utilizando formas de contacto unidireccionales, donde el consumidor no puede interactuar tanto, como propagandas y anuncios, y podemos ver que estos veh\u00edculos influyen en el comportamiento y la direcci\u00f3n del mercado, que estos veh\u00edculos tienen un gran valor.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasa con el valor y las oportunidades que generan las formas de contacto m\u00e1s interactivas, aquellas donde el consumidor puede expresarse y sentir que existe una comunicaci\u00f3n bidireccional con una marca en particular?<\/p>\n

Las empresas l\u00edderes en sus segmentos ya se han dado cuenta de que el dominio sistem\u00e1tico de esta din\u00e1mica de interacciones genera resultados comerciales muy superiores. Escuchar, estar conectado, es saber que las interacciones con las marcas generan datos, y que esos datos bien gestionados generan informaci\u00f3n. Comprender esta informaci\u00f3n, reaccionar ante ella r\u00e1pidamente mediante la adaptaci\u00f3n de productos y servicios, es el comienzo de la diferenciaci\u00f3n. Y sentar las bases para alimentar este ciclo de \u00e9xito en el tiempo, nos lleva a distanciarnos de la competencia y a acercarnos a la victoria. No en vano, Connect, Adapt y Succeed son los pilares de nuestro evento GSummit Virtual LATAM 2020.<\/p>\n

Pero \u00bfc\u00f3mo podemos iniciar el camino hacia el \u00e9xito?<\/p>\n

Primero, debemos registrar los contactos con los clientes en todos los canales que quieran utilizar para interactuar con la marca. Luego, debemos dar sentido e inteligencia a estos contactos, uniendo todos estos puntos dispersos en una sola y continua pieza de inteligencia, brindando a los clientes fluidez de procesos entre cualquier canal de contacto, anticip\u00e1ndonos a las necesidades, generando identificaci\u00f3n entre la marca y el cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n de la experiencia. \u00a0La experiencia con la marca es un servicio que los clientes consumen cuando interact\u00faan buscando otros productos y servicios.<\/p>\n

Pero la mejor experiencia puede llegar mucho m\u00e1s lejos. Podemos agregar automatizaci\u00f3n, reduciendo la fricci\u00f3n de la experiencia del cliente y aumentando la capacidad de consumir de forma aut\u00f3noma y en cualquier momento. Podemos mejorar la asertividad de la comunicaci\u00f3n, aprovechando las capacidades de respuesta de los empleados y combinando sus conocimientos, a trav\u00e9s de una visi\u00f3n completa del recorrido del cliente, proporcionando contexto y gestionando la colaboraci\u00f3n. Podemos predecir los resultados de las interacciones y corregir el rumbo del resultado deseado en tiempo real, mediante el an\u00e1lisis de comportamientos estad\u00edsticos y la aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial. Con esto, tambi\u00e9n podemos correlacionar los datos de interacci\u00f3n para conectar a los clientes, si as\u00ed lo desean, con los empleados que tienen m\u00e1s posibilidades de generar un resultado positivo para el negocio, en cualquier canal. Podemos combinar todo eso. Podemos hacerlo en la nube, agregando conectividad, disponibilidad, escalabilidad, supervivencia, reduciendo tiempos de reacci\u00f3n y preocupaciones sobre la infraestructura.<\/p>\n

Estos son solo ejemplos de ladrillos que podemos usar para construir nuestro muro.<\/p>\n

Registrese Agora<\/a> al nuestro evento GSummit Virtual LATAM 2020, donde veremos c\u00f3mo algunas empresas est\u00e1n logrando el \u00e9xito, no solo por la innovaci\u00f3n que presentan a sus mercados y clientes, sino tambi\u00e9n por el valor que han venido agregando a la sociedad, a trav\u00e9s del uso consistente de la tecnolog\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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