{"id":334108,"date":"2020-08-19T07:51:07","date_gmt":"2020-08-19T14:51:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=334108"},"modified":"2020-08-19T08:42:22","modified_gmt":"2020-08-19T15:42:22","slug":"que-tan-inteligentemente-y-con-cuanta-sensibilidad-podemos-conectar-un-cliente-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/que-tan-inteligentemente-y-con-cuanta-sensibilidad-podemos-conectar-un-cliente-2","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tan inteligentemente y con cuanta sensibilidad podemos Conectar un cliente?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Es pr\u00e1cticamente intuitivo que los clientes satisfechos tienden a consumir m\u00e1s, ayudan a atraer nuevos clientes a trav\u00e9s de comentarios espont\u00e1neos positivos y tienden a ser m\u00e1s leales. Todos queremos tener clientes cada vez m\u00e1s satisfechos y contar con los beneficios que esto trae como resultado para las empresas, pero \u00bfcu\u00e1les son las formas de lograr estos objetivos?<\/p>\n

Para que el cliente sea un punto fundamental en la estrategia, antes que nada, es necesario escucharlo. Y para escuchar al cliente, es necesario conectarse con \u00e9l, permitirle expresarse en el momento y en la forma que desee, interactuar de acuerdo con sus expectativas y superarlas para diferenciarse.<\/p>\n

Esta misi\u00f3n se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil cuando observamos que las preferencias de los clientes var\u00edan seg\u00fan una serie de requisitos, a menudo agrupados por h\u00e1bitos de consumo de cada generaci\u00f3n. Por lo tanto, una empresa que tiene una base de clientes de grupos de edades muy diferentes, tiende a necesitar diferentes canales de contacto para tratar de manera m\u00e1s eficiente con los clientes que pertenecen a cada uno de ellos.<\/p>\n

Sin embargo, la complejidad humana no puede definirse de manera r\u00edgida. Hay otros factores que influyen en el comportamiento, mezclan caracter\u00edsticas y hacen que un cliente se comporte de manera diferente a la que inicialmente se concibi\u00f3. Por ejemplo: un cliente muy propenso a utilizar canales digitales tal vez no intente abrir un chat con su compa\u00f1\u00eda de seguros en caso de una colisi\u00f3n de su veh\u00edculo y en vez de eso prefiera establecer una llamada telef\u00f3nica. Pero para consultar preguntas sobre su p\u00f3liza en un momento m\u00e1s relajado, puede ser que el chat sea el canal elegido. Existe una propensi\u00f3n, pero siempre est\u00e1 sujeta a cambios por otros factores, como la criticidad.<\/p>\n

Por lo tanto, para conectarse de una manera diferente, es necesario comenzar permitiendo que los clientes expresen su individualidad, comenzando por proporcionar todos los canales de contacto que necesitan y desean. Con una visi\u00f3n del futuro, tambi\u00e9n es interesante pensar qu\u00e9 canales surgir\u00e1n y c\u00f3mo podemos incorporarlos f\u00e1cilmente en nuestro negocio.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 sigue? \u00bfEs suficiente proporcionar a los clientes rutas de contacto? \u00a1Ciertamente no!<\/p>\n

Conectar significa ir mucho m\u00e1s all\u00e1, significa establecer una conexi\u00f3n positiva y a menudo emocional. Todos los eventos positivos y negativos que enfrenta el consumidor cuando se comunica con una marca generan emociones y gerenciar positivamente esas emociones a trav\u00e9s de la reducci\u00f3n del esfuerzo del cliente es tener verdadera empat\u00eda durante el proceso; es lo que hace que las experiencias sean \u00fanicas y genera una conexi\u00f3n duradera.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan inteligentemente y con cuanta sensibilidad podemos tratar a un cliente en funci\u00f3n de todos los datos de tantos sistemas disponibles actualmente? Si el cliente mira su factura en la p\u00e1gina web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, y 5 minutos despu\u00e9s llama al Centro de contacto, \u00bfno ser\u00eda coherente imaginar que su contacto est\u00e1 relacionado con la factura y, en este caso, ofrecerle un men\u00fa personalizado donde \u00e9sta es la primera opci\u00f3n e incluso si las otras opciones se correlacionan con sus \u00faltimos contactos? Si no hay electricidad en una regi\u00f3n determinada, \u00bfno podr\u00edan los clientes ser informados proactivamente por correo electr\u00f3nico o SMS sobre el per\u00edodo de resoluci\u00f3n, sin ellos tener que entrar en contacto para hacer esta pregunta? Hay muchas oportunidades para tener un impacto positivo cuando ejecutamos el proceso de ponernos en el lugar del cliente y no solo imaginar lo que necesita, sino tambi\u00e9n lo que lo sorprender\u00eda.<\/p>\n

Para conocer m\u00e1s sobre estas y otras ideas, \u00fanase a nosotros al evento G-Summit LATAM 2020, esta vez en formato virtual, donde ampliaremos nuestra visi\u00f3n y discutiremos formas eficientes de conectarnos realmente con nuestros clientes. Lo invitamos al G.Summit Latam, el evento de tecnolog\u00eda m\u00e1s importante de CX. Reg\u00edstrese aqu\u00ed!<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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