{"id":333419,"date":"2020-08-18T10:00:13","date_gmt":"2020-08-18T17:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=333419"},"modified":"2020-08-19T14:59:09","modified_gmt":"2020-08-19T21:59:09","slug":"adaptar-g-summit-virtual-latam","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/adaptar-g-summit-virtual-latam","title":{"rendered":"Cuando la \u00fanica certeza es el cambio, adaptarse es la clave"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La cita atribuida a Charles Darwin, creador de la Teor\u00eda de la Evoluci\u00f3n, es muy interesante: \u201cNo es la especie m\u00e1s fuerte la que sobrevive, ni la m\u00e1s inteligente, sino la que m\u00e1s responde a los cambios\u201d. Pero si los seres humanos son reacios al cambio, en consecuencia, las empresas tambi\u00e9n lo son. \u00a0Sopesamos el riesgo, el beneficio, la responsabilidad, lo que otros pensar\u00e1n de nosotros, y encontramos muchas justificaciones consistentes para no cambiar 1 mm las cosas que hacemos. Pero este a\u00f1o las cosas fueron diferentes.<\/p>\n

En este a\u00f1o 2020, la palabra adaptaci\u00f3n tiene un significado muy fuerte. Tuvimos un maestro extremadamente estricto llamado COVID-19, que trajo desaf\u00edos a la humanidad y a las organizaciones que nunca tuvieron que enfrentar. En cuesti\u00f3n de d\u00edas, todo lo que funcionaba dej\u00f3 de funcionar. Todo lo que d\u00e1bamos por sentado ya no era tan seguro. Y muchas decisiones que estuvieron meses sobre la mesa sin ser tomadas, tuvieron que tomarse de inmediato. \u00bfAdaptaci\u00f3n? \u00bfSupervivencia? \u00bfO en el fondo eran cosas realmente similares, como ya nos mostr\u00f3 Darwin?<\/p>\n

A pesar de todos los aspectos negativos, me conmueve la cantidad de cosas hermosas que hemos podido ver en medio de esta crisis. La crisis muchas veces nos pone en la peor situaci\u00f3n, para que, plenamente expuestos, podamos extraer lo mejor que se escond\u00eda en nosotros. Valor, colaboraci\u00f3n, esperanza.<\/p>\n

No pocas veces, junto con muchas historias de superaci\u00f3n personal, varias empresas han repensado su negocio, entendiendo que necesitan flexibilidad, escalabilidad, supervivencia y poder de reacci\u00f3n, pero que las personas son el centro de todo. Son los que compran, son los que venden, son los que comunican y se acercan en los mejores y peores momentos.<\/p>\n

Aquellos que se adapten saldr\u00e1n mejor y m\u00e1s fuertes de esta crisis. Para ello, es importante permitirse cuestionarse de forma sana y productiva sobre la forma en que se hac\u00edan las cosas hasta entonces, entender qu\u00e9 tiene sentido para los clientes, para los empleados, para permitir la exploraci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de nuevas ideas de forma \u00e1gil y sin castigo, corrigiendo el rumbo, pero nunca pensando que algo que funciona o funcion\u00f3 hasta el d\u00eda de hoy seguir\u00e1 funcionando indefinidamente. El cambio es la \u00fanica certeza, y las empresas que cambien y dominen esta din\u00e1mica de construcci\u00f3n creativa y no reactiva establecer\u00e1n nuevos referentes y liderazgo en los mercados.<\/p>\n

\u00a1Y cu\u00e1ntos instrumentos tenemos para ayudarnos en este camino! La tecnolog\u00eda en la nube nos permite estar conectados y receptivos en cualquier lugar, la digitalizaci\u00f3n de la experiencia nos permite comercializar productos y servicios de forma natural y constante, la automatizaci\u00f3n nos ayuda a resolver problemas en tiempo real aunque no haya una persona para ayudarnos o porque simplemente preferimos no comunicarnos con una persona en ese momento, la capacidad de las soluciones de inteligencia artificial combinadas con el conocimiento y el toque humano puede identificar nuevas correlaciones y tendencias, elevando los resultados de negocio de una manera nunca antes vista al mejorar esta colaboraci\u00f3n. Todas estas posibilidades ya estaban disponibles antes de COVID-19, permitiendo a las empresas reaccionar de manera m\u00e1s din\u00e1mica ahora y en el futuro, solo que el COVID-19 las coloc\u00f3 en evidencia, demostrando que, en este caso, ya ten\u00edamos buenos remedios para diversos desaf\u00edos.<\/p>\n

Reg\u00edstrese aqu\u00ed<\/a> al GSummit Virtual LATAM 2020 donde veremos juntos el poder de la adaptaci\u00f3n, hermosas historias humanas y de empresas que no sucumbieron ante la adversidad, quienes se atrevieron a cambiar, quienes se adaptaron y quienes compartir\u00e1n lecciones preciosas sobre el presente y para el futuro.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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