{"id":332278,"date":"2020-08-06T11:13:51","date_gmt":"2020-08-06T18:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=332278"},"modified":"2020-08-20T08:39:03","modified_gmt":"2020-08-20T15:39:03","slug":"ley-de-portabilidad-financiera","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ley-de-portabilidad-financiera","title":{"rendered":"Ley de Portabilidad Financiera"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Recuerdo como si fuera hoy el d\u00eda que decid\u00ed comprar mi primera vivienda, ya han pasado cerca de 15 a\u00f1os, con mucho anhelo, entusiasmo y muchas dudas. Lo primero que pens\u00e9 es: \u00a0bueno, \u00a1tengo poco tiempo!, seguro muchas m\u00e1s personas se han interesado en esa propiedad y yo quiero que sea \u201cmi casa\u201d.\u00a0 Era una carrera y deb\u00eda ganarla.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer?, \u00bfc\u00f3mo buscar el financiamiento? Pens\u00e9: bueno claramente no podr\u00e9 ir a cada banco a presentar toda la documentaci\u00f3n que piden, \u00a1ser\u00eda una locura de tiempo! As\u00ed que inicie mi traves\u00eda en cada p\u00e1gina web de los bancos, la sorpresa fue que cada uno ten\u00eda un \u201csimulador\u201d para poder proyectar cual ser\u00eda el costo de cada una de las cuotas (\u00a1que en mi caso pagar\u00e9 hasta el fin de mis d\u00edas!). Recuerdo que la cantidad de informaci\u00f3n que ped\u00edan en los simuladores me hizo pensar, Dios los bancos dise\u00f1aron esto como un proceso interno para tener mucha m\u00e1s informaci\u00f3n de la que realmente se necesita, para poder tener un valor simple de una proyecci\u00f3n de inversi\u00f3n. Desilusionado, complet\u00e9 cada uno de los campos en cada uno de los simuladores, en cada uno de los bancos. \u00bfResultado? Ninguno, nadie me contacto, nadie me llamo, ni siquiera un email. Frustraci\u00f3n completa. \u00a1Cada vez que quise contactarme para decir, si, si soy yo!!! el que llen\u00f3 la simulaci\u00f3n, quiero endeudarme \u2026\u201d nuevamente me enviaban a completar el simulador o bien que deb\u00eda ir a una sucursal.<\/p>\n

Los d\u00edas pasaban y con ellos yo ve\u00eda que \u201cmi casa\u201d solo ser\u00eda un sue\u00f1o que no lograr\u00eda transformar en realidad.<\/p>\n

Hace unas semanas el gobierno ha anunciado la nueva ley de portabilidad. El mercado financiero ha evolucionado, los clientes hemos modificado nuestro comportamiento, creo que hoy definitivamente nadie quiere ir a una sucursal al menos para iniciar un tr\u00e1mite. Imagino realizando todo de manera digital, incluso desde mi tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n

Cerca del 97% de la poblaci\u00f3n adulta del pa\u00eds y m\u00e1s de 800 mil peque\u00f1as y microempresas emplean alg\u00fan producto financiero lo que representa una poblaci\u00f3n aproximada de 13 millones de personas. Se podr\u00e1n cambiar de entidad financiera para las cuentas de ahorro, cuenta vista, chequera electr\u00f3nica, l\u00ednea de cr\u00e9dito, tarjetas de cr\u00e9dito\u00a0 y d\u00e9bito, cr\u00e9ditos de consumo y automotrices, solo para el caso de los cr\u00e9ditos hipotecarios se tendr\u00e1n algunas consideraciones espec\u00edficas. Se espera abaratar los costos de refinanciamiento entorno al 60%.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos esperar?, primeramente, existir\u00e1 una reducci\u00f3n de los Switching Cost, <\/em>esto favorecer\u00e1 al consumidor de manera directa. Para aquellos productos o servicios donde las entidades no est\u00e9n dispuestas a perder al cliente, veremos un crecimiento de los \u201cprogramas de fidelizaci\u00f3n\u201d. Pasado el primer momento (reducci\u00f3n de Switching Cost<\/em>, aumento de los programas de beneficios) el mercado sin duda ser\u00e1 mas competitivo y podemos esperar reducciones de costos generales en el mediano plazo.<\/p>\n

\u00bfPero est\u00e1n realmente preparadas las entidades financieras?, \u00bfc\u00f3mo estar\u00e1n pensando abordar este nuevo mercado much\u00edsimo m\u00e1s competitivo, con barreras de salida muy bajas? \u00bfhabr\u00e1n imaginado que los clientes ser\u00e1n tentados por otros para moverse con nuevas tasas m\u00e1s bajas?<\/p>\n

Seg\u00fan el \u00faltimo informe Banking\u2019s digital transformation, <\/em>\u00a0el 57% de los clientes preferir\u00eda abrir una nueva cuenta bancar\u00eda de manera on-line. Si acompa\u00f1amos una estrategia 100% digital para nuevos clientes podemos esperar un aumento de 10% de nuevas oportunidades comerciales en el segmento Joven<\/em>.<\/p>\n

\u00a1Por favor no me llamen!, estaba escribiendo y me imagine ultra bombardeado por llamadas de todos los bancos \u2026noo!!! Por favor. Seguramente mi mente los bloquear\u00e1 imaginariamente. Solo quiero que est\u00e9n cuando yo los necesito.<\/p>\n

El \u00faltimo reporte COVID-19 Retail Banking<\/em>, indica que respecto de los canales de atenci\u00f3n existir\u00e1 un cambio radical del comportamiento, castigando fuertemente a aquellas entidades que se muevan m\u00e1s lentamente o aquellos que no inviertan lo suficiente en lo digital. \u00a0Las interacciones en las sucursales disminuir\u00e1n, existir\u00e1 un aumento masivo de interacciones en \u00a0los contact center tanto en el canal de voz como en los canales digitales. \u00a0La ciberseguridad bancar\u00eda deber\u00e1 acompa\u00f1ar una estrategia con una alta demanda por tramites 100% on line.<\/p>\n

Volvamos, yo tambi\u00e9n evolucion\u00e9, en los \u00faltimos 10 a\u00f1os me he dedicado a profundizar en experiencia de clientes.\u00a0 Lo que sabemos es que el cliente quiere ser reconocido, quiere que sus interacciones con las diferentes entidades est\u00e9n bien conectadas y tambi\u00e9n idealmente que cada una de ellas sea con contexto.\u00a0 Esto implica algunos desaf\u00edos importantes desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, para los cuales en Genesys tenemos respuesta y hemos creado un equipo de especialistas para ayudar a cada una de las entidades financieras para abordar de la mejor manera posible estos retos que nos plantea esta ley de portabilidad financiera.<\/p>\n