{"id":330227,"date":"2020-07-29T08:10:36","date_gmt":"2020-07-29T15:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=330227"},"modified":"2020-07-29T08:10:36","modified_gmt":"2020-07-29T15:10:36","slug":"cuatro-caracteristicas-de-workforce-engagement-que-seguramente-querra-incorporar-a-la-brevedad","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/cuatro-caracteristicas-de-workforce-engagement-que-seguramente-querra-incorporar-a-la-brevedad","title":{"rendered":"Cuatro caracter\u00edsticas de Workforce Engagement que seguramente querr\u00e1 incorporar a la brevedad"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gesti\u00f3n del tiempo en una era en la que prima la eficiencia. Este es un concepto muy sensible y oportuno en estos momentos. Es cada vez m\u00e1s frecuente que nos pidan mejores resultados en menos tiempo. Existe una innumerable cantidad de art\u00edculos con recomendaciones para administrar mejor el tiempo en pos de mejores resultados en el trabajo. Si bien pueden resultar \u00fatiles, no abarcan todo. Nuestra capacidad de administrar el tiempo no es lo \u00fanico que nos permite ser m\u00e1s productivos o exitosos en nuestros proyectos u objetivos profesionales.<\/p>\n

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Lo positivo de vivir en la era de la eficiencia es que tenemos la capacidad de identificar las cosas que no siempre podemos controlar, como el software que usamos para trabajar. Es as\u00ed; no se trata de usted, sino de las herramientas que emplea. A continuaci\u00f3n, presentamos algunas caracter\u00edsticas y funciones de workforce engagement que lo ayudar\u00e1n a utilizar mejor su tiempo, y que sus agentes agradecer\u00e1n.<\/p>\n

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  1. Prevea y programe hasta con seis semanas de antelaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ahorre tiempo y mejore el proceso de planificaci\u00f3n configurando las previsiones y los horarios de los agentes con hasta seis semanas de anticipaci\u00f3n. No hace falta repetir este proceso con tanta frecuencia. Su empresa ahora tiene un proceso \u00fanico para planificar previsiones y programaciones que abarcan varias semanas. Cerci\u00f3rese de que su software de workforce engagement est\u00e9 en l\u00ednea con ese proceso.<\/p>\n

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    2. Configure unidades de negocios para planificar las programaciones de horarios de hasta 5.000 agentes<\/strong><\/p>\n

    Las organizaciones m\u00e1s grandes a menudo emplean cientos o miles de agentes que se organizan en diferentes grupos o “unidades de gesti\u00f3n” en funci\u00f3n de las estructuras locales de gesti\u00f3n, los requisitos de permiso, las reglas de tiempo libre y otros factores. Sin embargo, estas unidades comparten colas o programaciones. El hecho de que los planificadores tengan la capacidad de crear previsiones y programaciones que abarquen varias unidades de gesti\u00f3n al mismo tiempo, en vez de tener que crearlas una por una, simplifica el proceso y les da la posibilidad de dedicar m\u00e1s tiempo a otros proyectos importantes. En resumen, usar las unidades de negocio junto con las unidades de gesti\u00f3n aporta flexibilidad y eficiencia a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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    3. Importe y sincronice las programaciones con calendarios externos<\/strong><\/p>\n

    D\u00e9 a sus agentes la flexibilidad para importar y sincronizar sus programaciones de workforce management con el calendario que elijan. De este modo, se mantendr\u00e1n siempre actualizados y al corriente. Siempre que el calendario externo admita el formato iCal, es posible utilizarlo en un dispositivo m\u00f3vil o de escritorio.<\/p>\n

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    4. Configure una sesi\u00f3n de coaching con gesti\u00f3n de la calidad<\/strong><\/p>\n

    Ya no hace falta juntar todos los recursos que necesita para llevar a cabo una buena capacitaci\u00f3n a agentes junto con el instructor de gesti\u00f3n de la calidad. Gracias a la funci\u00f3n de coaching de la plataforma Genesys CloudTM<\/sup>, los administradores y supervisores de calidad pueden reservarse un momento espec\u00edfico con sus agentes para transmitirles conocimiento y opiniones con el fin de que mejoren su desempe\u00f1o.<\/p>\n

    Solo necesita implementar un r\u00e1pido proceso de dos pasos que aclara y simplifica la programaci\u00f3n y el dictado de las sesiones de capacitaci\u00f3n. La funci\u00f3n de coaching le permite hacer lo siguiente:<\/p>\n