{"id":330024,"date":"2020-07-28T13:33:13","date_gmt":"2020-07-28T20:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=330024"},"modified":"2021-02-10T11:45:49","modified_gmt":"2021-02-10T19:45:49","slug":"migracion-a-la-nube-en-banca-un-camino-cada-dia-mas-agil-y-seguro-en-mexico","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/migracion-a-la-nube-en-banca-un-camino-cada-dia-mas-agil-y-seguro-en-mexico","title":{"rendered":"Migraci\u00f3n a la Nube en Banca \u2013 Un camino cada d\u00eda m\u00e1s \u00e1gil y seguro en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Habr\u00e1 un antes y un despu\u00e9s de COVID-19, las conversaciones sobre migrar los sistemas de centro de contacto a la nube en el sector bancario comenzaban a ser parte de los planes y recuerdo perfecto haber participado en juntas donde el equipo de operaciones, TI, redes y otras \u00e1reas planteaban sus dudas sobre los temas de seguridad de la informaci\u00f3n, los permisos con la entidad regulatoria CNBV, los requerimientos t\u00e9cnicos y los SLA de este tipo de plataformas. Las estrategias de transformaci\u00f3n digital est\u00e1n estrechamente ligadas a la facilidad que ofrece el SaaS para integrar nuevos canales de atenci\u00f3n y brindar agilidad operativa a los ejecutivos. Hoy viviendo la nueva realidad todos estos proyectos toman mucho mayor importancia por la necesidad de mantener los momentos conectados con los clientes, ejecutivos operando de manera segura desde sus casas con una simple conexi\u00f3n a internet y una integraci\u00f3n robusta con el core del negocio.<\/p>\n

COVID-19 acelera el uso de canales digitales<\/strong><\/p>\n

Es evidente que la pandemia COVID-19 es la noticia m\u00e1s relevante en todos los medios. Es la nueva realidad que nos ha obligado a cambiar nuestra rutina y la forma de interactuar, principalmente en los negocios. \u00a0Hoy en d\u00eda buscamos y esperamos obtener ayuda sobre nuestras transacciones, compras y nuevas solicitudes mediante las herramientas de atenci\u00f3n digital de los diferentes proveedores de servicios que contratamos. \u00a0Como usuarios la expectativa es tener respuestas r\u00e1pidas, proactivas y sin necesidad de pasar por el engorroso proceso de autenticarse una y otra vez con los t\u00edpicos cuestionarios de seguridad, esperamos atenci\u00f3n \u00e1gil y experiencias personalizadas.<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico aumenta la transaccionalidad en banca<\/strong><\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico repunt\u00f3 en porcentajes nunca vistos y es que la necesidad de permanecer en casa nos ha forzado a hacer todas nuestras compras y operaciones en l\u00ednea, esto nos obliga a revisar con frecuencia los movimientos bancarios desde la App m\u00f3vil, a utilizar canales digitales para resolver dudas o bien llamando al centro de contacto para hacer una solicitud de cr\u00e9dito, apertura de cuenta, transferencias, pagos, etc.<\/p>\n

Las instalaciones OnPremises no dan la batalla<\/strong><\/p>\n

M\u00e9xico se destaca como un pa\u00eds solidario en tiempos complicados, hemos visto como las instituciones bancarias dise\u00f1aron programas de ayuda ante la pandemia, lo que provoc\u00f3 saturaci\u00f3n y desborde en sus l\u00edneas telef\u00f3nicas y medios digitales.<\/a> \u00a0Miles de clientes solicitando darse de alta a los programas de ayuda para aprovechar los beneficios tom\u00f3 por sorpresa a las empresas que a\u00fan est\u00e1n basadas sobre esquemas On-Premises<\/em> con recursos limitados, licenciamiento fijo y hardware con capacidades de procesamiento no escalable. \u00a0En un modelo hosteado y con dependencias de enlaces dedicados para su conectividad, las arquitecturas antiguas resultan no ser funcionales para dar cobertura a altas demandas como \u00e9stas.<\/p>\n

La nube es la soluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Hoy cobra mayor relevancia llevar la operaci\u00f3n del centro de contacto a un esquema de teletrabajo soportado en soluciones cloud donde el uso bajo demanda pueda dar cobertura a ese intenso tr\u00e1fico de solicitudes. \u00a0Se requiere una plataforma disponible en una nube real, resiliente, el\u00e1stica y preparada para evolucionar constantemente adapt\u00e1ndose a los cambios que enfrentamos; una nube con la cual el ejecutivo pueda con una simple conexi\u00f3n a internet atender a los clientes con mejores herramientas de atenci\u00f3n, interfaces integradas, sencillas, r\u00e1pidas y por supuesto, con las certificaciones de seguridad basada en est\u00e1ndares mundiales.<\/p>\n

La facilidad para iniciar la migraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Jos\u00e9 Antonio Quesada, vicepresidente de Pol\u00edtica Regulatoria de la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), en una reciente videoconferencia, coment\u00f3 que semanas atr\u00e1s la secretar\u00eda de Hacienda, v\u00eda la CNBV, emiti\u00f3 algunas facilidades dirigidas al sector de sociedades financieras populares para la autorizaci\u00f3n de cr\u00e9ditos de manera remota. \u00a0<\/a><\/p>\n

Las prioridades cambiaron y la urgencia de transformar las experiencias de los clientes se hizo una verdadera estrategia para reinventarse. Los reguladores est\u00e1n abriendo las posibilidades para facilitar la migraci\u00f3n de sistemas a la nube, pero debemos estar claros sobre las ventajas de hacerlo, no solo por la situaci\u00f3n que estamos viviendo sino porque es una necesidad la transformaci\u00f3n y la agilidad para innovar.<\/p>\n

Puntos a tomar en cuenta para iniciar la migraci\u00f3n a la nube por un buen camino<\/strong><\/p>\n