{"id":329313,"date":"2020-07-24T07:20:42","date_gmt":"2020-07-24T14:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=329313"},"modified":"2020-07-24T07:20:42","modified_gmt":"2020-07-24T14:20:42","slug":"como-la-inteligencia-artificial-mejora-la-atencion-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-la-inteligencia-artificial-mejora-la-atencion-en-el-sector-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo la inteligencia artificial mejora la atenci\u00f3n en el sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Todo gerente que est\u00e9 bien preparado sabe que un servicio de atenci\u00f3n de calidad es lo que marca la diferencia en el proceso de adquisici\u00f3n y, m\u00e1s a\u00fan, en la retenci\u00f3n de clientes y consumidores.<\/p>\n

Las empresas pueden fabricar productos de calidad similar, pero sabemos que es la relaci\u00f3n que se establece con el cliente en la preventa y posventa lo que genera confianza. Por otra parte, los datos demuestran que atraer a un nuevo cliente cuesta entre 6 y 7 veces m\u00e1s que mantenerlo. Y el uso de tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) puede ser de gran ayuda para cultivar mejores relaciones.<\/p>\n

A medida que se iba diversificando el aislamiento social a causa del covid-19 a nivel mundial, los call centers f\u00edsicos tuvieron que lidiar con una mayor demanda de servicio, y al mismo tiempo, con las oficinas vac\u00edas, sin personal operativo.<\/p>\n

Como resultado, hubo que acelerar lo m\u00e1s posible el uso de tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n al cliente, un \u201cmovimiento\u201d que ya estaba creciendo en todo el mundo. Seg\u00fan una encuesta realizada por la revista estadounidense MIT Technology Review<\/em>, la agenda global de la IA se concentra en el servicio al cliente, y para el 2022, esta ser\u00e1 el \u00e1rea que m\u00e1s utilizar\u00e1 inteligencia artificial.<\/p>\n

Los robots de autoservicio\u00a0<\/strong><\/p>\n

Los robots de autoservicio son el tipo de tecnolog\u00eda de IA que m\u00e1s utilizan los call centers hoy en d\u00eda, porque se asemeja al sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), que realiza tareas simples sin necesidad de que intervenga un humano.<\/p>\n

En otras palabras, es una estrategia que ahorra tiempo y dinero, y a la vez, permite que los agentes puedan dedicarse a actividades que agregan m\u00e1s valor y que no pueden automatizarse.<\/p>\n

Una encuesta realizada por la empresa multinacional de marketing Uberall indic\u00f3 que el 60% de los consumidores se muestran recelosos a ser atendidos por robots, pero cuando eso sucede, el 80% expresa satisfacci\u00f3n por haber vivido una experiencia positiva.<\/p>\n

Por lo tanto, aunque algunos clientes todav\u00eda siguen prefiriendo hablar por tel\u00e9fono con un agente, muchos se est\u00e1n adaptando y optan por resolver sus consultas sin establecer contacto humano, priorizando el ahorro de tiempo y la practicidad de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

Este es el tipo de cambio de paradigma que tanto las empresas como el mercado consumidor deben enfrentar juntos.<\/p>\n

An\u00e1lisis y m\u00e9tricas\u00a0<\/strong><\/p>\n

Una diferencia importante que la IA ofrece a las empresas es el an\u00e1lisis de comportamiento y de datos, a partir de los cuales se pueden establecer estrategias de acuerdo con la informaci\u00f3n real brindada por el propio cliente.<\/p>\n

Al poder transcribir conversaciones y determinar las principales palabras clave, resulta m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido resolver los problemas que se plantean y ofrecer soluciones m\u00e1s efectivas.<\/p>\n

No obstante, es necesario combinar la inteligente de datos y la percepci\u00f3n humana para que el an\u00e1lisis sea adecuado porque, si el objetivo es brindar un servicio que empatice con el consumidor, el enfoque personalizado es esencial.<\/p>\n

Las empresas que siempre estuvieron a merced de los n\u00fameros y de las m\u00e9tricas de eficiencia deben cambiar r\u00e1pidamente su forma de pensar. Y solo entonces, estas herramientas podr\u00e1n realmente hacer crecer su negocio y fomentar relaciones de confianza.<\/p>\n

Cabe destacar, no obstante, que implementar esta clase de tecnolog\u00edas no significa eliminar el 100% de la fuerza humana del sector de servicio al cliente. Es m\u00e1s, en los casos m\u00e1s complejos de resolver, los robots pueden ser la instancia previa a la atenci\u00f3n del agente, y ayudarlo a solucionar cualquier problema con m\u00e1s rapidez y seguridad.<\/p>\n

Por lo tanto, los representantes del sector retail que est\u00e9n considerando implementar IA en sus operaciones necesitan cambiar o adecuar su forma de pensar e integrar urgentemente esta soluci\u00f3n en sus empresas. Como vimos, el uso de estas herramientas y soluciones ayuda al sector retail y al de comercio electr\u00f3nico a descifrar el journey de compra del cliente, y a ofrecerle una experiencia \u00fanica a trav\u00e9s de todos los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Quienes tengan \u00e9xito no solo lograr\u00e1n sus objetivos con los mejores resultados, sino que tambi\u00e9n ser\u00e1n considerados l\u00edderes tecnol\u00f3gicos en sus mercados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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