{"id":329089,"date":"2020-07-03T08:51:50","date_gmt":"2020-07-03T15:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=329089"},"modified":"2020-07-23T08:54:47","modified_gmt":"2020-07-23T15:54:47","slug":"estrategias-para-reducir-el-indice-de-abandono-del-carrito-de-compras-en-el-comercio-electronico-del-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/estrategias-para-reducir-el-indice-de-abandono-del-carrito-de-compras-en-el-comercio-electronico-del-sector-retail","title":{"rendered":"Estrategias para reducir el \u00edndice de abandono del carrito de compras en el comercio electr\u00f3nico del sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En e-commerce, habitualmente, se utilizan diferentes \u00edndices para convertir leads en clientes efectivos. Uno de ellos es el \u00edndice de abandono del carrito de compras, que preocupa a las empresas, ya que aumenta la competencia online<\/em> , y los usuarios pueden pasar de un sitio a otro con mucha m\u00e1s facilidad de lo que lo har\u00edan si estuvieran en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Por este motivo, cuando el comprador est\u00e1 a punto de finalizar la compra y cierra la ventana con el carrito lleno de mercader\u00edas, se activa una alerta.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, cabe mencionar que las organizaciones invierten una gran cantidad de dinero para atraer a los consumidores a su sitio web e inducirlos a escoger sus productos. Por lo tanto, es importante asegurarse de que quienes pasan por todas estas etapas concreten finalmente la compra, y se justifique, as\u00ed, la inversi\u00f3n que ha realizado la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La primera compra es fundamental porque es en ese momento cuando se crea un canal de relacionamiento con el cliente que estimula nuevas transacciones.<\/p>\n

Son varias las razones que llevan a un consumidor a poner art\u00edculos en el carrito y a no completar la compra. La primera, y la que constituye m\u00e1s del 50% de los casos, es que el usuario hace clic en “agregar al carrito de compras” sin tener una verdadera intenci\u00f3n de finalizar la transacci\u00f3n, es decir, esa decisi\u00f3n no depende de la tienda ni de la navegabilidad del sitio.<\/p>\n

Otras razones son los costos de flete, la facilidad de uso del sitio web y las posibles dudas en cuanto a la seguridad en la forma de pago.<\/p>\n

Si bien hay estrategias espec\u00edficas para abordar cada uno de estos motivos y lograr la conversi\u00f3n de ventas, tambi\u00e9n se pueden adoptar estrategias generales a fin de alcanzar el mismo objetivo. A continuaci\u00f3n, presentamos algunas de ellas.<\/p>\n

Preguntar al cliente<\/strong><\/p>\n

Simple y objetivo. Este es el principio que debe regir a la hora de emplear la estrategia de acercamiento a un usuario que ha abandonado la compra. En general, los clientes no se oponen a responder a este tipo de preguntas, ya que la perciben como una forma de ser escuchados por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Este tipo de acciones puede llevarse a cabo en la propia p\u00e1gina, utilizando tecnolog\u00edas que identifican el momento en que el usuario se dispone a cerrar la ventana del navegador; o en un segundo momento, a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico o SMS, si el usuario ya ha completado el proceso de registro.<\/p>\n

Estar disponible durante el proceso de compra<\/strong><\/p>\n

Cuando el consumidor realiza una compra en persona, tiene la oportunidad de preguntar sobre el producto, las formas de pago y las pol\u00edticas de cambio a un vendedor. Por eso, aplicar una estrategia de comunicaci\u00f3n directa, como el chat<\/em> por ejemplo, cuando el usuario est\u00e1 navegando en el sitio e intentando hacer la compra puede ser la clave para relacionarse con \u00e9l y ayudarlo en el proceso.<\/p>\n

Sin embargo, para que esta estrategia no sea invasiva ni genere incomodidad a sus potenciales compradores, es necesario analizar y comprender el comportamiento de su p\u00fablico consumidor. Y esto puede llevarlo a cabo mediante el uso de herramientas de mapeo del journey del cliente: desde su llegada al sitio web, hasta los clics que ha realizado y las p\u00e1ginas que ha recorrido.<\/p>\n

Estrategia omnicanal<\/strong><\/p>\n

Si la empresa efect\u00faa un estudio profundo del perfil de sus compradores, puede implementar una estrategia omnicanal<\/em> para abordarlos a trav\u00e9s de m\u00e1s de un canal de comunicaci\u00f3n, y as\u00ed convencerlos de que regresen al sitio y completen su compra.<\/p>\n

Sin embargo, este abordaje debe ser personalizado: hay empresas en el mercado que ofrecen soluciones que le permiten al agente ver, en su pantalla, toda la informaci\u00f3n que necesita para brindar al cliente experiencias personalizadas.<\/p>\n

Estas herramientas integradas tambi\u00e9n pueden identificar a los clientes que tienden a completar la compra en un sitio web de la competencia, lo que permite a la organizaci\u00f3n intervenir y no perder esa venta. Unificar estas tecnolog\u00edas y establecer una comunicaci\u00f3n que funcione de manera integral a\u00f1ade m\u00e1s valor al servicio al cliente, establece una relaci\u00f3n de mayor confianza con \u00e9l, convierte sus visitas en compras y aumenta los ingresos de la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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