{"id":327351,"date":"2020-07-15T15:26:28","date_gmt":"2020-07-15T22:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=327351"},"modified":"2020-07-15T15:33:18","modified_gmt":"2020-07-15T22:33:18","slug":"lanzamiento-de-caracteristicas-de-genesys-cloud-lo-nuevo-en-junio-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/lanzamiento-de-caracteristicas-de-genesys-cloud-lo-nuevo-en-junio-2020","title":{"rendered":"Lanzamiento de caracter\u00edsticas de Genesys Cloud: Lo nuevo en junio 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Entendemos que puede resultar un poco dif\u00edcil mantenerse al corriente de todos los lanzamientos semanales de caracter\u00edsticas y funciones para la \u00a0plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>. Por eso, para facilit\u00e1rselo, hemos confeccionado una lista mensual con los principales lanzamientos. En tan solo diez minutos podr\u00e1 leer este blog y ponerse al d\u00eda sobre las novedades de junio 2020.<\/p>\n

Integraciones de Adobe<\/strong><\/h4>\n

A trav\u00e9s de esta integraci\u00f3n, los clientes ahora pueden utilizar los datos de perfil de clientes de la Adobe Experience Platform para comprender mejor la informaci\u00f3n contextual y brindarle al cliente una experiencia excepcional a trav\u00e9s de interacciones \u00fatiles y pertinentes. Con la integraci\u00f3n de Adobe Experience Platform para la b\u00fasqueda de perfiles, los administradores pueden crear una integraci\u00f3n con esa plataforma para recuperar los datos del cliente que se encuentran en Adobe de manera autom\u00e1tica y entreg\u00e1rselos a los agentes en el momento en el que comienzan a hablar con los clientes. Esta funci\u00f3n enriquece el perfil de contactos externos y permite visualizar los datos para que los agentes tengan un contexto m\u00e1s preciso y detallado.<\/p>\n

Est\u00e9 atento a la informaci\u00f3n sobre la asociaci\u00f3n de Adobe y Genesys, as\u00ed como sobre los pr\u00f3ximos lanzamientos de caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Suba y haga vista previa de im\u00e1genes con contenido en Genesys Predictive Engagement<\/strong><\/h4>\n

Aproveche el poder que tienen las im\u00e1genes para lograr una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva con clientes y prospectos. Cuando genere contenido, puede subir y hacer vista previa de las im\u00e1genes en Genesys Predictive Engagement. Esta caracter\u00edstica mejora la funcionalidad actual por medio de la cual usted puede configurar la apariencia del contenido que genera.<\/p>\n

Vea y contextualice las acciones de los clientes que permiten alcanzar los objetivos espec\u00edficos que su empresa desea<\/strong><\/h4>\n

Se a\u00f1adieron cuatro nuevas acciones para los flujos creados en Architect para Genesys\u00a0Predictive Engagement<\/a>\u00a0que permiten recuperar los datos del journey del cliente a partir de los cuales los agentes pueden saber cu\u00e1les son las acciones del cliente que ayudan a alcanzar los objetivos deseados. Por ejemplo, usted puede mapear el historial de sesi\u00f3n de un cliente para saber qu\u00e9 p\u00e1ginas ha visitado y luego hacerle la mejor oferta posible. Y, al mismo tiempo, puede ver en tiempo real c\u00f3mo esas acciones se acercan al objetivo espec\u00edfico que su empresa desea, como completar una compra o llenar un formulario.<\/p>\n

Utilice la informaci\u00f3n sobre los clientes para personalizar sus experiencias<\/strong><\/h4>\n

Cree campos espec\u00edficos para contactos y organizaciones externos que le permiten brindar una experiencia m\u00e1s personalizada a sus clientes. Imagine que su empresa ofrece un programa de beneficios o VIP. Ahora usted puede a\u00f1adir a un contacto el ID correspondiente de esa membres\u00eda, as\u00ed como otros datos relacionados, de modo de brindar experiencias personalizadas a los clientes que se han suscripto a ese programa. Por ejemplo, puede distribuir las interacciones de esos clientes a determinados agentes que tienen el conocimiento necesario para atenderlos y resolver sus consultas con eficacia.<\/p>\n

Plantilla de mensajes de WhatsApp para agentes<\/strong><\/h4>\n

Facilite y personalice las interacciones de sus clientes actuales y potenciales por chat en determinados momentos mediante mensajes preaprobados y estructurados. Los agentes pueden usar plantillas de mensajes para responder los mensajes entrantes tanto dentro como fuera de la ventana de 24 horas permitida por WhatsApp.<\/p>\n

Estado de agentes con indicador de tiempo <\/strong><\/h4>\n

Los estados ahora muestran el tiempo que los agentes han transcurrido en un determinado estado. De ese modo, puedan llevar un registro exacto del tiempo que dedicaron a un recreo o al almuerzo.<\/p>\n

Mejoras continuas en las capacidades de reporte<\/strong><\/h4>\n

Genesys Cloud contin\u00faa incluyendo nuevos filtros y columnas en sus dashboards y vistas de reporte, as\u00ed como nuevas m\u00e9tricas y dimensiones en las API. Las nuevas m\u00e9tricas, como ocupaci\u00f3n, proveedor y datos de los flujos digitales dan a los gerentes y supervisores de los contact centers un panorama mucho m\u00e1s detallado del desempe\u00f1o.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el lanzamiento de caracter\u00edsticas y funciones de junio, consulte las \u00a0notas de la versi\u00f3n <\/a>\u00a0en el centro de recursos de Genesys Cloud. Si tiene alguna otra pregunta, comun\u00edquese con su contacto en Genesys o comp\u00e1rtala en la\u00a0comunidad online de Genesys Cloud<\/a>.<\/p>\n

H\u00e1ganos saber si esta descripci\u00f3n mensual le result\u00f3 \u00fatil para estar informado respondiendo<\/strong><\/em>\u00a0<\/em>esta breve encuesta<\/strong><\/em><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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