{"id":324638,"date":"2020-07-02T15:38:39","date_gmt":"2020-07-02T22:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=324638"},"modified":"2020-07-02T15:38:39","modified_gmt":"2020-07-02T22:38:39","slug":"los-clientes-tienen-en-su-telefono-movil-la-llave-de-su-digitalizacion-y-las-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/los-clientes-tienen-en-su-telefono-movil-la-llave-de-su-digitalizacion-y-las-empresas","title":{"rendered":"Los clientes tienen en su tel\u00e9fono m\u00f3vil la llave de su digitalizaci\u00f3n \u00bfY las empresas?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Escrito por Eduardo Rivera\u00a0<\/em><\/p>\n

En nuestros d\u00edas ver caminar a personas mientras miran su tel\u00e9fono m\u00f3vil resulta cada vez m\u00e1s com\u00fan, de hecho, se han captado videos en c\u00e1maras de seguridad de accidentes en centros comerciales, entradas de puertas de cristal, escaleras y fuentes en la v\u00eda p\u00fablica como obst\u00e1culos m\u00e1s frecuentes de peatones distra\u00eddos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pese a que pareciera que este comportamiento no es se\u00f1al alguna de desarrollar habilidades nuevas sino todo lo contrario, la Universidad de Bath en Reino Unido realiz\u00f3 <\/span>un estudio<\/span><\/a> en relaci\u00f3n a este fen\u00f3meno cotidiano y en de forma general encontr\u00f3 que las personas poco a poco est\u00e1n desarrollando una alteraci\u00f3n y ritmo al andar mientras miran su m\u00f3vil lo que no necesariamente se traduce en m\u00e1s accidentes al caminar, comprobando que el mecanismo de andar no es algo aut\u00f3nomo si no que la acci\u00f3n se ve alterada por temas de atenci\u00f3n al celular lo que provoca mayor atenci\u00f3n a la postura como pauta al andar.<\/span><\/p>\n

Lo anterior tampoco significa que sea seguro caminar y atender el tel\u00e9fono al mismo tiempo, sin embargo, investigaciones como esta confirman que adem\u00e1s de los cambios sociales y tecnol\u00f3gicos, las personas se est\u00e1n adaptando a situaciones y acciones provocadas por la interacci\u00f3n con uno de los principales medios de comunicaci\u00f3n con el mundo exterior; su tel\u00e9fono m\u00f3vil.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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En estos t\u00e9rminos mucho se ha discutido alrededor de los conceptos de supervivencia y adaptaci\u00f3n a partir de las teor\u00edas Darwinianas que no s\u00f3lo aplican en el \u00e1mbito biol\u00f3gico si no que se han podido trasladar tambi\u00e9n al d\u00eda a d\u00eda y al mundo de los negocios, es decir, no solo las personas tienden a adaptarse y sobrevivir; tambi\u00e9n las organizaciones. As\u00ed que de forma general podemos decir que son las empresas y consumidores (personas) m\u00e1s aptos y que mejor se adapten a los constantes cambios los que sobreviven a largo plazo.<\/span><\/p>\n

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En este sentido <\/span>los consumidores<\/b> son los que llevan ventaja en esta transformaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 afirmo esto? Fue a inicio de los a\u00f1os 2 mil con la llegada de las redes sociales como Facebook y Twitter que le dieron el poder de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea y masiva a las personas como primer paso para adelantarse a las empresas, m\u00e1s tarde la aparici\u00f3n del iPhone deriv\u00f3 en tel\u00e9fonos inteligentes con sin un fin de aplicaciones con la que iniciamos a interactuar de forma digital no s\u00f3lo para comunicarnos entre personas sino tambi\u00e9n entre personas y empresas.<\/span><\/p>\n

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Desde entonces los consumidores siguen adapt\u00e1ndose y cambiando el juego, 2018 fue el a\u00f1o en la historia de la humanidad en el que por primera vez hubo m\u00e1s tarjetas SIM usadas por personas (alrededor de 7,800 millones), que habitantes en el planeta tierra, esto es 7,600 millones (103% de la poblaci\u00f3n mundial). Y esto no para aqu\u00ed, de acuerdo con datos del informe <\/span>Mobile Economy de la GSMA<\/span><\/a>, el estudio prev\u00e9 que se sumar\u00e1n casi 1,000 millones de usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil para 2025 lo que alcanzar\u00e1 una cifra de 5,900 millones para ese momento. Dos tercios de las conexiones m\u00f3viles en el mundo para 2025 se conectar\u00e1n desde una red 4G y 5G. Se calcula que tambi\u00e9n que alrededor del 70% de las personas en el mundo en 5 a\u00f1os tendr\u00e1n un smartphone, para ese entonces la habilidad para caminar e interactuar con el tel\u00e9fono seguramente ser\u00e1 tambi\u00e9n algo normal ya sea con lentes inteligentes, o dispositivos que hoy ni si quiera imaginamos.<\/span><\/p>\n

Estos cambios en los consumidores seguramente se acelerar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s con coyunturas como el COVID 19 que vino a empujarlos m\u00e1s a un mundo digital que por instinto de supervivencia y en la medida de lo posible, permanecieron en casa interactuando desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil es decir, se adaptaron.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los consumidores tienen hoy el m\u00f3vil como aliado principal para su transformaci\u00f3n en este mundo digital donde encuentran un \u201call in one\u201d en la palma de su mano para comprar, contratar y consumir a partir de un touch o una instrucci\u00f3n de voz. Pero \u00bfQu\u00e9 hay de las organizaciones? \u00bfC\u00f3mo pueden adaptarse y \u201cemparejarse\u201d a sus propios clientes?\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Genesys Cloud el \u201call-in-one\u201d para cualquier tipo de empresa para atender a ese consumidor digital<\/strong><\/p>\n

El consumidor del presente cada vez m\u00e1s se parece a esa descripci\u00f3n futurista que hac\u00edamos apenas hace una d\u00e9cada; ese que hoy conversa con un chatbot para solicitar el saldo de su tarjeta con su banco, que pide un cambio de itinerario desde su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil a su l\u00ednea a\u00e9rea a causa de la cuarentena, que compra a trav\u00e9s de Facebook e Instagram un gimnasio en casa con el proveedor de su preferencia y que recibe notificaciones de su pr\u00f3xima cita m\u00e9dica v\u00eda SMS, todo en la palma de su mano.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo atender a ese consumidor que es el mismo en cualquier negocio, que poco a poco se acostumbra y exige una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente, puntual y digital. La respuesta es; de la misma manera que hoy el consumidor tom\u00f3 ventaja de la tecnolog\u00eda\u2026 con una soluci\u00f3n \u201call in one\u201d.<\/span><\/p>\n

Para explicar esto de forma sencilla he elaborado esta tabla comparativa con 10 puntos de lo que hoy viven los clientes y de c\u00f3mo es posible estar al nivel de sus expectativas con una soluci\u00f3n como Genesys Cloud<\/span><\/p>\n

Las 10 soluciones que brinda de Genesys Cloud para enfrentar a sus clientes nativos digitales<\/strong><\/p>\n

Si, los clientes hoy tienen en su tel\u00e9fono m\u00f3vil la llave de la digitalizaci\u00f3n. Y ahora, las empresas tienen Genesys Cloud:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
El cliente hoy en su tel\u00e9fono movil puede<\/strong><\/td>\nCon Genesy Cloud como all in one la empresa puede<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
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  1. El cliente posee en un su tel\u00e9fono m\u00f3vil los canales disponibles para comunicarse\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n
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  1. Conectar todos los canales en una sola plataforma y tenga el historial de las conversaciones en un solo lugar disponible para cualquier colaborador o sistema inteligente sin importar el canal por el cual se origin\u00f3 esta conversaci\u00f3n, lo que importa es lo que su cliente requiere solucionar. <\/span>De continuidad y resuelva.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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2. Las redes sociales son el canal perfecto para quejarse\u00a0<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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2. Usar las redes sociales para interceptar cuando hablan de su marca, su competencia o sus productos. <\/span>Antic\u00edpese a la queja, detecte oportunidades de negocio y resuelva de forma inteligente<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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\u00a0 3. El cliente espera un servicio personalizado pues las empresas cuentan con sus datos<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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3. Conectar su CRM y haga que su informaci\u00f3n sirva en tiempo real a interacciones de venta, servicio o soporte. <\/span>Fidelice a sus clientes mostrando que son relevantes para usted y que los conoce.<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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4. El cliente elige por qu\u00e9 canal comunicarse seg\u00fan su inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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4. Medir la efectividad de cada canal para cada tipo de clientes y ofrezca el que sea m\u00e1s eficiente y sencillo. <\/span>Ahorre, aumente su impacto y ofrezca el mejor m\u00e9todo para resolver lo que su cliente necesita.<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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5. Cuando un nuevo canal aparece el cliente solo tiene que descargarlo en su tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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5. Con una soluci\u00f3n en la nube como Genesys Cloud conectar nuevos canales de comunicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s sencillo a trav\u00e9s de APIs, ya no es necesario crear nuevos desarrollos a medida. <\/span>Utilice los APIS como est\u00e1ndar de comunicaci\u00f3n y conecte f\u00e1cilmente nuevos canales.<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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6. Se comunica desde su m\u00f3vil con su familia, con amigos, con empresas, con todo el mundo.<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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6. Utilizar Genesys Cloud tambi\u00e9n como herramienta de comunicaci\u00f3n entre sus empleados y proveedores. Conecte a todos con una sola herramienta de contacto. <\/span>Una personas, sistemas, procesos y momentos de verdad en beneficio de sus clientes.<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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7. El cliente evita salir de casa usando su m\u00f3vil para resolver la mayor\u00eda de sus solicitudes<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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7. Ofrecer canales de autogesti\u00f3n que permitan que sus clientes se mantengan seguros y c\u00f3modos transaccionando desde cualquier canal que elijan en su m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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8. El cliente busca aplicaciones en su tienda de apps para nuevas funcionalidades<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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8. Usar el App Foundry de Genesys Cloud para sumar funcionalidades a su plataforma con nuevas apps probadas y que recolectan las mejores pr\u00e1cticas globales.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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9. El cliente actualiza su m\u00f3vil con un solo click.<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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9. En una plataforma en la nube es igual de simple y a diferencia del cliente esta soluci\u00f3n no est\u00e1 atada a un dispositivo f\u00edsico, las actualizaciones son transparentes, autom\u00e1ticas e inmediatas.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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10. El cliente elimina la necesidad de una agenda, tel\u00e9fono y otros artefactos extras para su d\u00eda a d\u00eda<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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10. Eliminar sistemas legados que requieren hardware, mantenimiento, costos de propiedad y que nunca dejan de ser un gasto. Ahorre costos y enf\u00f3quese en lo importante; su negocio.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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