{"id":316090,"date":"2020-05-15T15:46:31","date_gmt":"2020-05-15T22:46:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=316090"},"modified":"2020-05-22T15:52:29","modified_gmt":"2020-05-22T22:52:29","slug":"enfrentar-nuevos-desafios-con-un-call-center-en-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/enfrentar-nuevos-desafios-con-un-call-center-en-la-nube","title":{"rendered":"Enfrentar nuevos desaf\u00edos con un call center en la nube"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gina Clarkin, 15 de abril de 2020<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En esta &#8220;nueva normalidad&#8221; \u2013definida as\u00ed por los recientes acontecimientos\u2013, la mayor\u00eda de nosotros nos hemos tenido que adaptar a diferentes patrones de vida. Las organizaciones est\u00e1n manejando empleados que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/covid-19-prioritizing-health-and-safety\">trabajan de manera remota<\/a>, nuestros hijos aprenden de forma virtual y todos mantenemos el distanciamiento social. Y si bien nos hemos adaptado a estos y a otros cambios, sabiendo que son temporarios, no podemos negar que algunas cosas habr\u00e1n cambiado para siempre de ahora en adelante. A nivel empresarial, en muchos casos, el <em>cu\u00e1ndo<\/em> se ha convertido en el <em>ahora<\/em>. Y esto nunca ha sido tan evidente como en la tecnolog\u00eda que necesitamos hoy para atender a los clientes. Las organizaciones no solo han tenido que mejorar su estrategia para dar soporte a los empleados, a los clientes y a las comunidades, sino que tambi\u00e9n han reinventado la manera de dar soporte ininterrumpido.\u00a0 Y la nube ha sido gran parte de esa ecuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con la alta demanda de soporte al cliente en todas las industrias, y el cambio en la modalidad de trabajo \u2013ahora desde el hogar\u2013, hemos lanzado un conjunto de opciones de respuestas r\u00e1pidas para que usted tenga acceso gratis a la plataforma Genesys Cloud\u2122. Esto le permite, por un lado, ofrecer soporte clave a la organizaci\u00f3n y, por otro, habilitar a los equipos remotos r\u00e1pidamente, con\u00a0 una implementaci\u00f3n completa en tan solo 48 horas.\u00a0 Respuesta r\u00e1pida de Genesys est\u00e1 disponible para todo tipo de empresa, incluyendo a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/genesys-rapid-response?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">clientes de Genesys<\/a>\u00a0y\u00a0a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/mission-critical-contact-center?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">otras empresas<\/a>, a organismos de gobierno y a organizaciones sin fines de lucro.<\/p>\n<p>La agilidad que su organizaci\u00f3n necesita no es meramente un beneficio, se vuelve fundamental a medida que avanza en el proceso. Los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos son conscientes de lo que significa ir m\u00e1s all\u00e1 de simplemente ampliar el servicio para resolver las urgencias de los clientes: establecer relaciones duraderas basadas en la confianza y la lealtad.<\/p>\n<p>El momento de migrar a la nube es ahora.\u00a0 Y es importante que usted pueda acceder a los siguientes\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unveiling-the-magic-of-scalability-in-the-cloud\">beneficios<\/a>:<\/p>\n<p><strong>Velocidad<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Agilidad en la innovaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Defina el rol de TI en su organizaci\u00f3n seg\u00fan la innovaci\u00f3n, no la gesti\u00f3n de hardware.<\/li>\n<li><strong>F\u00e1cil implementaci\u00f3n y administraci\u00f3n:<\/strong>Sea receptivo y est\u00e9 atento a satisfacer los cambiantes requisitos del negocio y a ampliar el control, de ser necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Potencia<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Continuidad del negocio:<\/strong>Independientemente de las situaciones externas, aseg\u00farese de poder adaptarse a las cambiantes condiciones, que exigen escalabilidad r\u00e1pida y segura, distribuci\u00f3n y gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo, incluyendo soporte clave al cliente.<\/li>\n<li><strong>Capacidades:\u00a0<\/strong>Incorpore todo lo que su empresa necesita para gestionar journeys de cliente basados en inteligencia artificial (IA) en una sola plataforma de modo de no tener que manejar m\u00faltiples sistemas e integraciones personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Control:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Extensibilidad a nivel empresarial:<\/strong> Extienda f\u00e1cilmente la soluci\u00f3n, cuando la necesite, por medio de API abiertas de un ecosistema de socios de gran trayectoria en la industria.<\/li>\n<li><strong>Libertad: <\/strong>Controle su propio destino con una arquitectura en la nube que le permite acceder a la innovaci\u00f3n continuamente, en vez de tener que recurrir a actualizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Analizar las otras opciones\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A simple vista, quedarse con los sistemas on-premise actuales\u00a0 parecer\u00eda ser menos riesgoso,\u00a0 pero esto implica tener que asegurarse de que la versi\u00f3n de software de call center que tienen no est\u00e9 llegando al final de su vida \u00fatil (fin de mantenimiento o EOM, por su sigla en ingl\u00e9s).\u00a0 De ser as\u00ed, puede que tenga que actualizar su soluci\u00f3n para seguir teniendo soporte, pero seguramente no obtendr\u00e1 ninguna innovaci\u00f3n ni valor para su negocio.\u00a0 El nivel de esfuerzo y costo de este tipo de \u201cactualizaciones\u201d podr\u00eda equivaler \u2013o incluso superar\u2013 el costo de migrar a la nube.\u00a0 Mientras tanto, no obtendr\u00e1 ning\u00fan beneficio en lo que respecta a velocidad, potencia o control. Esto significa que estar\u00e1 sujeto, o condicionado, al costo de oportunidad.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1 tambi\u00e9n tenga la opci\u00f3n de conservar su sistema on-premise actual, y al mismo tiempo, comenzar el \u201ccamino hacia la nube\u201d. Esto, a primera vista, suena l\u00f3gico, y puede haber incentivos al respecto,\u00a0 pero ser\u00e1 necesario analizar en detalle hacia d\u00f3nde lo lleva el camino.\u00a0 Hay casos en los que el proveedor le ofrece, en realidad, una soluci\u00f3n de call center on-premise alojada en la nube, que ni siquiera es propia, sino de un partner. As\u00ed que, si su objetivo es migrar a la nube, este tipo de soluci\u00f3n seguramente no le servir\u00e1.\u00a0 Es probable que funcione a corto plazo, pero como todo l\u00edder estrat\u00e9gico, usted quiere una soluci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, quiz\u00e1 su proveedor actual pueda ofrecerle una soluci\u00f3n basada en la nube;\u00a0 si este es el caso, ese podr\u00eda ser el mejor camino. No obstante, el consejo sigue siendo el mismo:\u00a0 analice detenidamente si las opciones de nube que tiene se adecuan a las\u00a0 necesidades de negocio de hoy y del futuro. Muchas \u201cnubes\u201d, en lugar de ser una aplicaci\u00f3n de nube p\u00fablica moderna basada en microservicios y que ofrece todos los beneficios que usted espera, son, de hecho, sistemas on-premise alojados en la nube, y con un sinf\u00edn de limitaciones. En conclusi\u00f3n, cuando busque un proveedor y una soluci\u00f3n en la nube, investigue: cont\u00e1ctese con analistas de terceros, hable con colegas y consulte sitios que publican las rese\u00f1as de sus pares. Pida referencias de clientes de modo de poder contactarlos directamente.<\/p>\n<p><strong>Es hora de adaptarse\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ya no es una cuesti\u00f3n de cu\u00e1ndo.\u00a0 Para mantenerse informado acerca de los cambios del negocio y de las necesidades de sus empleados y de sus clientes, es importante actuar es ahora.\u00a0 Seguramente, tenga m\u00e1s preguntas, y preocupaciones tambi\u00e9n.\u00a0Sabemos que la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/call-center-cloud-migration-overview\">migraci\u00f3n a la nube<\/a>\u00a0no es una decisi\u00f3n sencilla de tomar. Estamos para ayudarlo, ponemos a su disposici\u00f3n toda nuestra experiencia y plan de migraci\u00f3n personalizada de modo que pueda hace la transici\u00f3n a la nube con total facilidad y sin inconvenientes.<\/p>\n<p>Es hora de transformar la experiencia de sus clientes con una con un call center en la nube.\u00a0 Consulte esta infograf\u00eda y descubra c\u00f3mo un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/collateral\/choose-a-partner-not-just-a-vendor?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">partner de confianza y comprobado puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gina Clarkin, 15 de abril de 2020 &nbsp; En esta &#8220;nueva normalidad&#8221; \u2013definida as\u00ed por los recientes acontecimientos\u2013, la mayor\u00eda de nosotros nos hemos tenido que adaptar a diferentes patrones de vida. 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