{"id":237526,"date":"2020-02-18T12:34:13","date_gmt":"2020-02-18T20:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=237526"},"modified":"2020-02-18T12:43:19","modified_gmt":"2020-02-18T20:43:19","slug":"genesys-cloud-sin-dudas-el-camino-a-seguir","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-cloud-sin-dudas-el-camino-a-seguir","title":{"rendered":"Genesys Cloud: sin dudas, el camino a seguir"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mucho antes de estar en boca de todos los ejecutivos de negocios y de TI, la nube ya hab\u00eda sido la antesala de la segunda pel\u00edcula de la famosa trilog\u00eda de “La guerra de las galaxias”, “El imperio contraataca”. Por supuesto, no me refiero a la nube tal como la conocemos hoy, sino a la Ciudad de las Nubes, la “metr\u00f3polis de la belleza sofisticada y la libertad pol\u00edtica”, suspendida sobre la superficie del planeta\u00a0Bespin<\/a>.<\/p>\n

La Ciudad de las Nubes, el lugar en donde Han Solo fue congelado en carbonita, era “un santuario para aquellos que intentaban escapar de las revueltas que asediaban a la galaxia”. Podemos encontrar muchos m\u00e1s paralelismos con la CX de hoy de lo que podr\u00edamos imaginar. Pensemos tan solo en las complejidades y dificultades que enfrentan los ejecutivos de CX a diario: gestionar una cantidad cada vez mayor de canales, conectar una multiplicidad de sistemas, aprovechar la exorbitante cantidad de datos para poder brindar un servicio m\u00e1s personalizado, entre otras.<\/p>\n

En la actualidad, la nube es el santuario que les da libertad a las organizaciones para brindar experiencias excepcionales en nuestra<\/u> galaxia, no en una que est\u00e1 muy, muy lejos. Si bien son muchas las empresas que ya han migrado a la nube, hay una cantidad cada vez mayor que la est\u00e1 considerando seriamente para mejorar la CX, en funci\u00f3n de los principios que han establecido.<\/p>\n

Hemos llegado a un punto en el que ya no se trata de preguntarse\u00a0si<\/em>\u00a0las organizaciones dar\u00e1n o no un salto cu\u00e1ntico hacia la nube, sino \u00a0cu\u00e1ndo<\/em> lo har\u00e1n. Seg\u00fan las tendencias detectadas en nuestra base de clientes, ha llegado el momento para muchas empresas. De hecho, casi el 70% de los clientes nuevos eligieron una soluci\u00f3n de nube de Genesys durante el \u00faltimo a\u00f1o, lo que nos lleva al pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de la historia Genesys.<\/p>\n

PureCloud ahora es Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n

Si bien durante casi 30 a\u00f1os de historia Genesys ha sido el proveedor l\u00edder de soluciones on-premise para contact centers, hemos atravesado un profundo proceso de transformaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, hemos resurgido como el proveedor l\u00edder de soluciones para contact centers en la nube p\u00fablica a nivel global.<\/p>\n

Para que usted tenga una mejor idea de qui\u00e9n somos y c\u00f3mo ayudamos a nuestros clientes, hemos cambiado el nombre de la aplicaci\u00f3n PureCloud\u00ae, nuestra principal oferta de software como servicio (SaaS), a\u00a0Genesys Cloud<\/strong><\/a>\u2122<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, no se trata solo de un cambio de nombre. Refleja tambi\u00e9n la forma en la que hemos estado abordando la innovaci\u00f3n e introduciendo soluciones al mercado durante bastante tiempo. Como proveedor de soluciones en la nube, creamos todas nuestras innovaciones en Genesys Cloud y las ponemos a disposici\u00f3n de los clientes de Genesys Multicloud CX (antes PureEngage) y los de PureConnect. De este modo,\u00a0todos<\/em>\u00a0pueden adoptar las tecnolog\u00edas de Genesys con m\u00e1s rapidez, ya sea que utilicen soluciones en la nube, on-premise o h\u00edbridas.<\/p>\n

Genesys Cloud es mucho m\u00e1s que cualquier otra soluci\u00f3n de SaaS: es una soluci\u00f3n “todo en uno” y una plataforma de desarrollo innovadora. Al igual que la Ciudad de las Nubes, Genesys Cloud brinda libertad y sofisticaci\u00f3n. Con sus API abiertas, y su enorme escalabilidad y confiabilidad, Genesys Cloud es la plataforma con arquitectura de nube p\u00fablica l\u00edder en el mundo que ayuda a todas las empresas, independientemente de su tama\u00f1o, a brindar mejores experiencias a sus clientes y empleados.<\/p>\n

Presentaci\u00f3n de Experience as a Service<\/strong><\/p>\n

Al mismo tiempo, estamos lanzando Experience as a ServiceSM<\/sup>\u00a0con la tecnolog\u00eda de\u00a0Genesys Cloud<\/a> para que las empresas puedan hacer personalizaciones a gran escala.<\/p>\n

Ya todos estamos familiarizados con el concepto “servicio personalizado”, no es algo nuevo. Sin embargo, me animar\u00eda a decir que son muy pocas las empresas que verdaderamente logran brindar un servicio de ese estilo. Si bien muchas empresas son eficaces en llegar a los segmentos de mercado y a las customer personas adecuados, son pocas las que verdaderamente crean interacciones \u00fanicas y memorables a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. La dificultad reside en analizar la inmensa cantidad de datos que generan las interacciones omnicanal. Con el poder de la nube y la inteligencia artificial (IA), es posible brindar a los clientes el nivel de personalizaci\u00f3n que esperan, y eso es precisamente lo que hace posible Genesys Cloud.<\/p>\n

La fuerza nos acompa\u00f1a<\/strong><\/p>\n

Para brindar Experience as a Service y lograr un alto nivel de personalizaci\u00f3n, Genesys no puede estar solo.\u00a0 Se requiere la participaci\u00f3n de un compacto ecosistema de socios. Para tal fin, estamos dedicados a fortalecer nuestras alianzas estrat\u00e9gicas con los proveedores tecnol\u00f3gicos m\u00e1s vanguardistas del mundo, como Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, Zoom Video Communications y m\u00e1s. Juntos, facilitamos la integraci\u00f3n de soluciones y la conexi\u00f3n de datos entre diversos sistemas para empalmar cada tramo del journey del cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estamos enfoc\u00e1ndonos en nuestra red de socios y estamos trabajando m\u00e1s estrechamente que nunca con empresas como Accenture, Avtex, Cognizant, ConvergeOne, NTT y Orange Business Services para garantizar que nuestros clientes reciban el soporte que necesitan para poder ejecutar sus estrategias de nube con \u00e9xito. Por \u00faltimo, seguimos enriqueciendo AppFoundry con la participaci\u00f3n de empresas innovadoras como eMite, Mobile Office y Softphone para que nuestros clientes puedan expandir su plataforma Genesys Cloud e incorporar aplicaciones de \u00faltima generaci\u00f3n sin inconvenientes.<\/p>\n

2020: una base s\u00f3lida para seguir creciendo<\/strong><\/p>\n

Al recordar la infinidad de conversaciones que he tenido con clientes, socios y empleados desde que comenc\u00e9 a trabajar en Genesys<\/a>, identifico un factor com\u00fan: Todas las empresas buscan lo mismo: llegar al cliente de la manera\u00a0correcta<\/strong>\u00a0y satisfacer todas y cada una de sus necesidades con empat\u00eda para que cada experiencia sea \u00fanica. Con Experience as a Service, somos la empresa que est\u00e1 mejor posicionada en la industria para hacerlo realidad.<\/p>\n

De cara al 2020, estoy muy entusiasmado porque s\u00e9 que Genesys tiene la base s\u00f3lida que necesitan las empresas para personalizar sus interacciones, a trav\u00e9s de\u00a0Genesys Cloud<\/a>,\u00a0Genesys AI<\/a>\u00a0y\u00a0la orquestaci\u00f3n de la IA<\/a>. Contamos con el conocimiento, las relaciones, la innovaci\u00f3n y el equipo adecuado.<\/p>\n

Y como dice Lando Calrissian, el legendario general de la Rebeli\u00f3n: \u201cTu lugar est\u00e1 aqu\u00ed entre nosotros, aqu\u00ed en las nubes”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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