{"id":223003,"date":"2020-01-24T08:00:00","date_gmt":"2020-01-24T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=223003"},"modified":"2020-01-23T09:36:43","modified_gmt":"2020-01-23T17:36:43","slug":"como-impacta-la-inmigracion-en-su-call-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-impacta-la-inmigracion-en-su-call-center","title":{"rendered":"C\u00f3mo impacta la inmigraci\u00f3n en su call center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gente est\u00e1 en constante movimiento. Seg\u00fan las\u00a0Naciones Unidas<\/a>, la cantidad de personas que viven en un pa\u00eds distinto del que nacieron ha alcanzado aproximadamente los 272 millones, o el 3,5% de la poblaci\u00f3n mundial, lo que representa 51 millones m\u00e1s que en 2010. Y es natural que este aumento est\u00e9 alterando la estructura de negocios: los clientes cambian, los empleados cambian, los modelos de negocio cambian. Por eso, hoy m\u00e1s que nunca es fundamental que su call center pueda adaptarse a los nuevos patrones migratorios.<\/p>\n

Educar a su equipo<\/strong><\/p>\n

Es preciso comprender, en l\u00edneas generales, las tendencias y los\u00a0temas<\/a> migratorios de las regiones con las que su call center hace negocios. Esto parece sencillo, pero no lo es; es bastante complejo y dif\u00edcil de descifrar debido a la gran variedad de\u00a0definiciones<\/a>\u00a0y fuentes de datos<\/a>. As\u00ed que asigne a alguien de su equipo a investigar estas cuestiones m\u00e1s en profundidad. Y cont\u00e1ctese con el departamento de Recursos Humanos para ver c\u00f3mo pueden ayudarlo.<\/p>\n

Evolucione junto con su base de clientes<\/strong><\/p>\n

Es muy importante que su call center evolucione a medida que usted nota c\u00f3mo cambia la demograf\u00eda de su base de clientes de modo de garantizarles continuamente una experiencia transparente y sin esfuerzo. Quiz\u00e1 sea interesante a\u00f1adir idiomas o agentes con el contexto cultural apropiado para que puedan conectarse con los clientes de maneras m\u00e1s enriquecedoras para ellos. Por ejemplo: incorporar agentes que hablen chino con precisi\u00f3n podr\u00eda ser \u00fatil para determinadas empresas estadounidenses. Seg\u00fan recientes estudios, los\u00a0nuevos migrantes<\/a>\u00a0provienen, en su mayor\u00eda, de Asia, fundamentalmente de China e India. Y de hecho, para 2055, se espera que el grupo migratorio m\u00e1s importante<\/a>\u00a0en EE. UU. sea asi\u00e1tico.<\/p>\n

Abrace la diversidad<\/strong><\/p>\n

Los movimientos migratorios cambiar\u00e1n su fuerza de trabajo. Ya sea que esto signifique incorporar habilidades sumamente necesarias o una nueva combinaci\u00f3n de talentos disponibles, la realidad es que estos patrones migratorios est\u00e1n modificando la conformaci\u00f3n del servicio al cliente. En EE. UU., hoy, el 19,1% de los agentes del servicio de atenci\u00f3n son hispanos o latinos, porcentaje que en 2011<\/a> era del 16,9%,\u00a0seg\u00fan las\u00a0\u00faltimas estimaciones<\/a>. A varios de estos inmigrantes les ha costado mucho mudarse de pa\u00eds para tener una vida mejor, pero sin saber a ciencia cierta qu\u00e9 pod\u00edan esperar. Su\u00a0mentalidad y actitud<\/a> invita a abrirse a cambiar y a estar dispuestos a lidiar con la incertidumbre. Estas caracter\u00edsticas ayudar\u00e1n a su call center a adaptarse y a evolucionar.<\/p>\n

Tenga en cuenta los desarrollos globales<\/strong><\/p>\n

Globalizar la fuerza de trabajo del call center no es algo nuevo. No obstante, es bueno estar atento a los desarrollos que crean las corrientes migratorias a nivel mundial. A modo de ejemplo: los call centers de Tijuana, M\u00e9xico, est\u00e1n creciendo. Seg\u00fan un\u00a0art\u00edculo publicado en The San Diego Union-Tribune<\/a>,<\/u>\u00a0gran porcentaje de este crecimiento lo constituyen los deportados que han vivido la mayor parte de su vida en EE. UU. Hoy las empresas pueden contratar agentes que hablan ingl\u00e9s a m\u00e1s bajo costo. Y los que est\u00e1n llegando a M\u00e9xico encuentran empleo y asistencia para aclimatarse al nuevo entorno.<\/p>\n

Para los profesionales de CX que creen que es importante estar en sinton\u00eda con los patrones migratorios y est\u00e1n dispuestos a adaptarse a ellos,\u00a0el D\u00eda Internacional del Migrante<\/a>\u00a0ofrece una gran oportunidad para reflexionar de qu\u00e9 manera impacta la inmigraci\u00f3n en los clientes, en la fuerza de trabajo y en la din\u00e1mica general de su call center. Esperamos que este blog ayude a mantener el debate en todos.<\/p>\n

Una importante tendencia tecnol\u00f3gica en el call center que le permitir\u00e1 mantenerse \u00e1gil y activo para adaptarse a los cambios que se vienen es la migraci\u00f3n a la nube. Lea este informe\u00a0para acelerar el camino a la nube<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gente est\u00e1 en constante movimiento. Seg\u00fan las\u00a0Naciones Unidas, la cantidad de personas que viven en un pa\u00eds distinto del que nacieron ha alcanzado aproximadamente los 272 millones, o el 3,5% de la poblaci\u00f3n mundial, lo que representa 51 millones m\u00e1s que en 2010. Y es natural que este aumento est\u00e9 alterando la estructura […]<\/p>\n","protected":false},"author":569,"featured_media":223030,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-223003","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/223003","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/569"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/223003\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":223080,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/223003\/revisions\/223080"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/223030"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=223003"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=223003"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=223003"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=223003"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=223003"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=223003"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=223003"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=223003"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=223003"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=223003"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=223003"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=223003"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=223003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}