{"id":222903,"date":"2020-01-15T14:00:42","date_gmt":"2020-01-15T22:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222903"},"modified":"2020-01-23T08:48:33","modified_gmt":"2020-01-23T16:48:33","slug":"conozca-las-cuatro-tendencias-de-cx-para-el-sector-financiero-en-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-cuatro-tendencias-de-cx-para-el-sector-financiero-en-2020","title":{"rendered":"Conozca las cuatro tendencias de CX para el sector financiero en 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si bien la eficiencia operativa y la rentabilidad son una parte fundamental en la estrategia de negocios de las instituciones financieras, la experiencia del cliente contin\u00faa ganando espacio e importancia. Las crecientes expectativas de los clientes y la presi\u00f3n de la competencia dejan claro que la CX debe ser considerada desde una perspectiva estrat\u00e9gica<\/a>.<\/p>\n

Seg\u00fan Gartner, la experiencia del cliente consiste en las percepciones y sentimientos que tiene un cliente, y que est\u00e1n provocados por un individuo, as\u00ed como el efecto acumulativo de las interacciones con los diferentes agentes, sistemas, canales o productos y servicios que ofrece la empresa. Sin embargo, definir y medir la experiencia del cliente es un problema y obliga a las instituciones a adaptarse a nuevas realidades. A continuaci\u00f3n, presentamos algunas tendencias para mejorar la CX en el sector financiero<\/a>:<\/p>\n

    \n
  1. Autoservicio<\/strong>
    \nPara Gartner, en 2020, el 85% de las interacciones con el     cliente estar\u00e1n automatizadas<\/a>. En los servicios financieros, significa un mayor uso de las herramientas digitales para gestionar transacciones e incluso abrir nuevas cuentas. Si bien el tel\u00e9fono sigue siendo uno de los canales m\u00e1s utilizados por los clientes, no tener la obligaci\u00f3n de llamar al call center es una opci\u00f3n cada vez m\u00e1s atractiva y promueve el autoservicio. La mayor\u00eda de las instituciones ya cuentan con chatbots, chat en vivo con el agente y cajeros autom\u00e1ticos que le permiten una mayor autonom\u00eda al cliente, de modo de reducir las interacciones con los agentes.<\/li>\n
  2. Omnicanal<\/strong>
    \nEl n\u00famero de clientes nativos digitales aumenta constantemente. Esto hace que muchas instituciones financieras adopten un enfoque multicanal para facilitar el customer engagement a trav\u00e9s del canal preferido del cliente; y que, adem\u00e1s, entiendan la necesidad de brindar una experiencia omnicanal, donde la diferencia est\u00e1 en ofrecer un servicio personalizado siempre, en todos los canales. \u201cExperiencia omnicanal\u201d significa una integraci\u00f3n robusta de todos los canales.<\/li>\n
  3. Personalizaci\u00f3n<\/strong>
    \nBrindar una experiencia personalizada es extremadamente importante, ya que la competencia en el sector financiero crece continuamente y est\u00e1 en constante transformaci\u00f3n.     Una experiencia personalizada<\/a> es lo que distingue a las instituciones financieras modernas de las dem\u00e1s. Seg\u00fan un estudio realizado por Epsilon, el 80% de los consumidores prefieren hacer negocios con una empresa que les ofrezca experiencias personalizadas. Para lograrlo, los bancos pueden utilizar la tecnolog\u00eda que captura los datos de los clientes y los transforma en insights pr\u00e1cticos para habilitar interacciones personalizadas de up-selling y cross-selling. Al analizar estos datos, tambi\u00e9n es posible identificar los canales que prefiere cada cliente, lo que permite crear estrategias espec\u00edficas para estos canales.<\/li>\n
  4. Entrenamiento y capacitaci\u00f3n<\/strong>
    \nAdem\u00e1s de modificar la experiencia del cliente, la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n mejora el conocimiento de los equipos. Las instituciones financieras necesitan     enfocarse tanto en sus empleados<\/a> como en sus clientes. Esto incluye capacitar a los agentes para comprender mejor lo que significa el cliente, identificar problemas y adquirir nuevas habilidades. Adem\u00e1s, deben estar motivados para atender mejor al cliente y para equilibrar el trabajo y la vida personal.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estas tendencias reflejan la importancia de brindar una CX eficiente y excepcional de modo que las instituciones financieras puedan construir una relaci\u00f3n saludable y duradera con sus clientes y est\u00e9n a la vanguardia de sus competidores.<\/p>\n

    El sector financiero se est\u00e1 transformando gracias a una gran diversidad de tecnolog\u00edas que brindan beneficios a las empresas y a los clientes. La combinaci\u00f3n de innovaci\u00f3n y procesos optimizados ayuda a las instituciones a mejorar la CX. Descargue el informe de Frost & Sullivan<\/a> y conozca los fundamentos que le aseguran al cliente digital una experiencia satisfactoria.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si bien la eficiencia operativa y la rentabilidad son una parte fundamental en la estrategia de negocios de las instituciones financieras, la experiencia del cliente contin\u00faa ganando espacio e importancia. Las crecientes expectativas de los clientes y la presi\u00f3n de la competencia dejan claro que la CX debe ser considerada desde una perspectiva estrat\u00e9gica. […]<\/p>\n","protected":false},"author":569,"featured_media":222976,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-222903","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/569"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":223002,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222903\/revisions\/223002"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/222976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=222903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=222903"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=222903"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=222903"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=222903"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=222903"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=222903"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=222903"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=222903"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=222903"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=222903"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=222903"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=222903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}