{"id":222874,"date":"2020-01-10T10:00:43","date_gmt":"2020-01-10T18:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222874"},"modified":"2020-01-23T07:18:31","modified_gmt":"2020-01-23T15:18:31","slug":"conozca-las-cinco-tendencias-en-cx-para-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-cinco-tendencias-en-cx-para-2020","title":{"rendered":"Conozca las cinco tendencias en CX para 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mejorar la experiencia del cliente puede ayudar a aumentar la facturaci\u00f3n. Esto es bien conocido por la mayor\u00eda de las empresas; sin embargo, a muchas les resulta dif\u00edcil implementar una estrategia exitosa para que sus clientes tengan una experiencia perfecta, gratificante y agradable.<\/p>\n

Una encuesta de Acquia realizada a\u00a0 consumidores y profesionales de marketing de todo el mundo revel\u00f3 que las experiencias que ofrecen las empresas no satisfacen las expectativas de los clientes<\/a>. Si los clientes no est\u00e1n satisfechos, los especialistas en marketing lo est\u00e1n menos a\u00fan, porque saben que lo ideal ser\u00eda brindar experiencias m\u00e1s f\u00e1ciles y atractivas. Entonces, lo que hay que hacer es optimizar estas experiencias. Por fortuna, hay tendencias que muestran c\u00f3mo hacerlo:<\/p>\n

    \n
  1. Experiencia del cliente orientada por la inteligencia artificial (IA)<\/strong>
    \nLas empresas deben buscar formas de implementar la IA y enriquecer la     experiencia del cliente<\/a>. Es preciso integrar a los bots en todos los canales de comunicaci\u00f3n a fin de mejorar la capacidad del agente y la calidad de la interacci\u00f3n. Los chatbots pueden ofrecer respuestas personalizadas y automatizar las interacciones para que el cliente resuelva problemas b\u00e1sicos sin tener que hablar con un agente. Y cuando se presentan problemas m\u00e1s complejos, la IA puede derivar la interacci\u00f3n al agente mejor preparado para atender a ese cliente. Como se graba toda la conversaci\u00f3n, la IA aprende de esta informaci\u00f3n almacenada y puede ofrecer respuestas cada vez m\u00e1s consistentes.<\/li>\n
  2. An\u00e1lisis para anticipar las necesidades<\/strong>
    \nEs importante comprender el     comportamiento del consumidor<\/a> para que la empresa pueda desarrollar una estrategia centrada en el cliente de modo de brindarle una experiencia superior. Se espera que las empresas adopten an\u00e1lisis predictivos para identificar oportunidades y ofrecer experiencias sorprendentes. La tecnolog\u00eda predictiva se puede utilizar espec\u00edficamente para analizar flujos de conversaciones de voz o de texto. Este an\u00e1lisis ayuda a encontrar patrones que permitan comprender mejor al cliente.<\/li>\n
  3. La transformaci\u00f3n digital<\/strong>
    \nEl mundo es cada vez m\u00e1s digital, por lo tanto,     digitalizar la experiencia del cliente<\/a> es el camino natural para las empresas, que deben esforzarse para medir la eficacia de la digitalizaci\u00f3n en los diferentes puntos del journey del cliente. Esto significa dise\u00f1ar un journey diferente y m\u00e1s personalizado, lo que exige una experiencia omnicanal en tiempo real.<\/li>\n
  4. La omnicanalidad para mejorar la experiencia<\/strong>
    \nLas empresas deben pasar de la tecnolog\u00eda multicanal a la omnicanal para ofrecer a los clientes un     mayor control sobre su experiencia<\/a>. Esto significa que el call center debe facilitar el seguimiento de las necesidades del cliente antes del customer engagement, lo que redunda en experiencias m\u00e1s personalizadas, m\u00e1s coherentes y gratificantes. Comprender sus necesidades ayuda a crear experiencias espec\u00edficas que promueven la lealtad del cliente.<\/li>\n
  5. Agentes locales<\/strong>
    \nCon la globalizaci\u00f3n, el mercado de outsourcing de los servicios de atenci\u00f3n avanza a pasos agigantados. Hoy, usted puede llamar desde Buenos Aires y recibir una respuesta de Colombia, e incluso, de un call center en la India. Son cada vez m\u00e1s las empresas que est\u00e1n utilizando el call center virtual, puesto que su mayor m\u00e9rito est\u00e1 en poder aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, ayudar a la fuerza de trabajo local, hablarle al cliente en su idioma y conocer su cultura.<\/li>\n<\/ol>\n

    Todo esto es posible solo si la organizaci\u00f3n cuenta con una estrategia centrada en el cliente y una infraestructura moderna que le permita adoptar r\u00e1pidamente las nuevas tecnolog\u00edas.\u00a0 Descargue nuestro e-book<\/a> para descubrir c\u00f3mo desarrollar una estrategia de customer engagement digital exitosa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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