{"id":222844,"date":"2020-01-10T12:00:26","date_gmt":"2020-01-10T20:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222844"},"modified":"2020-01-23T07:03:17","modified_gmt":"2020-01-23T15:03:17","slug":"sepa-como-transformar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-como-transformar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-seguros","title":{"rendered":"Sepa c\u00f3mo transformar la experiencia del cliente en el sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que bastaba con ofrecer un producto o servicio de calidad y a un buen precio para que el cliente se sintiera satisfecho con la experiencia que le brindaba el sector seguros. A medida que pasa el tiempo, el consumidor va cambiando su comportamiento y adoptando nuevos h\u00e1bitos, y con ello, sus expectativas evolucionan y son cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n

Por lo tanto, la lealtad del cliente ya no es la misma. Adem\u00e1s, con la aparici\u00f3n de las insurtechs, las aseguradoras tradicionales<\/a> han comenzado a enfrentarse a riesgos a\u00fan mayores al ver que sus clientes se pasan a empresas m\u00e1s modernas y competitivas. Pero en el sector seguros, esto no es una novedad. Retener clientes es tan complicado como conquistar nuevos, y hoy el factor de diferenciaci\u00f3n clave es la experiencia que tenga el consumidor.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por Ernst & Young, el 40% de los consumidores deciden continuar su relaci\u00f3n con la aseguradora en virtud de la calidad de la experiencia<\/a> que reciben. Pero proporcionar una experiencia excelente y atractiva va m\u00e1s all\u00e1 de ofrecerle al cliente una app: Es preciso esforzarse e invertir en simplificar las operaciones internas y en automatizar los procesos manuales con experiencias tecnol\u00f3gicas de calidad en todas las etapas del ciclo del cliente.<\/p>\n

Desarrollar una estrategia<\/strong><\/p>\n

Comprender cabalmente las necesidades y deseos del cliente y generar m\u00e1s acercamiento con ellos son dos aspectos fundamentales para optimizar las experiencias<\/a>. Si bien el precio sigue siendo un factor determinante en la decisi\u00f3n, la calidad de atenci\u00f3n, los m\u00e9todos de facturaci\u00f3n y de pago, las ofertas y los servicios tambi\u00e9n han comenzado a cobrar importancia.<\/p>\n

Por ejemplo, a la hora de registrar un siniestro, las empresas no deben olvidar que lo m\u00e1s probable es que esa interacci\u00f3n sea estresante, de modo que cuanto m\u00e1s simple sea el proceso, mejor ser\u00e1 la experiencia y menor ser\u00e1 el desgaste de la relaci\u00f3n. En un sector extremadamente burocr\u00e1tico como este, es vital repensar los procesos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, es imprescindible innovar; y las aseguradoras que entendieron esta necesidad son las que mejor atienden a sus clientes. Para ello, es necesario ofrecer:<\/p>\n