{"id":222453,"date":"2020-01-06T14:00:07","date_gmt":"2020-01-06T22:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222453"},"modified":"2020-01-23T09:35:37","modified_gmt":"2020-01-23T17:35:37","slug":"descubra-como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-la-cx-del-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/descubra-como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-la-cx-del-sector-salud","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando la CX del sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Encontrar respuestas a las preguntas m\u00e9dicas m\u00e1s b\u00e1sicas no es f\u00e1cil, y mucho menos a trav\u00e9s de los canales dispuestos por la empresa; adem\u00e1s, si la pregunta se aparta del gui\u00f3n tradicional, la situaci\u00f3n se complica a\u00fan m\u00e1s. Los sitios web del sector salud no suelen proporcionar este tipo de informaci\u00f3n; por otra parte, a menudo, el servicio de atenci\u00f3n se toma su tiempo para encontrar la respuesta, o directamente transfiere la interacci\u00f3n a otro departamento.<\/p>\n

Las prestadoras de salud deben lidiar con leyes de privacidad cada vez m\u00e1s estrictas y estructuras empresariales cada vez m\u00e1s sobrecargadas, por lo que necesitan simplificar sus procesos a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda<\/a>. Por fortuna, existe una luz al final del t\u00fanel: la inteligencia artificial (IA). En un reciente estudio, Markets and Markets estim\u00f3 que, para 2022, la inversi\u00f3n en IA en el sector alcanzar\u00e1 los USD 8.000 millones.<\/p>\n

La IA tiene un gran potencial para mejorar la experiencia del paciente<\/a>, as\u00ed como para promover la innovaci\u00f3n; adem\u00e1s, ayudar\u00e1 a las empresas a desarrollar mejores formas de resolver algunos de los complejos problemas que afectan a la industria.<\/p>\n

El impacto en la experiencia del paciente<\/strong><\/p>\n

La IA puede analizar y aprender a partir de la diversidad de informaci\u00f3n que las empresas tienen a su disposici\u00f3n, y luego hacer previsiones para comprender el comportamiento del cliente. Esto puede ayudar, en los procesos internos, a optimizar los resultados de los tratamientos m\u00e9dicos, y en consecuencia, a obtener los mejores beneficios.<\/p>\n

La creciente popularidad y aceptaci\u00f3n de los dispositivos inteligentes \u2013desde aplicaciones port\u00e1tiles o wearables hasta apps de salud\u2013 facilita enormemente la recopilaci\u00f3n de datos, lo que contribuye a que la IA y, en particular, el aprendizaje autom\u00e1tico ganen protagonismo. Las empresas de salud pueden, por ejemplo, mejorar los resultados quir\u00fargicos, reduciendo el riesgo de los procedimientos e, incluso, los tiempos de recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

A trav\u00e9s de las aplicaciones, los pacientes pueden recibir consejos y tareas diarias personalizadas relacionadas con su diagn\u00f3stico. El algoritmo realiza ajustes basados en la informaci\u00f3n capturada; tambi\u00e9n habilita a la IA a analizar los resultados y a recomendar otras acciones para mejorar los resultados.<\/p>\n

Diagn\u00f3sticos optimizados<\/strong><\/p>\n

La IA es de gran aplicaci\u00f3n en la salud: puede emplearse tanto en enfermedades card\u00edacas y en el control de la diabetes, como en problemas de salud en general. La atenci\u00f3n m\u00e9dica personalizada<\/a> permite que el paciente puede realizar algunas acciones que anteriormente depend\u00edan del m\u00e9dico, como por ejemplo, controlar determinadas enfermedades.<\/p>\n

Las tecnolog\u00edas de autodiagn\u00f3stico tambi\u00e9n permiten que el paciente controle su propia salud y obtenga informaci\u00f3n relevante sobre los resultados. Por ejemplo, por medio de fotograf\u00edas, la IA puede realizar el diagn\u00f3stico de una mancha en la piel y determinar si es benigna o si es necesario estudiarla m\u00e1s en detalle.<\/p>\n

El servicio al cliente tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1<\/strong><\/p>\n

La experiencia debe evolucionar para que no sea necesario que el paciente tenga que comunicarse con el contact center, sino que un agente se adelante y se comunique con \u00e9l<\/a>, seg\u00fan la informaci\u00f3n analizada por la IA. Este monitoreo pasivo ayuda a determinar si el paciente muestra s\u00edntomas que puedan llevarlo a desarrollar una enfermedad. De este modo, un t\u00e9cnico de salud contacta al paciente, eval\u00faa si necesita otros estudios y lo ayuda a comprender su diagn\u00f3stico.<\/p>\n

Se espera que la IA transforme y personalice la informaci\u00f3n<\/a>, y que ayude a humanizar las interacciones entre m\u00e9dicos y pacientes, o por lo menos, a determinar lo que debe automatizarse para facilitarle la vida al paciente.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica ofrece nuevas oportunidades de crecimiento para el sector, que necesita atender a clientes mejor informados, y que valoran la conveniencia y la personalizaci\u00f3n. En este whitepaper de Frost & Sullivan y Genesys<\/a>, encontrar\u00e1 diversos aspectos que influyen en la innovaci\u00f3n del modelo de negocios del sector salud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Encontrar respuestas a las preguntas m\u00e9dicas m\u00e1s b\u00e1sicas no es f\u00e1cil, y mucho menos a trav\u00e9s de los canales dispuestos por la empresa; adem\u00e1s, si la pregunta se aparta del gui\u00f3n tradicional, la situaci\u00f3n se complica a\u00fan m\u00e1s. Los sitios web del sector salud no suelen proporcionar este tipo de informaci\u00f3n; por otra parte, […]<\/p>\n","protected":false},"author":569,"featured_media":222455,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15938],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[17064],"tax_segment":[],"class_list":["post-222453","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_sector-technology-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/569"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":222484,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/222453\/revisions\/222484"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/222455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=222453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=222453"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=222453"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=222453"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=222453"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=222453"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=222453"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=222453"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=222453"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=222453"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=222453"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=222453"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=222453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}