{"id":222364,"date":"2019-11-20T12:58:39","date_gmt":"2019-11-20T20:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222364"},"modified":"2020-01-22T13:16:47","modified_gmt":"2020-01-22T21:16:47","slug":"por-que-no-debe-utilizar-su-actual-sistema-de-cobro-para-gestionar-las-deudas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/por-que-no-debe-utilizar-su-actual-sistema-de-cobro-para-gestionar-las-deudas","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 no debe utilizar su actual sistema de cobro para gestionar las deudas"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si usted pretende mejorar la productividad en materia de recaudaci\u00f3n, uno de los primeros pasos a seguir es analizar los procesos autom\u00e1ticos de cobranzas. Muchas empresas contin\u00faan utilizando sistemas ERP o de contabilidad para gestionar los cobros, aun cuando esto implique una gran inversi\u00f3n de tiempo y esfuerzo.<\/p>\n

Si este es su caso, seguramente, sus agentes est\u00e9n invirtiendo mucho tiempo en buscar informaci\u00f3n de clientes en sistemas dispares e inconexos y en actualizar todos los documentos diseminados en la intranet. Pero lo que es m\u00e1s pertinente a\u00fan es lo que\u00a0no<\/em>\u00a0est\u00e1n haciendo, porque al estar perdiendo su precioso tiempo en buscar informaci\u00f3n, no pueden hacer lo m\u00e1s importante de todo para optimizar la gesti\u00f3n de cobros: comunicarse con los clientes<\/a>.<\/p>\n

Seguir utilizando su actual sistema de cobro puede ir en detrimento del negocio. A continuaci\u00f3n, le contamos lo que est\u00e1n haciendo las empresas l\u00edderes.<\/p>\n

Es hora de deshacerse de su actual sistema de cobro<\/strong><\/p>\n

Como agentes, sabemos lo dif\u00edcil que es llamar a un cliente que nos debe dinero. Y una vez que lo logramos, tambi\u00e9n sabemos que tenemos muy poco tiempo para generar confianza y obtener lo que verdaderamente buscamos. Por eso, es muy importante utilizar bien ese tiempo: no lo malgaste buscando fren\u00e9ticamente, de pantalla en pantalla, la informaci\u00f3n de la deuda que est\u00e1 intentando cobrar, util\u00edcelo para comunicarse con el cliente y conversar con \u00e9l de la manera que mejor contribuya a alcanzar su objetivo.<\/p>\n

Un software de cobranzas no est\u00e1 dise\u00f1ado para recaudar deudas, por ende, obstaculizar\u00e1 la tarea de los agentes y nos les permitir\u00e1 hacer bien su trabajo. Adem\u00e1s, cuando ellos est\u00e1n obligados a utilizar un programa para buscar la informaci\u00f3n de contacto, otro para el historial de conversaciones previas y un tercero para comprender el estado de la deuda que intentan cobrar, decididamente, no pueden hacer foco en el cliente y contactarlo de la manera que \u00e9l espera.<\/p>\n

Los agentes necesitan tener una \u00fanica vista en un \u00fanica ventana que muestre toda la relaci\u00f3n comercial. De este modo, pueden captar r\u00e1pidamente los detalles m\u00e1s importantes del cliente, sin tener que pasar de ventana en ventana o de pantalla en pantalla. El hecho de tener esta informaci\u00f3n tan disponible libera a los agentes y les permite abocarse al cliente, y ayudarlo a resolver su deuda de la mejor manera posible.<\/p>\n

Al consolidar toda la informaci\u00f3n del cliente y de la deuda en una \u00fanica pantalla, los agentes disminuyen el tiempo de la llamada y aumentan el volumen de recaudaci\u00f3n. Esto lleva a mejores resultados, en menos tiempo, y en consecuencia, a una experiencia superior del cliente.<\/p>\n

Latitude by Genesys<\/a>\u00a0es una plataforma independiente que actualmente se integra con\u00a0Genesys\u00ae<\/sup>\u00a0PureConnectTM\u00a0<\/sup><\/a> y permite a los agentes tener disponible toda la informaci\u00f3n que necesitan \u2013actual e hist\u00f3rica\u2013 en un \u00fanico desktop y en una \u00fanica plataforma. Esto lo ayuda a usted a comprender el estado de su inventario, dado que las cuentas pasan a trav\u00e9s del proceso de cobro y recaudaci\u00f3n.<\/p>\n

Para saber m\u00e1s acerca de Latitude by Genesys, agende una llamada con un experto en software de cobranzas hoy.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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