{"id":222220,"date":"2019-11-10T12:07:29","date_gmt":"2019-11-10T20:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=222220"},"modified":"2020-01-22T12:41:14","modified_gmt":"2020-01-22T20:41:14","slug":"sepa-como-una-solucion-de-chatbot-correcta-puede-optimizar-su-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-como-una-solucion-de-chatbot-correcta-puede-optimizar-su-cx","title":{"rendered":"Sepa c\u00f3mo una soluci\u00f3n de chatbot correcta puede optimizar su CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ofrecer autoservicio al cliente ya no es una opci\u00f3n, es una necesidad. Las nuevas generaciones de consumidores digitales prefieren operar de forma r\u00e1pida y online, haciendo unos pocos clics, en vez de hablar con un agente de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que buscan es un servicio \u00e1gil y una experiencia m\u00e1s precisa y sin inconvenientes. Adem\u00e1s, quieren el mismo tipo de experiencia en todos los canales<\/a>, ya no admiten esperar en cola a ser atendidos, sea por tel\u00e9fono o chat. Esto ha generado nuevos desaf\u00edos para las empresas que buscan equilibrar costos y brindar un servicio de soporte cada vez m\u00e1s personalizado.<\/p>\n

Si bien estos cambios pueden ser muy desafiantes, las organizaciones deben encontrar formas de ir a la par de las crecientes expectativas de los clientes. La \u00faltima generaci\u00f3n de chatbots satisface las necesidades de servicio de los nuevos consumidores, dado que optimiza el nivel de personalizaci\u00f3n que se ofrece.<\/p>\n

Cinco beneficios del servicio de atenci\u00f3n con chatbots<\/strong><\/p>\n

Un sistema de autoservicio altamente personalizado reduce costos, aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y del agente, y adem\u00e1s, promueve lo siguiente:<\/p>\n

    \n
  1. Nivel de esfuerzo del cliente<\/strong>
    \nEn el modelo de atenci\u00f3n tradicional, un cliente que tiene una consulta simple debe someterse a la misma cola que el que tiene una consulta compleja. Con     un chatbot personalizado<\/a>, las consultas simples se resuelven r\u00e1pidamente. Los agentes, con este tipo de consultas, pierden tiempo y esfuerzo, lo que trae aparejado un alto nivel de desgaste y de rotaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Servicio de atenci\u00f3n humanizado<\/strong>
    \nDado que las solicitudes simples y repetitivas son resueltas por un chatbot, los agentes pueden dedicarse a responder las que son complejas, implican m\u00e1s empat\u00eda y generan m\u00e1s valor al fortalecer la     relaci\u00f3n con el cliente<\/a>.<\/li>\n
  3. Simplificaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n<\/strong>
    \n    Una plataforma automatizada<\/a> de atenci\u00f3n al cliente debe satisfacer todas sus necesidades, ya sea en lo que respecta al autoservicio como a la asistencia humana. Las plataformas inteligentes pueden comprender lo que el cliente necesita y, si es necesario, transferir r\u00e1pidamente la interacci\u00f3n al agente mejor preparado para atenderla.<\/li>\n
  4. Mayor personalizaci\u00f3n<\/strong>
    \nUna experiencia verdaderamente diferenciadora no solo proporciona las mejores respuestas a los clientes, sino que los trata como individuos \u00fanicos e incomparables. Las soluciones de chatbot inteligentes ofrecen contenidos personalizados y proactivos, aptos para resolver cualquier consulta del cliente. Las respuestas se basan en informaci\u00f3n previa, y en el historial e intenci\u00f3n del cliente.<\/li>\n
  5. Experiencia perfecta<\/strong>
    \nUna     plataforma de chatbot<\/a> potenciada con IA puede funcionar en cualquier canal, dispositivo m\u00f3vil u online, y siempre responde exactamente de la misma manera.<\/li>\n<\/ol>\n

    Este enfoque omnicanal no solo optimiza la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n mejora la impresi\u00f3n que el cliente tiene de la empresa. Para que todo funcione bien, no basta con instalar un chatbot gen\u00e9rico que ayude a resolver un problema puntual en el servicio de atenci\u00f3n. A un chatbot no debe v\u00e9rselo como una soluci\u00f3n a un problema espec\u00edfico, sino como una plataforma de servicio al cliente que se compatibiliza con los negocios de la empresa.<\/p>\n

    Es fundamental elegir una plataforma que orqueste y genere customer engagement en todos los canales a fin de brindar al cliente la experiencia esperada. Descargue nuestro ebook<\/a> y descubra c\u00f3mo organizar un journey omnicanal perfecto.<\/p>\n

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