{"id":219008,"date":"2019-12-17T15:25:06","date_gmt":"2019-12-17T23:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=219008"},"modified":"2023-10-12T22:41:26","modified_gmt":"2023-10-13T05:41:26","slug":"como-mejorar-el-servicio-de-atencion-en-los-contact-centers-medianos-a-traves-de-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-mejorar-el-servicio-de-atencion-en-los-contact-centers-medianos-a-traves-de-la-nube","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el servicio de atenci\u00f3n en los contact centers medianos a trav\u00e9s de la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La \u00e9poca de las Fiestas y, en especial, el fin de a\u00f1o nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traer\u00e1 el a\u00f1o pr\u00f3ximo. Es un per\u00edodo en el que reflexionamos sobre lo acontecido en 2019 \u2014las alegr\u00edas, las adversidades, los triunfos y los errores\u2014 y en el que nos disponemos a mejorar durante el a\u00f1o que entra. Nuestras decisiones de fin de a\u00f1o, por lo general, se relacionan con hacer m\u00e1s ejercicio, perder peso, pasar menos tiempo en las redes sociales u ordenar alg\u00fan caj\u00f3n o ropero abarrotado de cosas que ya no usamos.\u00a0\u00a0 Para los contact centers,\u00a0migrar a la nube<\/a>\u00a0es una resoluci\u00f3n de fin de a\u00f1o que garantizar\u00e1 un 2020 ciertamente mejor.<\/p>\n

Un contact center en la nube ofrece una diversidad de beneficios a las empresas peque\u00f1as y medianas con soluciones on-premise obsoletas: mayor escalabilidad, m\u00e1s seguridad y la capacidad de implementar innovaciones como la inteligencia artificial (IA) y los chatbots<\/a>, por nombrar solo algunas. Una soluci\u00f3n “todo en uno” para contact centers en la nube pone a disposici\u00f3n de los agentes una interfaz muy f\u00e1cil de utilizar que les permite resolver las inquietudes de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y, por ende, mejorar el servicio de atenci\u00f3n. Y no importan las caracter\u00edsticas o el tama\u00f1o de su organizaci\u00f3n; con una soluci\u00f3n en la nube, su empresa se diferenciar\u00e1 de sus competidores.<\/p>\n

Hemos recopilado algunos de los blogs y webinars m\u00e1s populares sobre contact centers medianos (o call centers, como algunos los llaman) durante 2019. Con una taza de caf\u00e9 en mano, le proponemos que se tome 30 minutos para leer un blog o ver un webinar on-demand,\u00a0 ya que si conoce las tendencias para los contact centers medianos, podr\u00e1 transitar el 2020 con \u00e9xito.<\/p>\n

Un contact center en la nube hace que sus d\u00edas sean cada vez m\u00e1s f\u00e1ciles<\/a>
\nUn sistema adecuadamente dise\u00f1ado aporta armon\u00eda a toda la organizaci\u00f3n, adem\u00e1s de innovaci\u00f3n continua, escalabilidad, seguridad y menor dependencia del departamento de TI. En este blog, el director de Marketing de Genesys Merijn te Booij nos ilumina sobre\u00a0Genesys\u00ae PureCloud\u00ae<\/a>,\u00a0la aplicaci\u00f3n que permite encontrar esa armon\u00eda.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Una forma de actualizar el contact center que no produce tanto miedo<\/a>
\nEl sentimiento m\u00e1s com\u00fan que experimentan los gerentes de los contact centers a la hora de hacer cambios es el miedo. Y el hecho de migrar a la nube no es la excepci\u00f3n. Art Schoeller, vicepresidente de Forrester, y Dan Rood, vicepresidente de Marketing de Productos de Genesys, nos ilustran sobre c\u00f3mo superar el miedo y las dudas para poder aprovechar los grandes beneficios que ofrecen los contact centers en la nube. Vea el\u00a0webinar on-demand.<\/p>\n

Tres formas de mejorar el servicio de atenci\u00f3n en los call centers medianos<\/a>
\nLa \u00e9poca de las Fiestas puede llegar a ser un per\u00edodo de mucha actividad para los contact centers, ya que se producen picos de tr\u00e1fico, aumenta la cantidad de interacciones y se dificulta la programaci\u00f3n de horarios de los agentes. Con un contact center en la nube, las empresas medianas pueden simplificar toda su tecnolog\u00eda mediante una soluci\u00f3n “todo en uno”. El resultado: aumento de la productividad, mejores reportes y mejores KPI.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

El poder de las posibilidades:<\/a> Adquirir, expandir y construir sobre una verdadera plataforma en la nube<\/a>
\nUna de las cosas que menos se percibe al adquirir una verdadera plataforma en la nube es que es un producto robusto y abierto que pueda expandirse. Lori Bocklund, fundadora de Strategic Contact, y Roe Jones, director de Marketing de Productos de Genesys, explican lo que es una plataforma API-first, por qu\u00e9 es importante, lo que ha cambiado a partir del debate entre “construir versus comprar”, y cu\u00e1l es el abordaje adecuado para su empresa. Tambi\u00e9n podr\u00e1 acceder a informaci\u00f3n importante sobre d\u00f3nde debe comenzar su journey hacia la nube. Vea el\u00a0webinar on-demand<\/a>.<\/p>\n

PureCloud:<\/a> La historia sobre su origen<\/a>
\nEra la v\u00edspera de PureCloud, y todo en el contact center era agitaci\u00f3n y ruido porque la soluci\u00f3n on-premise era obsoleta y, por ende, ineficiente.<\/em>\u00a0La alusi\u00f3n a los versos de esta poes\u00eda cl\u00e1sica quiz\u00e1 exagere un poco la situaci\u00f3n; no obstante, usted comprende lo que quiero decir. En este blog, echaremos un vistazo sobre el origen de PureCloud, la primera aplicaci\u00f3n de contact center basada en microservicios. Conocer\u00e1 c\u00f3mo fue creada y c\u00f3mo su empresa y sus agentes podr\u00e1n pasar una excelente Nochebuena gracias a esta verdadera soluci\u00f3n en la nube.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Nueve tendencias tecnol\u00f3gicas que los call centers medianos deben tener en consideraci\u00f3n<\/a>
\nFrost & Sullivan encuest\u00f3 a 600 ejecutivos de negocios y TI del mundo. El objetivo del estudio era comprender c\u00f3mo utilizan la tecnolog\u00eda para satisfacer las crecientes expectativas respecto de la CX y qu\u00e9 tendencias son fundamentales para cumplir con las nuevas demandas de los clientes. Descubra las nueve principales tendencias.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Suscr\u00edbase al\u00a0blog de Genesys<\/a>\u00a0y mant\u00e9ngase al corriente de las mejores pr\u00e1cticas, las novedades y la informaci\u00f3n de la industria. Todo el equipo de Genesys le desea buena salud, felicidad y \u00e9xito en el 2020.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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